本书遵循由易到难、循序渐进和易教易学的两大原则，对礼仪和口才进行了有序的排列。全书共上下两篇，上篇包括礼仪概述、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、公众基本礼仪、专题社交活动礼仪、现代办公室礼仪。下篇包括口才艺术概述、说话与口才艺术、说理的艺术、求职与推销艺术、演讲艺术与论辩口才。每章内容后都配有“作业与训练”。为人们提供思想观点正确而又富有实效的礼仪口才规范、方法和技巧，对提高国民的综合素质、文明程度和道德水准等，都是大有裨益的。

上篇 现代礼仪实务技巧

第一章 礼仪概述／2

 第一节现代礼仪／3

一、现代礼仪的概念

二、现代礼仪的特征

三、现代礼仪的作用

 第二节我国优良的传统礼仪／5

一、社会礼俗

二、敬老尊长礼仪

三、尊师重教礼仪

 第三节现代礼仪修养的基本准则／7

一、遵守礼会公德

二、真诚守信

三、适度热情

四、理解宽容

五、互尊互助

第二章 仪表仪态礼仪／lO

 第一节仪表仪容的重要性和原则／10

一、仪表仪容的重要性

二、仪表仪容的基本原则

 第二节仪态礼仪／13

一、仪态反映人们的修养

二、基本姿态的规范

三、相关姿态的规范

第三章 服饰礼仪／30

 第一节服饰礼仪的原则／30

一、应时原则

二、应景原则

三、应事原则

四、应己原则

五、应制原则

 第二节服饰的色彩／34

一、服饰色彩的选择

二、服饰色彩的搭配

三、眼饰色彩的运用

 第三节佩饰礼仪／40

一、对首饰的要求

二、对手表的要求

 第四节西装礼仪／46

一、衬衫

二、西裤

三、鞋袜

四、领带

五、上装

第四章 公众基本礼仪／53

 第一节见面的礼仪／53

一、握手

二、见面的其他礼节

三、介绍

四、名片

 第二节拜访与待客的礼节／63

一、拜访的礼节

二、待客的礼节

 第三节探病与馈赠的礼节／65

一、探病的礼节

二、馈赠的礼节

三、赠送鲜花的礼节

 第四节电话礼仪／70

一、打电话的礼仪

二、接电话的礼仪

三、移动电话礼仪

第五章 专题社交活动礼仪／74

 第一节会议礼仪／74

一、会议的通用礼仪

二、会议礼宾次序

三、会议主角的基本礼仪

四、一般与会者礼仪

 第二节宴会礼仪／78

一、组织礼仪

一、席间礼仪

二、用餐礼仪

 第三节婚丧祝寿礼仪／82

一、婚礼

二、丧礼

三、寿礼

第六章 现代办公室礼仪／86

 第一节办公室工作人员的礼貌修养／86

一、办公室工作人员要讲究礼貌修养

二、办公室工作人员礼貌修养的基本原则及培养途径

 第二节办公室工作人员的仪表仪容礼仪／88

一、办公室工作人员仪表仪容礼仪的重要性

二、办公室工作人员仪表仪容礼仪要求

 第三节办公室工作人员的举止谈吐礼仪／93

一、办公室工作人员的举止礼仪

二、办公室工作人员的谈吐礼仪

 第四节接待礼仪／96

一、办公室接待礼仪

二、接站和送站礼仪

下篇 现代口才实务技巧

第七章 口才艺术概述／llwl

 第一节口才要素及其重要性／100

一、口才的要素

二、口才的重要性

 第二节口才的素养和口才的表现／104

一、口才的素养

二、口才的表现

 第三节口才和文采／117

一、口头语言比书面语言有更多的便利之处

二、口头语言比书面语言受到更多制约

第八章 说活与口才艺术／12l

 第一节说话精彩／121

一、谈吐优雅

二、幽默

三、巧言妙语

 第二节不同性别说话各有特点／1 35

一、男性语言的风采

二、女性语言的魅力

三、性别差异带来言行上的差异

 第三节说话应讲究文明礼貌／143

一、文明礼貌用语的作用

二、文明礼貌用语举例

第九章 说理的艺术／149

 第一节 说理的技巧／149

一、委婉

二、精炼

三、喻理

四、引用

 第二节说服的要诀／155

一、尊重对方

二、达理先通情

三、心平气和，耐心诱发

四、站在对方的立场上看问题

五、善用比喻，巧借名言

 第三节拒绝的妙诀与应对／159

一、拒绝的几种方式

二、被拒绝时的应对方法

 第四节交谈的艺术／164

一、说好第一句话

二、设法展开话题

三、重视交谈收尾

第十章 求职与推销艺术／170

 第一节树立现代人才观／170

一、成才四大要素

二、能力有差别

 第二节妙语求职／174

一、面试的准备

二、学会自我介绍

三、面试中的语言技巧

 第三节推销的语言艺术／186

一、推销语言特征

二、上门推销的口才艺术

第十一章 演讲艺术与辩论口才／196

 第一节演讲的特征／196

一、现实性

二、艺术性

三、鼓动性

四、工具性

 第二节演讲技巧／198

一、演讲的语言

二、演讲的风格

 第三节辩论的艺术／202

一、辩论的特点

二、辩论的准备

三、辩论的艺术

四、赛场辩论的组织与评分

主要参考文献／216