一个人成功与否，是看他一生做了什么事情；一个人能力的高低，是看他解决了什么事情。也就是说，我们是否成功要靠做成什么事情来证明，我们能力的高低要靠能解决什么事情来体现。本书从办事成功所需要手段的各个角度，深入阐述了办事的学问。书中涉及了办事的有形资本、无形资本、方法、技巧等8个方面，通过具体生动的事例，深入浅出地阐明了办事的具体操作方法，简洁实用、通俗明了，让读者在轻松愉悦中吸收和学习办事的智慧。希望本书能成为你生活、事业的好帮手。

没有人生来就是办事的行家里手，办事的能力也是逐步提高的。办事的能力可以在挫折与失败中磨练出来，可以在人际交往中不断地思考得来，也可以从学习中得来。为此，我们特别推出了《聪明人办事的8种手段》一书。

本书从办事成功所需要手段的各个角度，深入阐述了办事的学问。书中涉及了办事的有形资本、无形资本、方法、技巧等8个方面，通过具体生动的事例，深入浅出地阐明了办事的具体操作方法，简洁实用、通俗明了，让读者在轻松愉悦中吸收和学习办事的智慧。

本书涉及内容丰富，知识面广且可读性强。观念新颖且具有可操作性。我们相信，没有办不成的事，只有办不成事的人。当你真正掌握了办事这门学问，你就拥有了成功人生的资本。

第一章　手段一：先把好印象留给别人

 1.第一印象决定办事成败

　2.微笑是最好的见面礼

　3.穿着打扮直接关系你的印象分

　4.得体的行为举止给人留下好印象

　5.用会说话的眼睛打开别人的心锁

　6.好礼仪是你的第一张名片

　7.热情是求人办事时的一把火

　8.诚实守信是办事者应有的品德

　9.谦逊能给你的形象加分

　10.果断干练的人能得到他人信任

　11.注重细节是办事成功的保证

第二章　手段二：具备办事的无形资本

　1.吃苦是办事成功的资本

　2.自信是办事的通行证

　3.战胜自我是办事的前提

　4.办事心态需要冷静稳重

　5.办事需有平常心

　6.办事离不开不断学习

　7.讲信誉好办事

　8.综合素养是办事的无形资本

　9.办事时要善于应对他人的不友善

　10.锻炼冒险素质可以突破办事障碍

第三章 手段三：编织好你的办事网络

 1.良好的“关系网”是办事成功的利器

 2.办事先得有人缘

 3.平时真诚交友，办事才好找朋友

 4.借“贵人”相助，获得成功

 5.处好同事关系好办事

 6.把亲戚织进你的办事网络

 7.同乡三分亲，遇事好商量

 8.同窗学友是关系网不可缺少的一部分

 9.将陌生人变成朋友

 10.多结交成功人士

 11.将“对手”引进关系网

 12.平时储蓄人情，积累办事资本

第四章 手段四：讲究办事的语言艺术

 1.会说话的人才能将事办好

 2.办事要用言语感动人

 3.良言胜重礼，赞美他人好办事

 4.直话巧说，难事也好办

 5.把话说在“点子”上，难事也会变简单

 6.说话要合对方口味，办事结果才会合你口味

 7.办事时说话要“量体裁衣”

 8.委婉的表达动人心

 9.站在对方立场说话办事更容易

 10.“旁敲侧击”的说话术助办事成功

 11.会办事的人不仅会说，更会听

 12.忠言不逆耳，难事不难办

第五章 手段五：掌握办事的套路

 1.综观全局，设定计划好办事

 2.找出办事关键点，主攻关键人物

 3.抓住时机，寻找办事突破口

 4.办事要紧的是眼光要长远

 5.办事要分清轻重缓急

 6.办事要善于平衡利益

 7.懂得变通，事事才会顺通

 8.央求不如婉求，劝导不如诱导

 9.弹琴先调弦.办事先摸底

 10.循序渐进，达到办事成功的目的

第六章 手段六：练就办事的“心机”

 1.办事有方有圆易成功

 2.放低姿态，找准机会出击

 3.办事既要精明，又要“藏巧”

 4.办事要善于以退为进

 5.深谋善断，不要错过办事机会

 6.办事要善于借助他人的力量

 7聪明人办事善用迂回策略

 6.办事周全考虑，一切尽在掌握之中

 9.难事不直取，绕路易攻关

 10.办事不仅要有“心机”，还要善于“守拙”

第七章 手段七：了解办事的禁忌

 1.办事最忌半途而废

 2.欲速则不达

 3.办事不能心存半点大意

 4.不要在冲动之下办事

 5.自以为是最终害己

 6.办事时远离急功近利

 7.办事万万不能优柔寡断

 8.克服办事时的沮丧情绪

 9.办事切忌带有偏见

 10.放弃毫无意义的固执

第八章 手段八：洞悉将难事办成的窍门

 1.世上无难事，只怕有心人

 2.耐心是办难事最有效的武器

 3.见机行事的“蘑菇战术”助办事成功

 4.“软硬兼施”的办事方法更容易成功

 5.另辟蹊径.难事并不难

 6.逆向思维，突破墨守成规的重围

 7.激发同情心，运用人情效应

 8.轻松摆脱他人布下的陷阱

 9.巧将办砸的事情圆场

 10.坚持到底，不达目的不罢休

在一些不熟悉的场合，当别人友好地看着你时，你微微一笑，那么人与人之间的关系就不会显得紧张，反而会变得自然。而且，平和的微笑也最能给人留下深刻的印象。

小张和小王同到一家公司应聘。面对发问，小张滔滔不绝甚至不等主考官说完就发表白己的意见，很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的小王却始终面带微笑，平静而又不失机敏地陈述着自己的见解。

结果小王被录用了。有人问主考官：“两人的资力差不多，而且小张似乎更能表达自己的意愿，你为什么录用了小王呢？”

主考官回答说：“从小王的微笑中，可以看出他的礼貌、自信和稳重的品质，更能看出他具有潜在的创造力。”

俗话说：“笑开福来。”这句话的意思是说微笑是因幸福而产生的，而幸福又是伴随着微笑而产生的，即“情动于中而形于外”。所以，办事的过程中，我们一定要超越自我情绪的困惑，进而使自己保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并赢得他人的好感。而且，时常保持微笑还能促进你优美个性和创造力的发展，为办好事情铺下一块块“基石”。

张业是某证券交易所的操盘手。这种工作是令人紧张的。因此，他的脾气非常不好，一天都难得有一点笑容。而且在交易所里，他脾气暴躁，经常和他人发生冲突，与客户的沟通更是一点都不顺畅。办事不顺利，工作成绩不好，既而更增加他的心理负担，造成了恶性循环。

朋友向他提出，出现这样的状况，主要症结在于他的心态与外在表达方式，要让自己冷静、平和下来，要让脸上挂着微笑，才能更容易与人办事。脶友还教他一些利用微笑的技巧，并要求他时刻记住脸上要带有微笑。

一个月之后，他又找到了他的朋友，这一次他满面春风，信心十足，与一个月前的样子大相径庭，像是变成了另外一个人。

“我学会了微笑的技巧，这改变了我的人生，我现在不但自己很快乐，也给别人带来了快乐，我感到我现在办事越来越顺利，我觉得我离成功一点都不远。”张业兴奋地表达着自己的感受。

事实上，张业没有改变自己什么，他在工作能力上没有太大提高，也没有特别的手段让业绩提升，只是用了最简单最亲切的微笑，就给自己办事提供了便利，可见微笑的重要。

微笑能让别人感觉到如沐春风，它能缩短与办事人之间的距离，更能让他人领略快乐的心情。一个人给他人留下的印象，不仅仅体现在穿着打扮、言谈举止中，还体现在他的一颦一笑中。微笑的面孔永远令人欣赏，受人欢迎。

美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察，视察中他经常问到员工的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”

作为一个饭店董事长，康纳·希尔顿将微笑看得非常重要。他将微笑作为对待顾客的最佳见面礼，成为衡量自己生意兴隆与否的标准。显而易见，微笑是他成功的一个重要因素。

在现实生活中，我们每一个人都希望看见他人的微笑，而不是横眉冷对。经常愁眉苦脸的人很难与人有心灵上的交流，而且还会影响办事成功。美国一位著名的心理学家曾说过这样的一句话：“微笑可以办好事，微笑能办成事，这是一个永远不变的真理，任何有经验的成功人都会明白。”

常言道：微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，可以让人记住你，可以为办事创造融洽的气氛。

有句俗话说“抬手不打笑脸人”，因为微笑能化解对方的对立心态。  有这样一个例子：一位顾客从食品店里买了一袋洗衣粉，回家打开一看，都已经过期了，他怒气冲冲地找到营业员：“你们店里卖的什么东西，过期了还卖！你们这不是欺骗顾客吗？”

几个顾客闻声过来。营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起。可能是我拿错了，过期的撤下来后没有拿到仓库，这是我工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？”

面对这诚恳的微笑，顾客还能说什么呢？可见微笑的作用确实不小，它不仅是一种表情，而且还是一种办事的有效工具。但生活中，仍然有一些人不懂得微笑盼价值，所以，他们常常在办事时失利。他们完全没有意识到微笑所能发挥的效果。无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友或不认识的人，只要你不吝惜微笑，一切都会变得好起来。

微笑在人们生活中的各个领域都起着很大的作用：当我们同陌生人萍水相逢，微笑会使人觉得亲切，在心理上达到一见如故之效：在家庭当中，微笑可以使家庭幸福和睦……微笑是送给别人最佳的见面礼，微笑能够将许多言谈都无法表达的信息恰如其分地表达出来，与对方达到共融。

要想办成事，最好是在开始时便能避免一些阻碍办事效果的事情发生。也就是说，在办事之前，你就要想方设法占据主动。而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或是从声音里听到的，这些都是成功办事的一个很好的开端。微笑不仅是个动人的符号，而且还是一个无风险、高回报的“投资项目”。以真诚、信任、礼貌为内容的微笑，可以为办事打开一条通途。

微笑可以将双方的心理距离有效缩短，进一步使交往氛围融洽起来，从而更有利于办事。“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富。人们往往依据你是否微笑来获取对你的第一印象，从而决定对你的态度。只要我们都学会向他人奉献一份微笑，那么人与人之间的沟通将变得十分容易，办起事来也会顺利很多。P6-P9

会办事是成功人生的资本

一个人成功与否，是看他一生做了什么事情；一个人能力的高低，是看他解决了什么事情。也就是说，我们是否成功要靠做成什么事情来证明，我们能力的高低要靠能解决什么事情来体现。

做事情与解决事情，可以归结为两个字：办事。

我们的成功，是靠不停地办事、办大事，最终实现我们的人生目标。这就需要我们不断提高办事的能力。只有我们首先成为办事高手或者具有办事艺术以后，才会有所收获，才能达到事业的成功，

人生如山，而各种事情就是登上此山唯一的台阶。我们要想获得成功，就得去攀登人生的高山，就得不断地办好生活中的各种事情。

当今时代是个竞争无比激烈的时代，是多“事”的时代，大到治国安邦，小到衣食住行。无论我们选择什么样的活法，有些事情我们可以不想、不做、不关心，但有些事情我们却无法回避。人活着，其实就是不断办事的过程，不断争取成功的过程。

生活中，每个人所拥有的机会都是均等的。我们这一辈子都有名满神州、富甲天下的可能，更有囫囵苟活、穷困潦倒的可能。前者与后者之间的差别又取决于什么呢？运气、心态、性格、学识还是机会呢？可能都与这些有关，但它们却并不是关键。一个人的前途与命运如何，往往取决于他发现事情与解决事情的能力。

办事的能力是成功所不可缺少的资本，如果缺了这个，即使有了一切成功的条件，也会事倍功半，甚至一无所获，白白浪费掉或者失去自己已有的资源。结果虽然我们干了很多活，出了很多力，流了很多汗，甚至还流了血，但是我们依然是屡做屡败，一败再败。所以说，是否具有很强的办事能力，能否把所遇事情办好，对于我们每一个人来说都是至关重要的。它对于我们事业的发展、理想的实现、生活的幸福，有着举足轻重的影响。基于这些，提高自己的办事能力，增强自己的办事素质，灵活掌握及运用办事的方式方法。就显得刻不容缓。

没有人生来就是办事的行家里手，办事的能力也是逐步提高的。办事的能力可以在挫折与失败中磨练出来，可以在人际交往中不断地思考得来，也可以从学习中得来。为此，我们特别推出了《聪明人办事的8种手段》一书。

本书从办事成功所需要手段的各个角度，深入阐述了办事的学问。书中涉及了办事的有形资本、无形资本、方法、技巧等8个方面，通过具体生动的事例，深入浅出地阐明了办事的具体操作方法，简洁实用、通俗明了，让读者在轻松愉悦中吸收和学习办事的智慧。希望本书能成为你生活、事业的好帮手。

本书涉及内容丰富，知识面广且可读性强，观念新颖且具有可操作性。我们相信，没有办不成的事，只有办不成事的人。当你真正掌握了办事这门学问，你就拥有了成功人生的资本。