本书作者受东北财经大学出版社的委托，根据近年来旅行社业出现的新变化，在原来教材的基础上进行了修订和完善。

本教材根据中等职业学校学生的知识层次和理解能力，侧重介绍旅行社的主要业务知识和操作方法，力求使学生们能够比较容易地学习和理解。同时，每章后面还有大量的基本训练题和观念应用题，以帮助学生们获得较多的旅行社实际经营和管理技巧。

第1章 概述

 学习目标

 1.1 旅行社发展简史

 1.2 旅行社的业务范围

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第2章 旅行社产品设计和开发

 学习目标

 2.1 旅行社产品类型

 2.2 旅行社产品设计的基本原则

 2.3 常用旅行社产品设计方法

 2.4 产品构成和产品设计

 2.5 案例分析

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第3章 旅行社产品的促销和销售

 学习目标

 3.1 旅行社产品价格

 3.2 旅行社产品的促销方法

 3.3 旅行社产品的销售渠道

 3.4 案例分析

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第4章 旅游接待服务程序

 学习目标

 4.1 团体旅游接待程序

 4.2 散客旅游业务的经营

 4.3 旅行社门市接待业务

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第5章 旅游事故处理和旅游保险办理

 学习目标

 5.1 旅游事故的类型

 5.2 事故的防范和处理

 5.3 旅游者生病与亡故

 5.4 旅游保险

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

综合案例

综合实训

主要参考文献