企业之间的竞争归根到底是人的竞争，如何有效地管理好员工，激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个老板和管理者都会遇到、经常要思考、希望解决而又经常不得要领的问题。

其实管理员工并非没有原则和方法可循，也同样存在技巧，那些真正有用的管理方法往往是从实践中逐渐摸索、总结出来的一些“大原则”、“土办法”，掌握了这些，你会发现原本复杂、枯燥的管理工作变得简单而有趣。

来看看本书为大家精心总结的十九个大原则和190个小技巧吧，相信会使你的管理就收效显著，会使你的企业蒸蒸日上。

本书精心总结了管理中常见的19个原则和190个小技巧，针对不同的管理实践，介绍了相应的管理方法，并通过真实的案例来为管理者出谋划策。本书没有什么高深的理论，也不存在什么宏篇大论，所有的方法和原则都是在管理实践中总结、领悟出来的简单而有效的技巧，具有极强的实用性和可操作性，通常只要管理者领悟了这些技巧的精髓，管理就会变得简单起来。

上篇 管理员工的19大原则

 第一章 榜样原则——恰当展示自身的管理魄力

1.自律律人，树立良好榜样

2.以业绩树立权威

3.主动承担责任

4.没有理想的管理风格

 第二章 制度原则——没有规矩不成方圆

1.制度高于一切

2.塑造优秀的企业文化

3.以法治取代人治

 第三章 火炉原则——严明工作纪律，令行禁止

1.预先警告

2.即时惩罚

3.没有例外

4.公正、公平

 第四章 授权原则——事不躬亲，善于授权

1.信任是授权的前提

2.把权力交给合适的人

3.防止授权越级

4.有效监管

 第五章 和衷共济原则——培养员工的团队精神，把员工拧成一股绳

1.共同的目标和远景

2.团队一体化

3.团队大于个人

4.打造高效的团队

 第六章 沟通原则——构建和谐融洽的沟通机制

1.有效倾听

2.内部信息共享

3.建立上下顺畅的沟通渠道

 第七章 绩效原则——公平公正，不煮“大锅饭”

1.合理的绩效考核标准

2.实事求是，不偏私

3.态度不可忽视

 第八章 激励原则——巧妙激励，形成最佳调动力

1.奖惩要分明

2.激励要及时

3.精神激励不可少

4.激发员工的工作使命感

 第九章 关系原则——关心员工的生活，拉近与员工的距离

1.对员工进行感情投资

2.尊重是建立关系的基础

3.柔性管理

4.千万不要开空头支票

 第十章 中立原则——妥善解决员工纷争

1.有限度地鼓励纷争

2.谣言不会不攻自破

3.保持中立，淡化冲突

 第十一章 竞争原则——有竞争才有活力

1.培养员工的竞争意识

2.引导员工进行良性竞争

3.优胜劣汰，能者上不能者下

 第十二章 选人用人原则——鉴别、选拔人才

1.确定选人标准

2.用人不疑，信任第一

3.知人善任

4.用人的平衡互补之道

 第十三章 效率原则——提高工作效率，不拖延，不推诿

1.不盲目忙碌

2.数据支持决策

3.专注工作

 第十四章 包容原则——睁一眼闭一眼，得员工长久忠心

1.允许员工犯错误

2.容忍员工的不同缺点

3.以理服人，要说服不要压服

4.允许失败就是鼓励创新

 第十五章 参与原则——培养员工的责任心

1.权责明确

2.让员工参与企业决策

3.让员工参与企业管理

 第十六章 机会原则——每个员工都有成功的机会

1.帮助员工制定职业规划

2.定期进行员工培训

3.为员工创造成功的机会

 第十七章 明确原则——指出问题所在，让员工真正明白你的意图

1.制度明确

2.指令明确

3.问题明确

 第十八章 协调原则——协调员工关系

1.原则性和灵活性相结合

2.面对面处理

3.创建宽容和尊重的氛围

 第十九章 优化原则——企业的渐进发展

1.优化领导班子

2.优化管理制度

3.优化绩效成绩

下篇 管理员工的190个小技巧

 第一章 以德服人，打铁先要自身硬

1.处卑下，高标管事低调做人

2.低调务实是现代管理的要求

3.抓住“拿自己开刀”的机会

4.敢做敢当，不诿过饰非

5.培养应变的勇气及智慧

6.“麻烦别人”足以激起对方的善意

7.以身作则

8.提升自身的领导魅力

9.不要认为自己比别人高明

10.守信，不承诺做不到的事

11.优秀的管理者成就成功的企业

 第二章 立威造势，维护领导权威

12.进入角色时要显得成熟而睿智

13.批判地接受前任主管的成绩

14.果断决策是树立权威的前提

15.保持距离才能树立权威

16.权威要从小事开始建立

17.在员工面前适当地显露“身份”

18.恩威并济，威严自立

19.恰当掌握和使用权力

20.和员工不能称兄道弟

21.保持对员工的独立判断

 第三章 建章立制，坚持对事不对人

22.权力不能超越制度

23.好制度胜过一切

24.越简约，越有效

25.制度体现了企业的无形价值

26.制度下的集权管理

27.用铁拳维护秩序、纪律

28.一碗水端平

29.惩罚犯错者不能迁就大多数

30.引人良性竞争制度

31.打破一成不变的制度模式

 第四章 攻心为上，重法理也要重人情

32.员工的利益永远第一

33.感情投资，用真心去换取忠心

34.凭借亲和力赢得员工信赖

35.与员工同甘苦，共富贵

36.用心去体谅员工

37.关心员工的情绪

38.有限度地对员工护短

39.爱员工，才能被员工所爱

40.用关怀让公司成为温暖的家

41.留住人才不靠有形的“绳子”，靠无形的“关怀”

42.多给失意者以理解和关怀

43.用“仁义”感动员工

 第五章 充分授权，信任也要制衡

44.建立合理的分权机制

45.授权对象，最优秀的不一定是最合适的

46.授权的第一要诀——信任

47.有效授权，无需布置细节

48.授权要掌握时机

49.多让员工分担责任

50.对能人放宽授权界限

51.授权了就不要干预工作

52.保留必要权力，防止授权失控

53.在疑与用之间达到最佳的管人效果

54.放权不等于放任

 第六章 知人善任，透过表象看本质

55.天下的人没有不能用的

56.给人才一个发挥的舞台

57.知人才能善任

58.任人要唯贤

59.用最优秀的人才

60.像开拓客户一样发现人才

61.把合适的人放在合适的位置

62.别把能力与学历、资历划等号

63.别把条件差的员工当累赘

64.使用有效的认可方法

65.用人不要求全责备

66.大胆使用“怪才”

67.容人之短不如用人之短

68.用比自己强的人更显高明

69.“鲶鱼”效应

70.用激情打造团队

71.有情有义者要重用

72.大胆使用对手的下属

73.用最有争议的人消除其他人的疑虑

74.外行领导内行的秘诀：用人

75.善用他人补救自己的不足

76.让年轻员工挑重担

77.千万百计留住关键员工

 第七章 无为而治，方能无所不为

78.藏而不露，不暴露实情

79.戒骄戒躁，保持良好的心态

80.装憨卖傻，以静制动

81.聪明的管理者善于装糊涂

82.尽量做到喜怒不形于色

83.能耐有几分，我就让几分

84.启发，而不是代替他们工作

85.能伸更要能屈

86.学会做好好先生

87.远离是非窝，谁也不得罪

88.利用员工的良性冲突

89.为了不折，宁可弯腰

90.用一只看不见的手控制一切

91.不要让人窥见自己工作、生活上的“内幕”

92.迂回解决管理难题

 第八章 适度激励，把握分寸和力度

93.建立有效的激励系统

94.首先要让员工对自己的收入满意

95.物质激励是最有效的手段

96.不要试图用单纯的物质激励包打天下

97.“头衔”激励往往更具诱惑力

98.充分利用晋升的魅力

99.大张旗鼓地重奖有功者

100.逐次赋予员工重任

101.增大员工的权责范围

102.让员工感到自己很重要

103.让员工畅所欲言

104.让员工充满自信的工作

105.通过福利措施激发员工的积极性

106.从事新工作或管理重要设备

107.与员工同甘共苦

108.“换位置”也是一种激励

109.努力营造员工的归属感

110.用企业精神激励员工

111.用企业的发展蓝图激励员工

112.赞扬是员工很愿意吃到的“甜头”

113.分享成果是最大的激励

114.请将不如激将

115.“打一巴掌”再给颗“甜枣”

116.培训，让员工和公司一同成长

117.利用压力推动员工前进

118.关键时刻拉员工一把

119.坚持对事不对人原则

120.有时斥责也有效

121.不要花钱买来“离心力”

122.帮助员工成功

 第九章 容人之过，得其长久忠心

123.“屡败屡战”胜于“屡战屡败”

124.领导者要学会推功揽过

125.对犯错者要予以适当批评

126.犯了错的员工更需要鼓励

127.教导员工从失败中汲取教训

128.教会员工从错误中获利

129.不妨让员工“戴罪立功”

130.给员工机会就是给自己机会

131.就事论事，不揭伤疤

132.无形的责备更令人折服

133.认错了，就不要穷追猛打

134.给犯了错的员工送上美味的“夹心饼”

135.用宽容换取下属的忠心

136.宽容也要有度

 第十章 刚柔并济，有效驾驭员工

137.管理者要避免独裁管理

138.既要扮红脸，也要扮黑脸

139.洞察下属心理才能四两拨千斤

140.一点就要到位

141.杀鸡也要用牛刀

142.用紧箍咒驾驭既有能力又不服管理的人

143.巧妙“示弱”，消除员工抵抗心理

144.加强员工忠诚度管理，避免优秀员工流失

145.培养自己的左膀右臂

146.对不良行为要适时挥舞权力之棒

147.老虎屁股也得摸

148.让员工养成无借口服从的习惯

149.始终让下属保持紧迫感

150.微笑是管理的良方

151.杜绝“老好人”的管人方式

152.抓住反面典型做足“杀鸡儆猴”的文章

153.重奖之下，必有千里马

154.有些员工不可施恩

155.营造赛马场，激发员工的竞争意识

156.兼容并包，长短相协

157.必要时做出让步

158.最好的不如最需要的

159.差异化管理，忌把员工放在同一个“模子里”

160.引进竞争机制，有竞争才有活力

161.张弛有道的压力管理

162.授之以渔，在工作中完成对人才的培养

 第十一章 号令如山，准确下达命令

163.了解情况才能提出正确的指令

164.观睛察容，挥好令旗

165.让员工有一个明确具体的工作目标

166.号令如山才能达到预期效果

167.确保反馈渠道畅通无阻

168.让员工听得懂你的命令

169复述命令，让员工更好领会

170.用领导的权威来下命令

171.合理传递工作压力

 第十二章 苦口婆心，说服不要压服

172.说服要有理有据

173.有效说服的十种方法

174.不要用电话和网络代替面对面的沟通

175.同调说服，投其所好

176.要以理服人

177.迂回交流，话只说三分

178.通过倾听说服

179.不要把自己的意见强加于人

180.要引导对方说“是”

181.不要正面否定对方

 第十三章 避乱防祸，牵一发动全身

182.管理者要目光长远

183.每一步都要精确计算

184.不要轻视小人

185.小心有后台的员工

186.不要被善拍马屁者拍晕

187.对不同员工分类处理

188.用好秘书也要杜绝绯闻

189.地位越高越要小心谨慎

190.防患于未然

企业是需要英雄式的楷模人物的，作为企业的管理者，你不能坐等员工成为他们自己的英雄，你必须让自己成为这样的人物，用自己的行动为他们做出榜样。作为企业的领导者，你如果不能自律，就无法以德服人、以理管人，无法取得员工的信赖和认可，那将必败无疑。

论语中的一句话“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”很好地阐明了这个观点，所谓正人必先正己，管理者要求别人做的，自己必须首先做到，禁止别人做的，自己也应坚决不做。否则，连你自己都做不到或不愿做的，又怎么要求别人去做到呢？

企业是一个整体，员工都在听着领导怎么说，但他们更看重你是怎么做的。管理者只有严格要求自己，带头起表率作用，把“照我说的做”变为“照我做的做”，才具有说服力，才能增强自己的凝聚力。

国际电报电话公司的赫拉尔德·格尼恩就是这样一个管理者。所有员工都能看到他像任何一个员工一样兢兢业业地做事。格尼恩每天工作12-16个小时，经常在欧洲和美洲间不停地飞来飞去，每个周末他都会把巨大的公文包带回家一里面装满了要做的工作和要看的文件。

在格尼恩看来，他这么做完全是为了把自己的工作做得尽善尽美，因为只有这样努力，才能让自己对自己的工作成果满意。正是他的这种做法无形中给员工树立了一个努力工作的榜样。在他的带领下，公司里的许多人都像他一样把工作带回家。国际电报电话公司的员工们认为，他们的管理者可以从高高在上的管理阶层走了下来，与员工们打成一片，这在某种程度上为整个公司的员工的工作表现建立了一个标准。

喊破嗓子不如做出样子。作为一名领导者，应该清楚知道上行下效的道理，你的行为方式对整个企业的建设非常重要。如果你是一只老虎，即便你带领的是一个羊群，也能把他们变成虎；但如果你只是只羊，纵使你带领的是一群老虎，也会把这群虎变成羊。

一名管理者，既是组织的领导者，同时又是行为的示范引导者，你的所作所为必将成为员工的模仿对象。在这种情况下，你必须让自己的行动成为众人的榜样，认真工作，吃苦在先，享受在后。这样，在你不声不响的榜样作用下，员工自然就会被你感化。可以说，领导者的榜样作用是有巨大的感染力和影响力的，这是一种无声的命令、最好的示范，对员工的行动也是一种极大的激励。

2.以业绩树立权威

管理者要想自己成为员工的榜样，除了必须成为员工的行为示范者外，还应在业绩上成为表率，并以此来树立管理的权威。

自古就有“强将手下无弱兵”的说法，管理者作为员工的将领，只有自身的业务本领过硬，才能带出优秀的团队。因为在企业管理中，管理者自身的行为会对员工产生潜移默化的影响，一个对工作充满热忱的领导必然会在企业内部形成一种狂热的工作气氛，这虽然会给员工造成压力，但更能激发他们的工作热情，使之渴望在专业领域做出一番事业，并对企业的业绩提升产生巨大的正面效应。

因此，如果企业的主要业务是做销售，那么管理者就一定要和员工一样从销售做起，并且取得比员工更好的销售业绩。只有这样，当员工向你抱怨市场不好做的时候，你所说的话才会更有说服力和威慑力，才能让他们信服。业绩是做出来的，倘若老板自己不做，只靠员工做，企业是很难成功的。因为员工会想：我们大热天在外面到处跑，结果老板却在办公室里吹着空调跷着二郎腿看报纸，我干嘛还要这么卖命？

在这一点上，微软公司的总裁比尔·盖茨就做得很好，他的员工是这样评价他的：“他不但是个工作狂，而且要求严格。如果员工认为办不到的事，他会拿回去自己做，并且能迅速且准确地做到几乎完美的地步，让所有人佩服得没话说。在他手底下做事，如果没有点真本事还真难。”  管理者的行为就是员工的行为，称职的管理者往往以身作则。而这说穿了其实只不过是一个如何做准备的工作而已。就如一个销售主管自己必须也是商品专家，否则，我们无法想象一个不熟知商品知识的销售主管怎样开好销售会议。

作为一个管理者，你必须让自己成为员工在业务上的表率，让他们真正可以“照你做的那样去做”！

3.主动承担责任

脆弱的管理者总是把承认错误视为软弱的象征，因为这会让他们感到难堪，担心会在员工、同事以及老板眼中丧失信用；他们也害怕会因此而影响晋升，影响绩效；他们更害怕自己的错误会被人揭露，使自己出尽洋相。

其实，一个聪明的管理者应该认识到，主动承担责任，承认错误不但不会影响你的形象、信誉，相反这种勇气更会使你倍受员工的尊重。公司里的每一个人也都会以你为榜样，对自己的工作负责，对自己的错误负责。

松下公司的一位员工有一次就因为经验欠缺而使一笔货款难以回收，松下幸之助对此勃然大怒，并在公司的全体大会上狠狠批评了他。但是，等松下幸之助气消之后，却为自己的过激行为感到深深的不安。因为那笔货款发放单上他也签了字，那个被批评的员工只是没把好审核关而已，这样看来，自己也应负有很大的责任，而不该这么严厉的批评下属。想通了这些之后，松下马上打电话给那位员工，向他诚恳地道歉，员工也接受了他的道歉。巧合的是，那天正赶上这位员工乔迁新居，松下便亲自登门祝贺，还动手帮他搬家具，忙得满头大汗，此举也让员工深受感动。

事情并没有就此结束，一年之后的这一天，这位被批评的员工又收到了松下幸之助寄来的一张明信片，他在上面写下这样一行字：让我们忘掉那可恶的一天吧，去重新迎接新一天的到来。这位员工看了松下的亲笔信，几乎热泪盈眶，从此以后他对松下公司更加忠心耿耿。

管理者不是神，不可能不犯错，但至少你应做一个敢于负责的人，勇于承认自己的错误。管理者应该是员工的模范和榜样，你不只是要做成功的模范，同时还要成为勇于承担责任，承认错误的模范。只有这样，你才能真正赢得员工的尊重和信服。P3-5

世人都说“为官难”，难在何处？难就难在如何管人上。世上的人千差万别，这让管理没有什么统一的办法可循。若要想把管人的工作变得容易一点，简单一点，管理者就要掌握一些有效的管理原则和方法。然而世界上没有放之四海而皆准的管理定律，也没有通过模仿而获得永久成功的管理者。管理并没有什么捷径，也没有什么所谓的真理或是秘诀，那些真正有用的管理方法都是不断地从实践中逐渐摸索、总结出来的一些“土办法”、“大原则”。

事实上，任何组织中都只有两种人，一种是管理者，另一种则是被管理者。管理者的任务就是通过各种手段和技巧想方设法地留住人才，用自己的智慧驾驭人才，让他们去创造成绩。在这个过程中，管理者和被管理者之间往往有许多惊心动魄的较量，被管理者一再提出各式各样的难题，等待着管理者的解决。管理者则在管理实践中发现，最有效的解决办法并不是书上的条条框框，也不是所谓的前人的名言警句，而是一道道秘不可宣的原则和方法，正是这些技巧和手段帮助管理者获得了认同和服从，从而带领组织不断前进、发展。

一些管理者会说不会做，他们总是公开声称自己如何如何，实际上却根本无法做到；

一些管理者过于心善，常常被员工气得半死，所谓人善被人欺，马善被人骑，大概就是这个道理；

一些管理者过于苛刻，事业是做起来了，却也把员工用过了头，榨干了员工的血就加以丢弃，久而久之就成了“吸血鬼”；

也有一些管理者一夜之间就从成功的高峰跌落下来，原因正是自己用错了人，被所信任的心腹出卖。

诸如此类，不胜枚举。这些结果的出现就是因为管理者不懂得有效管理的原则和方法，无法发挥身边人的潜力和才能，还抱怨、感叹无人可用而造成的。因此，管理者适当掌握一些有效管理的技巧就变成了必须。掌握了这些技巧，原本复杂、枯燥的管理工作就会变得简单而有趣，你会发现管理的过程实则是与人“打交道”的过程，如此，你的管理就会收效显著，企业就会蒸蒸日上。

本书正是为了这样的目的而编撰的，我们精心总结了管理中常见的19个原则和190个小技巧，针对不同的管理实践，介绍相应的管理方法，并通过真实的案例来为管理者出谋划策。本书没有什么高深的理论，也不存在什么宏篇大论，所有的方法和原则都是在管理实践中总结、领悟出来的简单而有效的技巧，具有极强的实用性和可操作性，通常只要管理者领悟了这些技巧的精髓，管理就会变得简单起来。

我们衷心希望管理者都能从这本书中找到一些实用的技巧，以克服管理中出现的种种问题，为事业的成功推波助澜。

编者