中文版序

德文版序

第一章 引论与目标

第二章 质量管理与评估

 第一节 质量管理

一 质量

二 质量管理模式

三 ISO模式和EFQM模式的优缺点

 第二节 营利性和非营利性组织的质量

一 组织和情境差异以及对质量理解的影响

二 通过新公共管理提高质量

 第三节 评估

一 定义、目标和任务

二 评估实施

三 附录：监测与控制

四 总结

 第四节 质量管理与评估比较

一 共同点

二 区别

三 总结

第三章 评估的理论依据

 第一节 概述

 第二节 效果

 第三节 生命历程理论

 第四节 组织理论的观点

一 作为基础的效果模型

二 组织的要素

三 组织的效率(有效性)

 第五节 创新与扩散理论

一 创新

二 扩散

 第六节 多维的可持续性理论

 第七节 多维评价和质量模式

一 效果关联

二 评估的评价标准

三质量标准

第四章 评估方法及应用

 第一节 概述

 第二节 评估指南

 第三节 数据处理和评价方法

一 过程观

二 评价方法

三 指标

 第四节 评估方法

一 效果评估的调查设计

二 调查方法

第五节评估的社会背景

一 评估者的角色

二 参与式评估模式

 第六节 评估的规划和实施

第五章 总结、回顾与展望

参考文献

附 录

 附录一 图表索引

 附录二 发展合作评估指南

 附录三 穆巴拉克一科尔计划监测与评估指标，开罗

 附录四 专业术语对照表

 附录五 人名对照表

译后记

评估和质量改进关系密切。考虑到非营利性机构的质量主要是看其提供服务或实施项目所产生的效益是否与事先确定的效果一致，因此本书将效果优化作为构建评估理论框架的中心加以关注，并在此基础上提出了评估的方法，借助这些方法可以获取对非营利性机构的服务质量进行调控所需的有关绩效和效果的数据。根据这些理论和方法，作者提出了评价非营利性组织质量的多维标准。

本书提出的评估方案原则上适用于非营利性组织的所有工作领域及所有的项目阶段，它可以用来构建监测和评估体系。虽然本书的内容侧重于非营利性组织的效果和相关内容，但也可以灵活地运用于营利性部门（企业）监测与评估体系的建立和实施。

本书还对如何通过评估提高非营利性机构的质量和效率具有参考价值，它适合于评估人员、非营利组织或项目管理人员、公共管理专业教学人员和学生以及企业管理方面人员阅读和参考。