本书涵盖了旅游心理学的基本原理，介绍了旅游心理学最新研究成果和重要的实践应用案例，包括：酒店服务心理、游览活动服务心理、旅游交通服务心理、其他服务心理、旅游企业管理心理、旅游企业工作心理等内容。其主要特色是可读的阅读材料、可讨论的案例分析和可操作的实训练习，并为读者提供了许多实用性和针对性很强的策略指导。

第一章　旅游心理学概论

 第一节　旅游与旅游心理学

 第二节　影响旅游活动的心理因素

第二章　酒店服务心理

 第一节　前厅服务心理

 第二节　客房服务心理

 第三节　餐厅服务心理

第三章　游览活动服务心理

　第一节　旅游者在游览过程中的心理趋向

　第二节　导游服务心理

　第三节　其他服务人员服务心理策略

第四章　旅游交通服务心理

　第一节　旅游交通概述

　第二节　旅游者对旅游交通的心理需求

　第三节　旅游交通服务策略

第五章　其他服务心理

　第一节　旅游者购物服务心理

　第二节　旅游者投诉心理

第六章　旅游企业管理心理

　第一节　个性差异与管理

　第二节　激励机制

　第三节　旅游企业中的人际关系

第七章　旅游企业工作心理

　第一节　疲劳心理

　第二节　压力心理

　第三节　旅游工作者的心理健康与心理保健

参考文献