本书力求充分反映近几年来国内外零售理论的最新研究成果，包括零售战略、策略、方式和方法的新经验、新发展。本书的零售理论体系比较完整，涵盖了零售学的理论精华；突出商店管理，通过营造富有吸引力的环境和提供优质的顾客服务来建立竞争优势；重视顾客服务，既有理论描述，更有一些零售商成功经验的介绍，书中除对零售基本理论进行阐述之外，还提供了国内外大量零售商活动的案例、补充阅读等，这必将激发读者的学习、研究兴趣和增强应用的信心。

本书适于用作高校市场营销、工商管理、经济贸易等专业教材，也可作为MBA及相关领域或从业人员的参考。

总序

第二版前言

前言

第1章 零售导论

第2章 零售业态

第3章 零售环境

第4章 顾客购买行为

第5章　零售战略

第6章　零售策略

第7章　零售组织与信息系统

第8章　商店选址

第9章　商品管理与采购

第10章　定价

第11章　零售促销活组织

第12章　商店管理

第13章　店面设计

第14章　顾客服务

第15章　销售

参考文献