本书从理论知识、思维方式、管理技能以及行业发展趋势等几个方面对旅行社运营管理进行了详细的论述，突出高职教育的特点，注重学生实践能力的培养。每章都设置了“学习目标”、“本章小结”、“案例分析”以及“实训应用”，突出内容的系统性。并且每章都精选一或两个案例检验学生运用知识解决实际问题的能力。

随着旅游业在我国的蓬勃发展，专业旅行社运营管理人才的不足日益成为阻碍旅行社健康发展的瓶颈，对旅行社专业管理人才的培养已经成为旅行业界关注的焦点。本书从理论知识、思维方式、管理技能以及行业发展趋势等几个方面对旅行社运营管理进行了详细的论述，突出高职教育的特点，注重学生实践能力的培养。本书可作为高职高专旅游及相关专业的教材，也可作为从事相关职业人员的参考用书。

出版说明

前言

第1章 旅行社概述

 1.1 旅行社的产生与发展

 1.2 旅行社性质与职能

 1.3 旅行社业务与作用

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第2章 旅行社的分类与设立

 2.1 旅行社的分类

 2.2 旅行社的设立

 2.3 旅行社的品牌

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第3章 旅行社产品

 3.1 旅行社产品的形成

 3.2 旅行社产品开发的决定因素及原则

 3.3 旅行社产品的开发程序

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第4章 旅行社销售

 4.1 旅行社市场分析

 4.2 旅行社促销方式

 4.3 旅行社销售业务运作

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第5章 旅行社计调

 5.1 计调业务综述

 5.2 计调业务流程

 5.3 旅行社同协作单位业务往来的具体操作

 5.4 计调与供应链管理

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第6章 旅行社接待

 6.1 旅行社接待概述

 6.2 地陪接待服务流程

 6.3 全陪导游接待流程

 6.4 领队导游接待流程

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第7章 旅行社出境旅游业务

 7.1 出境旅游概述

 7.2 出境旅游业务运作

 7.3 出境旅游管理

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第8章 旅行社航空票务

 8.1 旅行社航空票务概述

 8.2 旅行社航空票务操作

 8.3 旅行社航空票务管理

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第9章 旅行社人力资源管理

 9.1 旅行社人力资源开发

 9.2 旅行社员工的选聘与培训

 9.3 旅行社员工绩效考评

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第10章 旅行社财务

 10.1 旅行社筹资与投资管理

 10.2 旅行社营运资金管理

 10.3 旅行社成本费用管理

 10.4 旅行社营业收入利润管理

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第11章 旅行社电子商务

 11.1 旅游电子商务的内涵

 11.2 旅游电子商务的发展与现状

 11.3 我国旅行社电子商务微观环填分析与战略转型

 11.4 我国旅行社电子商务的解决方案

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第12章 旅行社危机管理

 12.1 旅行社危机管理概述

 12.2 旅行社危机管理预案的设计和运作

 12.3 旅行社防范危机的办法与对策

 本章小结

 案例分析

 实训应用

第13章 我国旅行社业的发展趋势

 13.1 面向21世纪的中国旅行社业发展战略与经营策略

 13.2 我国旅行社业的未来发展趋势

 本章小结

 案例分析

参考文献