全书共分九章，重点介绍了人际交流技巧对建立良好人际关系的积极作用，信息交流过程的五要素，人际间双向交流与大众传播的特点，传播媒介的类型，传播材料的制作，使用大众传播媒介的技巧，人与人面谈时的语言和非语言交流技巧、提问技巧、倾听技巧、面谈时的正确反应技巧、恰当运用鼓励与表扬的技巧、获取反馈信息的技巧；本书还阐明了理解（角色心理互换）在人际交流中的重要性，尊重交流对象价值观和运用价值观准则调节行为的原则；较细致地介绍了咨询的六个步骤及在实际工作中的运用，帮助咨询对象做出合适的决定，在咨询中如何识别和及时纠正误传与错误概念；并且概括论述了对特殊服务对象咨询时所应运用的技巧，以及咨询服务人员应具备的能力条件等。

第一章 绪论

 第一节 人的群体性和人际关系

一、人的群体性 

二、人际关系

（一）什么是人际关系

（二）人的需要是人际关系形成的基本条件

（三）人际关系的积极意义

 第二节 人际交流与咨询

一、什么是人际交流

二、人际交流与大众传播

三、人际交流技巧的重要作用

四、咨询在实践工作中的应用

第二章 交流过程

第三章 传播媒介

第四章 理解、价值观、误传和错误概念

第五章 语言交流和非语言交流

第六章 面谈和听的技巧

第七章 帮助咨询对象作出决定

第八章 对有特殊需求的咨询对象提供服务

第九章 咨询服务人员应具备的能力和条件

主要参考资料

关键英语词