学无止境，职场也是学校，标杆员工就是你的学习目标。本书系统地介绍了一个标杆员工的标准，这似乎也是企业领导察人用人的方略；并结合大量经典案例，有针对性地讲解了员工“从普通到优秀，从优秀到卓越，从卓越到标杆”的方法和窍门。希望本书能够帮助渴望成功的职场人士培养良好的工作习惯，从而为提升工作效率、步入职场长青的美好人生打下坚实的基础。

一家企业，需要“标杆员工”去带动和影响整个团队，进而提升团队的整体能力。那么，何谓“标杆员工”？“标杆员工”又有哪些标准？阅读本书吧，它将告诉你打造标杆员工的10条标准：标杆员工的自身素质；标杆员工的自信理念；标杆员工的细致作风；标杆员工的善始善终；标杆员工的激进状态；标杆员工的高效思维；标杆员工的抗挫能力；标杆员工的人际关系；标杆员工的职业品牌。

第一章 标杆员工的自身素质／1

 工作素质／1

 点评／2

 道德素质／3

 点评／5

 心理素质／6

 点评／8

 文化素质／9

 点评／12

 身体素质／12

 点评／14

第二章 标杆员工的人际关系／15

 人际关系的重要性／15

 点评／17

 善于倾听和微笑／18

 “微笑服务”便是正确无误的答案／20

 点评／23

 打开别人的心扉／24

 点评／26

 喜爱并赞扬别人／27

 点评／30

 诚实守信／30

 点评／33

 宽容／33

 点评／35

 亲密应当有“间”／35

 点评／37

第三章 标杆员工的自信理念／38

 打造自信／39

 点评／41

 失去自信就失去一切／41

 点评／45

 信心的重要性／45

 点评／47

 自信方能赢得别人的信任／48

 点评／49

 自信就是力量／50

 点评／52

 自信才能成功／53

 点评／56

第四章 标杆员工的细致作风／57

 细节决定去留／57

 点评／59

 机会在细节中／60

 点评／63

 细节体现责任／63

 点评／65

 工作中无小事／65

 点评／67

 细节决定成败／68

 点评／69

 当心细节酿成大祸／70

 点评／73

第五章 标杆员工的激进状态／74

 给自己压力／75

 点评／77

 激励自己／77

 点评／79

 控制思想，去除劣根／79

 点评／81

 保持工作的热情／81

 点评／84

 立刻行动／84

 点评／87

 珍惜时间／88

 点评／92

第六章 标杆员工的高效思维／93

 良好的心态／94

 点评／97

 打破固有的思维模式／97

 点评／99

 别让思想成为章鱼／100

 点评／10l

 勤于思考／102

 点评／103

 有效联想／104

 点评／107

 突破自我限制／107

 点评／111

第七章 标杆员工的善始善终／1 1 2

 小题大做才能保证执行到底／112

 点评／114

 5％战略，95％执行／114

 点评／116

 善始善终才能保证执行到底／117

 点评／118

 成功属于善始善终的人／119

 点评／122

 坚持就是胜利，放弃就是失败／122

 点评／126

 要有耐心／127

 点评／129

第八章 标杆员工的抗挫能力／130

 接受现实／13 1

 点评／134

 树立战胜困难的信念／134

 点评／137

 失败是笔财富／137

 点评／139

 越挫越勇／139

 点评／141

 免疫挫折／141

 点评／143

 挫折中的收获／143

 点评／145

第九章 标杆员工的职业品牌／1 46

 会说话／146

 点评／148

 好习惯／149

 点评／151

 有修养／15l

 点评／153

 忠诚／153

 点评／156

 打磨自己／156

 点评／159

 成为唯一／159

 点评／160

第十章 让标秆员工成长为公司的支柱／1 61

 点评／163

让标秆员工成长为公司的支柱

2003年圣诞节，孤儿汤姆在美国加州的一家孤儿院给上帝写了一封信：上帝您好！您知道我是一个听话的孩子。可是，您昨天送给哈里一个爸爸，一个妈妈，而您连一个姨妈都不送给我。这太不公平了。

这封写着“上帝亲启”的信，最后被转给神学博士摩罗·邦尼。经过深思熟虑，他在回信中代替上帝说：我想告诉你，我的公平在于免费向人类供应三样东西：生命、信念和目标。你知道吗？不论你生活在人间的哪一个角落，不论你是王子还是贫儿，只要想拥有它们，就随时可以得到。让生命、信念和目标成为免费的东西，这就是我在人间的公平所在，也是我作为上帝的最大智能。但愿有一天，你能理解。

这封信后来被刊登在《基督教科学箴言报》上，成为上帝最著名的公平独白。

人生可以没有很多东西，却唯独不能没有生命、信念和目标。没有了生命，没有了信念和目标的人无异于行尸走肉。而一旦有了这些，我们就可以通过努力随意创造自己想要的生活。

每一个员工都要有成为标杆员工的目标，要从各方面进行努力使自己成长为公司的支柱。因为目标决定前途。

有一个大热天，一群工人正在铁路的路基上工作。这时，一辆火车缓缓地开过来，劳动的人只好放下工具。火车停下来后，最后一节装有空调装备的车厢的窗户忽然打开了。一个友善的声音由车里传出来：“大卫，是你吗？”

这群工人的队长大卫·安德森回答说：“是的，吉姆，能看到你真高兴。”寒暄几句后，大卫就被铁路公司的董事长吉姆·摩非邀请上去了。这两人经过一个多小时的闲聊后，握手话别，火车又开走了。

这群工人立刻包围了大卫，他们都对他居然是铁路公司董事长的朋友而感到吃惊。大卫解释说，20年前他与吉姆·摩非在同一天开始为铁路公司工作。有人半开玩笑半正经地问大卫：“为什么你还要在大太阳下工作，而吉姆’摩非却成了董事长。”

大卫说了一句意味深长的话：“20年前我为每小时1.75美元的工资而工作，而吉姆·摩非却为铁路事业而工作。”

正如大卫所说，他们两人20年后的境遇相差如此遥远，是由于他们各自选择的目标决定的。按一般的观点看，吉姆-摩非比大卫·安德森要成功得多了，一开始前者的目标就比后者的远大并具有挑战性。一旦这样的目标树立以后，就必须付出超过常人的努力，坚持不懈地干下去，当然20年后结果就不一样了。人生中目标的设立与你的最终成就紧密相关，要想取得成功，尽量为自己树立一个高远的目标！

作为标杆员工，应该给自己定下各方面都成为别人榜样的目标，目标定下后，有可能在追逐目标的过程中受到别的事情的影响，失去了自己的目标。

在一次语文课上，老师给同学们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰着头看的三条猎狗，最后，兔子终于逃脱了。

故事讲完后，老师就问大家：“这个故事有什么问题吗？”有的同学说：“兔子不会爬树，一只兔子不可能同时砸晕三条猎狗。”

“还有呢？”老师继续问，直到同学们再也找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪去了？”老师的这句话，一下子将同学们的思路拉到猎狗追寻的目标上——土拨鼠。因为兔子的突然冒出，让大家的思路在不知不觉中打岔，土拨鼠竞在大家的头脑中自然消失。

在日常生活中，人们往往要犯这样的错误，即在朝着目标努力的同时，不断地被其他事情吸引注意力，因而又不断地更改初衷，不断地修改目标，这样努力的结果是最后把自己奋斗的目标丢失了。

我们每一个人，做任何事，都需要有一个明确的目标，那样才会有动力。作为一个想成为标杆员工的普通员工，要有去向众人学习，成就自己的动机。有了动机才具备动力，你才会朝着这方面努力，这样最终才能达到目标，获得成功。

同时，要树立起自己是公司主人的态度。只有把公司当成是自己的公司，以这样的心情去经营管理，才能对所从事的任何工作都做到积极主动，并想尽办法去完成；才能时刻保持着的工作的热情，为人的热忱；才能对自己个人的发展有更高的要求，同时以更高的标准要求自己；才有更大的责任心，更宽的包容心等。

点评

专业、敬业、创业、诚信、务实是衡量标杆的五个标准。你要做到站在公司主人的立场上，去思考，去工作，去做人做事，这样就会不知不觉达到一个标杆员工的要求，成长为公司的支柱。你还要不断地研究你的竞争对手。要成功，就必须做成功者所做的事情；要坚持，对手是最好的老师。这就是标杆员工理念的最大价值。

P161-163

现在的社会，各行各业之间的竞争也越来越残酷，竞争的形式是经济全球化，竞争的手段是发展高科技，竞争的关键是人才！企业能否立足于不败之地，取决于领导的决策、技术的创新、资金的雄厚、员工的素质等，但关键的核心竞争力是员工，员工的素质高低决定着企业的生存和发展，企业员工的修养直接关系到企业的生存和发展，企业员工的修养直接关系到企业的形象和员工在客户心中的位置，代表着企业向客户兑现品牌承诺的能力，员工是企业资本大厦的基石，而标杆员工又是企业竞争的核心动力的源泉。

标杆员工是企业的中坚力量，是企业的宝贵财富，在具有优秀企业文化的企业中，集中体现企业价值观的是企业的标杆员工。他们敬业爱岗，无私奉献，并以自己的模范行为影响和感染周围的人们。

标杆员工是这样一些人，他们都具有责任感，他们富有团队精神，他们积极主动、富有创造力、他们没有任何借口，所有的企业都热忱呼唤优秀的员工，他们是企业的宝贵财富。他们品德高尚，能力突出。在遇到解不开的疑难问题时，他们不会选择退缩，即使是风险，他们也愿意尝试，他们是职场的佼佼者。他们在挑战自己，挑战机遇，一步一步登上新的职场高度。不管他们走到那里。不论在任何时候，他们都能站在潮头浪尖，职业生涯亦是无限光明。

而今，中国的企业有粗放型的发展阶段进入规范阶段，标杆员工的表率作用将更加显著，“榜样的力量是无穷的”。发挥标杆员工的作用是企业发展进入快车道的一种重要而有效的方法。

企业的发展呼唤标杆员工，你是否有所准备呢？尽管企业风云变幻，职场瞬息万变，但机会却像空气一样，时刻在我们身边流动。你同样可以去挑战困难，把握机会，成为企业员工里出类拔萃的标杆！

学无止境，职场也是学校，标杆员工就是你的学习目标。本书系统地介绍了一个标杆员工的标准，这似乎也是企业领导察人用人的方略；并结合大量经典案例，有针对性地讲解了员工“从普通到优秀，从优秀到卓越，从卓越到标杆”的方法和窍门。希望本书能够帮助渴望成功的职场人士培养良好的工作习惯，从而为提升工作效率、步入职场长青的美好人生打下坚实的基础。