细节是有力量的，这个力量甚至决定着我们的未来。因此，我们要追求人生的幸福和成功就要在处世方面培养自己认真对待每一个细节的精神，并且要让这种认真的精神渗透到我们的性格中去，成为我们生活和工作的习惯。

为了给读者朋友更多的关于细节培养的启示，我们组织编写了这本书。本书通过大量故事、寓言生动阐述了现代人培养自己细节精神应当掌握的技巧和策略，完全可以成为广大读者朋友提升个人价值、提高社交能力的良师益友。

随着社会的进步和文明的发展，人们的社会交往日益频繁。社交作为人们相互间联系沟通交往的纽带和桥梁，显得更加重要。的确，从工作角度讲，现代社会分工愈来越精细，几乎没有人可以脱离他人而独立完成一件事；从生活角度讲，现代社会已经没有了“世外桃源”，通讯的高度发达，信息的快速增长，让任何个体都成为了整个社会链条中的一环，想两耳不闻窗外事就变得越加困难。

既然一个人要不可避免地与他人产生关联，那么社交就变得异乎寻常地重要。正如励志大师卡耐基说：“一个成功的因素，归纳起来15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能方。”

 第一篇 社交心态

第一章 先交朋友后做事——社交是你成功的资本／3

 现代社交基本职能／3

 社交与个人行为关系／4

 现代社交基本原则／5

 会社交就是成功事业的推进器／7

 好人脉，是借力办事的基础／9

 交友就是智慧的升华／10

 做任何事情都离不开人情／11

 协作是成功事业的基础／12

 人们是如何相互影响的／14

 做到谨慎选友／14

第二章 有好品质的人才能左右逢源——塑造自我的社交艺术／17

 会做人才能办好事／17

 社交前要先修身／18

 良好品格就是一种资本／19

 品格是人生的皇冠和荣耀／22

 尊重他人是赢得尊重的重要原则／23

 正直的你可以笑傲江湖／25

 热情可以感染你周围的每一个人／28

 诚实是一种力量／29

 坚强的意志能让更多的人跟随着你／31

 责任感成就伟大品格／33

第三章 掌握基本的社交规律——与人交往的心理细节／36

 首因效应与近因效应——怎么给人最好的第一印象／36

 晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌”？ ／37

 刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？ ／37

 定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？ ／38

 投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”？ ／38

 自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提／39

 互惠定律——我们从别人那里得到好处后，感到有义务回报对方／40

 相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方／42

 互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方／44

 相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人／45

 交往适度定律——人际交往中对别人过好会对我们不利／47

 换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感／48

第四章 突破与人交往的瓶颈——克服社交的心理障碍／51

 如何克服腼腆／51

 如何克服嫉妒／52

 如何克服猜疑／53

 如何克服偏见／55

 如何改变消极思维／56

 如何远离社交恐惧症／57

 如何战胜孤独／58

 如何克服社交中的庸俗习气／60

 怎样杜绝社交中的轻率态度／61

 如何控制社交中的情绪波动／62

 第二篇 社交技巧

第五章 将相识的人变成朋友——与陌生人相处的社交艺术／65

 “套近乎”的三个技巧／65

 初次见面如何缩短距离／67

 让陌生人和你说话：找准共同点／69

 让陌生人在你面前敞开心扉／71

 让陌生人亲近、认同你／73

 满足对方的心理需求／75

 让陌生人和你有共同的利益／77

 找到你和陌生人之间利益的共同点／78

第六章 将朋友变为知己——与人交心的社交艺术／79

 与人为善，从己做起／79

 交友之道，重在交心／81

 用忠诚去催发，用热情去灌溉／85

 用谅解去护理，用原则去维护／86

 患难、利益与时间的考验／86

 朋友之间要以诚相待／88

 无事也登三宝殿／89

 不把朋友当拐杖／91

 警惕交际危险期／92

第七章 知人知面更要知心——洞察人心的社交艺术／95

 社交高手必善体察人心／95

 通过语言态势洞察人心／96

 通过语言内容洞察人心／97

 通过交谈方式洞察人心／100

 通过行为习惯洞察人心／101

 如何通过动作识别谎言／105

 从小变化洞察人心／107

 从小迹象看破人心／107

 从小习惯识破人心／108

 通过表情洞察人心／109

 通过眼神洞察人心／112

第八章 求人办事如鱼得水——借人借势的社交艺术／117

 平时多烧香，急时有人帮／117

 友情投资，宜走长线／118

 多聚人情，慎用人情／119

 搞好关系要循序渐进／120

 礼轻有时情意重／122

 攀高结贵，不卑不亢／123

 多用暗示少出面／125

 小人物如何借“贵人”／128

 旁敲侧击，达到目的／129

第九章 软绳子捆得住硬柴火——通晓刚柔并济的社交艺术／131

 软绳子捆得住硬柴火／131

 学会暂时妥协／133

 在“奔跑”中赢得机会／134

 切莫做损人不利己的蠢事／136

 不能“死要面子”／137

 当摇头时别点头／139

 会绕圈子，不碰钉子／140

 要协商不要对抗／142

第十章 收起你的优越感——通晓征服人心的社交艺术／144

 收起你的优越感／144

 把别人放在心上／145

 “努力使人感到他的尊严”／147

 雪中送炭最暖人心／149

 与人为善／150

 说别人感兴趣的话／152

 第三篇 社交口才

第十一章 把话说得滴水不漏——说话到位的社交艺术／157

 把握好说话的分寸／157

 赞美与阿谀的区别／158

 奉承有度／159

 称呼恰当／160

 学会给对方一个“台阶”下／161

 注意说话的方法／162

 把握说话的力度／164

 切莫自以为是／166

第十二章 把话说得诙谐幽默——说话幽默的社交艺术／168

 幽默是成功者的必备素质／168

 说话幽默要有力度／169

 说话幽默要表达真诚／171

 说话幽默要紧贴生活／171

 说话幽默要敢于自嘲／173

 说话幽默要出其不意／174

 说话幽默就是要让棘手变轻松／175

 说话幽默也要注意场合／178

第十三章 不要吝啬你的喝彩声——把握赞美尺度的社交艺术／179

 赞美如煲汤，火候很重要／179

 赞美对方不易人知的优点／181

 赞美有时也无须刻意修饰／183

 赞美别人不是贬低自己／184

 即使奉承也要坦诚得体／186

 赞美要有一定的高度／187

 赞美也要因时而异／189

 赞美也要因人而异／190

 不要给赞赏打折扣／193

第十四章 以理服人展诚意——攻心说服的社交艺术／195

 生活中处处需要说服／195

 说服不等于争吵／196

 会说服就要有耐心／197

 会说服要懂得循序渐进／198

 会说服要会揣摩／200

 会说服就得知己知彼／201

 说服的基本方法／202

 灵活的说服方式／204

 最终要取得信任／205

第十五章 在任何时候都要镇定从容——用机变化解尴尬的社交艺术／207

 移花接木的应变技巧／207

 以谬制谬的应变技巧／209

 巧用谐音的应变技巧／210

 出其不意的应变技巧／212

 一语双关的应变技巧／213

 另辟蹊径的应变技巧／214

 引石攻玉的应变技巧／216

 虚张声势的应变技巧／217

 将错就错的应变技巧／219

 第四篇 社交礼仪

第十六章 闻名不如见面——私人交往的社交礼仪／225

 现代礼仪的距离意识／225

 初次见面如何缩短距离／226

 致意的礼仪／228

 问候与回应的礼仪／229

 商业问候的各种礼仪／230

 打招呼的礼仪／230

 寒喧与问候／231

 行礼／232

 握手的样式／237

 避免不得体的握手／238

 在社交场合中如何为他人作介绍／239

 如何作自我介绍／239

第十七章 以礼为先，互惠互赢——公务来往的社交礼仪／241

 商务接待中的迎来送往／241

 基本迎接礼仪／242

 迎宾过程的前期准备和应注意的细节／243

 接待礼仪／245

 公务拜访要注意的礼仪／245

 拜访中的举止礼仪常识／246

 办公室的布置／247

 办公室人员的举止礼仪／247

 商务来访与接待的原则／249

 会客礼仪／249

 迎接礼仪／250

 送别礼仪／252

 得体的道别礼仪／252

第十八章 营造气氛，注重细节——宴会餐饮的社交礼仪／254

 宴请中桌次与座位的礼仪／254

 家宴的礼仪／255

 赴宴的礼仪／255

 宴会入席礼仪／257

 中餐礼仪／258

 中餐餐具的正确选择／259

 正规的西餐礼仪／260

 西餐餐具的正确使用／26l

 西餐用酒小常识／262

 宴会饮酒礼仪／263

 敬酒礼仪要点／264

 宴会交谈礼仪／265

 饮茶礼仪／266

 饮咖啡礼仪／267

 第五篇 社交提升

第十九章 让领导赏识你——与上级相处的社交艺术／271

 做上司心目中的能人／271

 以低姿态赢得上司的关注／274

 上司的话你一定要听／276

 解读上司的弦外音／278

 用迂回战术向上司表达见解／280

 让上司有一个良好的感觉／283

 自古礼多人不怪／286

第二十章 让同事喜欢你——与同事相处的社交艺术／288

 得人心者得天下，得同事者得事业／288

 如何赢得同事的合作／289

 如何赢得同事的尊重／290

 和同事沟通的三种语言／292

 处处为人着想是赢得同事支持的有效途径／296

 实在为人最招同事喜爱／300

 同事相处若即若离最相宜／303

 如何处理与同事的竞争关系／305

 提升后怎样得到同事的信任和好感，310

第二十一章 让下级敬重你——与下级相处的社交艺术／311

 千万不要漠视下属／3ll

 得到下属支持的领导才能成功，314

 如何树立沉稳的领导形象／316

 如何树立自信和平易近人的领导形象／318

 怎样说话才有权威感／320

 冷面掌权，铁腕立威／322

 领导要做领导的事情／323

第二十二章 让客户赞同你——与客户相处的社交艺术／325

 关爱顾客就是关爱钱脉／325

 首先把客户变成自己的朋友／326

 让你的产品和服务替你赢得客户朋友的心／328

 多对顾客朋友作感情投资／332

 人情做足才有“杀伤力”／333

 适度的距离反而让你赢得客户朋友更多的支持／337

好人脉，是借力办事的基础

著名青年企业家王英俊说，在商场中，你不想在竞争中垮掉，就必须懂得广交朋友，善于用“情”。

王英俊领导的英俊科贸有限公司有很多外国朋友。其中，既有外国企业家，也有外国的一些著名人物，如美国人斯通和日本人竹下登。

英俊公司刚刚成立时，王英俊向斯通发出了邀请，他答应斯通：“凡有利于中美友好的事，我都做；凡不利中美友好的事，我都不做。”从此斯通多次访问英俊科贸公司。在斯通的帮助下，他与世界各国建立了广泛的联系，奠定了事业成功的基础。

王英俊很注意人情的投资。一次，王英俊接待一位从德国来的客人，下飞机时恰逢大雨，那位客人浑身都湿透了。王英俊一见，立刻让人把客人的衣服拿去弄干、烫平，10分钟内送还。后来王英俊与这位客人的生意谈得非常顺利。，

王英俊还特别注重私人友谊的维护，他常常做一些超越公务关系、表示私人友谊友情的举动。日本企业家竹下登一次对王英俊说，因为最近一个时期太紧张，他突然脱发。王英俊回国后，立即买了20瓶毛发再生精送给竹下登，此外，他还送给一位日本企业家一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻上了这位企业家的照片。这些礼物并不贵重，它只是表示了王英俊的友情，王英俊称之为“动脑筋的礼物”。

有人说，人生如战场。但人生毕竟不是战场，无论在商场还是在职场，用心、用情比斗智斗勇还有效。做事先做人，既要讲究游戏规则，更要讲世故人情。一味讲规则，板起面孔公事公办；或者，一味讲利害，扳起指头精打细算，这样都一定做不好人、办不好事。

好人脉的获得不是靠阳奉阴违的周旋，要靠与人相处的真心相待。信任与合作，是建立好人脉的关键。

当今社会人与人之间的联系与交往更加密切，需解决的问题越来越复杂，只凭个人的能力是办不了大事的，这就要求人与人之间的合作；而这种合作的强弱往往又决定了你能办成多大事，能成就多大的事业。所以说，好人脉，是借力办事的基础，是事业成功的阶梯。

交友就是智慧的升华

人总是要交朋友的。不交这样的朋友，就交那样的朋友；不交好朋友，就交坏朋友。而交友如染丝，染于苍则苍，染于黄则黄。交了爱吹牛穷聊的朋友，便难免陪着他云天雾地、海阔天空地夸夸其谈，久而久之，自己也会成为“话匣子”；交了爱玩爱闹、不学无术的朋友，少不了一起去游游逛逛、打打闹闹，久而久之，自己也可能成为不求上进的浪荡鬼；如果交上了学友，谈的是学习、学问，交流的是知识见闻，久而久之。自己则可能被潜移默化而好学不倦，追求起真知，这样从中得益就无可估量了。

交学友的第一个好处是能增长见识，开阔视野。学友交谈，必少不了“学”，学友到了一起，对于学习问题，对于知识的探求，必然会“如切如磋，如琢如磨”。

通过相互启迪感染，许多自己闻所未闻的问题有所闻见了，许多自己不甚了解的问题得到澄清了，许多自己看错了的问题得以纠正了。

唐代大诗人自居易晚年在东都洛阳当闲官时，无权不管事，便产生了只能安于现状，再也无所作为的消极情绪。他写了一首《咏老赠梦得》的诗给他的诗友刘禹锡，诗中充满了消极思想及无为情绪。刘禹锡与自居易的思想境界有所不同，立即和诗一首，回赠自居易，算是对老朋友的启迪、鼓励和帮助。刘禹锡昂扬奋发、不甘消沉的精神，对老友白居易来说，不啻为一剂良药。后来刘禹锡先白居易而死时，白居易写诗哭悼刘禹锡：“杯酒英雄君与操，文章微婉我知丘。贤豪虽殁精灵在，应共微之地下游。”这首诗称颂刘禹锡人虽死了而精神长存，可见白居易对他十分钦佩的。

结交学友的另一个好处是可以对学业精研细议，有利于事业的长足进步和成功。历史上，一个学者有了一定的学术基础，经过学友的促进、帮助，因而获得更大成就的事是屡见不鲜的。

我国汉代发明浑天仪和地动仪的天文学家张衡是世界科技史上一颗灿烂的明星。张衡的成就，与他有一批好学友关系极大。张衡在青年时代便与马融、窦章、王符、崔瑗成了知己朋友，他们都是当时极有才华的青年，尤其是崔瑗，很早就学习过天文、数学、历法。张衡在与他的交往中，经常一起研究问题、交流心得，这对张衡启发、帮助很大。张衡后来在天文学、物理学方面的伟大成就，与学友崔瑗是密不可分的。

三国时创造了指南车和新式丝绫机的马钧，也曾得到过好友傅玄的大力支持。明末清初的顾炎武曾写了《天下郡国利病书》，是一本有一定科学价值的水利方面的书。顾炎武之所以能写出这本著作，与他的朋友耿橘有很大关系。耿橘是个对水利很有研究的人，他在做常熟知县时，先后开浚了福山塘和奚浦，还写过一本《水利全书》，对于如何根据地势高低来决定蓄泄、如何根据水系来进行开浚都有周密详尽的规划。这些都给了顾炎武以启发。没有这位好学友，顾炎武的《天下郡国利病书》就很难问世。

世界著名的科学家爱因斯坦的科学成就。也得益于他的学友们的帮助。他在掌握黎曼几何之前，只是取得了狭义相对论的成功。后来朋友们帮助他掌握了黎曼几何，才促使他发现了广义相对论的奇妙世界，建立了科学史上罕见的功勋。

孔子说：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”尤其在今天这个知识爆炸的信息时代，各科知识的突飞猛进，新的学科以及各种边缘科学的出现，使人们眼花缭乱，目不暇接。单凭自己一个脑袋、一双眼睛，即使辅之以发达的电脑，也是很难把最新的科学成就一一学到手。尽可能地多交些学友，对于我们接触多方面的信息，了解和掌握更多的现代化知识，丰富和充实我们的知识结构，无疑比以往任何时候都更加重要和迫切。即便如此，我们对现代信息和知识的占有仍然会远远落后于急速发展的现实，但这总归比独学独思、孤陋寡闻要好些。

有鉴于此，在今天，多交学友就显得更加必要且重要。俗话说：“玻璃与金子相会，便有宝石的光辉；愚人与善人接近，也同样会变得聪明。”我们广交学友，把许多人的智慧变成自己的智慧，这样，我们自身的发展一定会更快，也会取得更大的成就。

P9-11

重视细节的力量

随着社会的进步和文明的发展，人们的社会交往日益频繁。社交作为人们相互间联系沟通交往的纽带和桥梁，显得更加重要。的确，从工作角度讲，现代社会分工愈来越精细，几乎没有人可以脱离他人而独立完成一件事；从生活角度讲，现代社会已经没有了“世外桃源”，通讯的高度发达，信息的快速增长，让任何个体都成为了整个社会链条中的一环。

既然一个人要不可避免地与他人产生关联，那么社交就变得异乎寻常地重要。正如励志大师卡耐基说：“一个成功的因素，归纳起来15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能方。”

一个人不管有多聪明，多能干，先天条件有多好，如果不懂得如何为人处世，那么他最终的结局往往是失败。如何社交是一门艺术，也是一门学问。

不管你愿不愿意，人生于天地之间，为人处世在所难免。无论是帝王将相，还是凡夫俗子，也不管是工商巨贾，还是平民百姓，他们都需要社交。因此，如何社交，如何成功地社交，就成了每一个人必须掌握的生存立世之本。

然而，我们不得不面对这样一个现实：社会中很多成功者看似没有付出多大的努力，但是他们总是拥有超凡的人格魅力，总有一群人为他们奔前走后，他们在社会中八面玲珑、左右逢源，似乎成功的机会总是为他们准备的；反观另外一群人，他们兢兢业业、恪职尽守，但机会总是和他们擦肩而过，他们在社会中独来独往、四处碰壁，结果只能碌碌无为过完一生。

问题究竟出在什么地方呢？

问题的关键就在于人们是否关注细节。成功者与大多数人的区别就在于，成功者能够抓住那些常常被人们所忽略的细节，并且能够乘势而上。

有一篇文章说得好：“生活充满了细节，总是有些看来非常偶然的细节会对我们的人生有帮助。可哪些细节会起帮助，这是没法预测的。就如面试时礼貌地给他人让座位，这个细节会有两种截然相反的结果——有的招聘者会对你的美德大加赞赏：有的则会认为你缺乏竞争意识。这并不是说细节的力量是种不可捉摸的宿命，而是说细节的力量也有如机遇一样，总是青睐于有准备的人。这种准备，来源于我们的平时，而不仅仅是面试前设计好一套注重细节的执行方案就够了。”

现实生活中绝大多数的细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。但总有一些细节，会深深地打动我们，烙进我们的记忆，决定或改变我们对人和事的看法与态度。同样，细节有时又如同一张定格的照片，成为我们留给别人的难以抹去的印象。细节有时又会像一道闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西照个通透。无论是做人、做事、说话，还是做领导，我们必须认识到细节虽小，但它的力量是难以估量的。人生有细节，却无小节，不拘小节的。很多时候并不受青睐。细节作为容易为大多数人所忽视的东西，却往往成为注意细节者的“独门兵器”，使他们很快地脱颖而出。

有家公司招聘高级管理人才，一群应聘者参加复试。应聘者都很自信地回答了考官们颇为简单的提问，可他们都没有被录用。轮到最后一个人，他走进房门时，发现干净的地毯上扔着一个纸团。一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说：“请看看您捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团，见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。

这个故事很深刻地向我们阐述了细节的力量。

是的，我们要牢牢地记住：细节是有力量的，这个力量甚至决定着我们的未来。因此，我们要追求人生的幸福和成功就要在处世方面培养自己认真对待每一个细节的精神，并且要让这种认真的精神渗透到我们的性格中去，成为我们生活和工作的习惯。

为了给读者朋友更多的关于细节培养的启示，我们组织编写了这本《社交细节全书》。本书通过大量故事、寓言生动阐述了现代人培养自己细节精神应当掌握的技巧和策略，完全可以成为广大读者朋友提升个人价值、提高社交能力的良师益友。

编者

2008年9月