本书主要分为四章：第一章主要说明英语E-mail的相关基础知识，包括英文E-mail的组成以及英文E-mail信箱中的常见词汇。第二章着重介绍英文E-mail写作技巧以及书写电子邮件时须注意的基本规则及E-mail网络礼节。第三章主要针对商务活动，给出了商务E-mail文件管理的建议及技巧。第四章是本小教材的主要部分，根据经济贸易活动中的各个环节，主要以英文商务电子邮件的方式展开，提供了几十篇中英对照的实用范例，并附有相关商务主题知识点介绍和中英对照常用语句。

本书篇幅短小，内容丰富，便于读者随查随用；引领读者了解英语E-mail写作及掌握英语商贸活动中常见表达方式、句型和商务交往礼节，从而有效地提高商贸英语的沟通能力。

本书分为四个部分：第一部分说明E-mail的相关基础知识，第二部分介绍E-mail写作技巧、书写规则和网络礼节，第三部分针对商务活动，给出商务E-mail文件管理的建议及技巧，第四部分提供了几十篇双语对照的实用范例。

本书专为商务人士，留学生。求职人员，英语专业学生而编写，旨在提高他们处理英文E－mail，信函和传真的能力。

前言

第一章 E-mail的基础知识

 一、英文E-mail的组成部分

发信人的地址／姓名（From）

收信人的地址／姓名（To）

副本收信人的地址／姓名（Cc）

隐匿副本收信人的地址／姓名（Bcc）

文件名／信件主题（Subiect）

附件（Attachment）

正文部分（Text）

 二、英文E-mail信箱中的常见词汇

第二章 E-mail的写作

 一、E-mail写作技巧

文章的布局谋篇

语言组织与修辞

标点符号的使用

特殊表达方式的应用

 二、E-mail网络礼节

E—mail中也要写称谓

避免混乱的日期时间显示

附件发送的注意事项

E-mail中如何“引用”

正确使用“表情”

转发邮件不能忽视的几件事

注意收件人的文化与习俗

缩略语的使用

不要通篇用大写书写

第三章 商务E-mail的管理

 一、商务E-mail的接收与阅读

养成定时查收邮件的习惯

所有的邮件我都要阅读吗

设置邮箱，拒绝垃圾邮件

 二、商务E-mail的发送与回复

发送邮件前做好检查和备份

是否所有的来信都需要回复

邮件回复保留前文的优缺点

及时分类整理商务E-mail

 三、商务E-mail的保存与处理

邮件附件下载保存

定期备份、清理和删除邮件

第四章 英文商务E-mail范例

 一、商务贸易E-mail

索取产品资料

邀请信——开放日活动

信用调查——咨询某公司的资信情况

询价——根据价目单询价

报价——回复询价并给予特别报价

还价——提醒客户注意产品质量

订货——根据样品试订货

订货确认——感谢订货

发货通知——货物已发出并通知对方付款

收货确认——收到货物并告知已付款

催货——指出可能产生的后果

催货回复——说明原因并请求谅解

货物装运方案

付款通知——告知汇款的详细信息

收款确认——指出不合理扣款

催款函——提出分期付款建议

催款函回复——说明原因并表示歉意

请求延期付款

撤销合同

对造成的损失提出补偿

投诉函回复——建议向保险公司索赔

 二、日常商务E-mail

备忘录——提醒某人购买某物

备忘录——每月销售团队例会会议安排

备忘录——销售部门变动

会议纪要——人事变动

通知——公司搬迁

通知——公司新设代表处

邀请客户参观公司

确认会面预约

更改会面预约

预订酒店

更改酒店预订

 三、商务社交E-mail

感谢信——感谢对方紧急发货

感谢信——销售成绩突出

邀请信——参加产品展示会

祝贺信——祝贺团队取得的成绩

慰问信——业务伙伴住院

吊唁信——合作公司部门负责人过世

 四、求职招聘E-mail

实习申请

求职信——应聘高级秘书

求职信——应聘地区销售经理

推荐信——给予高度评价

求职信——回复

职位录用通知