本书分为对话和词汇两大部分，涵盖打招呼、讨价还价、成交等共计30个单元的内容。另外，词汇部分的设置分为不同板块，根据产品进行分类，给出不同类产品的专用名词，方便销售行业从业人员更好地掌握专业词汇。对所编入的词汇按照拼音或者首字母顺序排列，方便读者对于行业专业词汇的查询。

本书结构分明，条理清晰，所选取的对话内容全部附有中文解释和单词音标，既方便读者自学，又便于他们根据中英文反复进行翻译练习，力求做到脱口而出。对话后面的知识补贴则能够帮助读者进一步拓展视野。

为了帮助批发零售行业从业人员快速掌握所在岗位的专业英语，本书从日常商业服务的实际需要出发，所选取的常用句型和情景对话力求“实用、经典、解渴”，有助于读者快速提高行业英语水平，增强业务沟通能力，全面提升从业素质。

本书分为对话和词汇两大部分，对话部分按照服务流程和场景分为30个单元。每个对话单元下设常用句型、实用对话以及知识补贴三个板块。常用句型可以帮助读者迅速掌握本单元最适用的交流语句；实用对话则模拟真实的服务现场，为读者提供实战演练的机会；最后一部分的知识补贴在前面内容的基础上进一步向读者介绍该行业服务所需要注意的细节和特殊用语等，对一些常用词句的语法和知识背景进行深刻剖析，力求进一步拓展读者视野，加强其对本单元专业英语的把握运用能力。

词汇部分的设置分为不同板块，针对产品来分类，给出不同类产品的专业术语，便于销售行业从业人员更好地掌握本专业词汇。同时对所编入的词汇按照拼音或者首字母顺序排列，方便读者对于行业专业词汇的查询。

前言

Part 1 批发零售业实用英语对话

 Unit 1 打招呼

 Unit 2 请再说一遍

 Unit 3 “请”的用法

 Unit 4 询问喜好和预算

 Unit 5 询问及回答顾客意愿

 Unit 6 要求顾客

 Unit 7 展示商品

 Unit 8 推荐商品

 Unit 9 评价商品

 Unit 10 建议尺码

 Unit 11 说明材质和耐久性

 Unit 12 介绍流行趋势

 Unit 13 打折优惠活动

 Unit 14 说明存货

 Unit 15 订购

 Unit 16 包装

 Unit 17 运送

 Unit 18 说明洗涤方法

 Unit 19 说明书及保证

 Unit 20 付款交易

 Unit 21 付款方式

 Unit 22 拒绝顾客

 Unit 23 处理投诉

 Unit 24 应付棘手的客人

 Unit 25 说明位置

 Unit 26 说明营业时间

 Unit 27 电话询问

 Unit 28 修理

 Unit 29 免税品

 Unit 30 谢谢惠顾

Part 2 批发零售业实用词汇

 Unit 1 服装类

 Unit 2 袜类、帽类

 Unit 3 鞋类

 Unit 4 家具类

 Unit 5 箱包类

 Unit 6 皮革

 Unit 7 美容美发和化妆品

 Unit 8 电器

 Unit 9 日用百货

 Unit 10 首饰和饰物

 Unit 11 文具

 Unit 12 餐具类

 Unit 13 饮料类

 Unit 14 商业术语类

 Unit 15 纺织制品类

 Unit 16 订货与交货

 Unit 17 付款与结算

 Unit 18 各国(地区、组织)货币名称及货币的英文代号