本书作为企业和学校“汽车经纪人”的培训认证用书，系统地阐述了汽车基础、汽车服务贸易、汽车文化等基础知识，提供了丰富的汽车经纪案例和方法。

本书分四篇，共14章，从汽车经纪人基础、汽车经纪过程管理、汽车经纪实务和汽车经纪人员管理四个方面着手，内容涵盖了汽车经纪人的产生和发展、汽车构造和运用基础、汽车文化、汽车服务贸易、汽车评估等基本理论，同时突出了汽车经纪礼仪、汽车经纪沟通、汽车经纪谈判、汽车经纪冲突管理、新车交易实务、二手车交易实务、客户关系管理、汽车经纪人职业生涯规划以及汽车经纪人法律必备等实际操作环节的诸方面内容，提出了一系列操作性很强的思路和方法，可供读者借鉴。

本书从汽车经纪人基础、汽车经纪过程管理、汽车经纪实务和汽车经纪人员管理四个方面着手，系统地阐述了汽车经纪人的产生和发展、汽车构造和运用基础、汽车文化、汽车服务贸易、汽车评估等基本理论，同时突出了汽车经纪礼仪、汽车经纪沟通、汽车经纪谈判、汽车经纪冲突管理、新车交易实务、二手车交易实务、客户关系管理、汽车经纪人职业生涯规划以及汽车经纪人法律必备等实际操作环节的诸方面内容，提出了一系列操作性很强的思路和方法。注重创新性、可读性和实用性。理论既严谨，又有鲜明的实战性。

本书为CAC职业(岗位)系列培训教材汽车经纪人培训用书，也可供汽车营销、交通运输、载运工具与运用工程等专业的师生和汽车服务贸易领域的专业技术人员学习参考。

第一篇　汽车经纪人基础

　第一章　汽车经纪人概述

　第二章　汽车基础知识

　第三章　汽车服务贸易

　第四章　汽车评估

第二篇　汽车经纪过程管理

　第五章　汽车经纪礼仪

　第六章　汽车经马沟通

　第七章　汽车经纪谈判

　第八章　汽车经纪合同的签订与履行

　第九章　汽车经纪冲突管理

第三篇　汽车经纪实务

　第十章　新车交易实务

　第十一章　二手车交易实务

第四篇　汽车经纪人员管理

　第十二章　客户关系管理

　第十三章　汽车经纪人法律必备

附录A　复习思考题答案要点

附录B　模拟试题及答案

参考文献