本书在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了市场营销学的新概念、新原理和新方法。为了帮助读者全面学习、掌握市场营销学的基本原理，本书既准确反映了市场营销学的完整理论体系，又重点介绍了客户满意、客户忠诚、营销道德、绿色营销、关系营销、体验营销、全球营销、非营利组织营销、政府营销、品牌管理、网络营销、交叉销售等创新领域。

本书在充分吸收国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了市场营销学的新概念、新原理和新方法，包括营销中的客户观念、营销理念的发展、营销范围的扩张、营销技术的创新等。在全面展示市场营销学基本原理的基础上，重点介绍了客户满意、客户忠诚、营销道德、绿色营销、关系营销、体验营销、全球营销、非营利组织营销、政府营销、品牌管理、网络营销、交叉销售等创新领域。

本书可作为管理学各专业的本科生教材，也可用于职业技术学院营销专业学生的教材。

 第一篇 营销绪论

第一章 营销与营销哲学

 第一节 市场与市场营销

 第二节 营销管理哲学的发展

第二章 营销中的客户观念

 第一节 客户满意

 第二节 客户忠诚

第三章 营销战略

 第一节 营销战略概述

 第二节 战略计划过程

 第二篇 营销新思维

第四章 营销理念的发展

 第一节 营销道德

 第二节 绿色营销

 第三节 关系营销

 第四节 体验营销

第五章 营销范围的扩张

 第一节 全球营销

 第二节 非营利组织营销

 第三节 政府营销

第六章 营销技术的创新

 第一节 品牌管理

 第二节 网络营销

 第三节 交叉销售

 第三篇 营销机会分析

第七章 目标营销

 第一节 市场细分

 第二节 市场选择

 第三节 市场定位

第八章 市场调研与营销信息系统

 第一节 市场调研过程

 第二节 营销数据分析

 第三节 营销信息系统

 第四节 市场需求预测

第九章 营销环境

 第一节 市场营销环境概述

 第二节 宏观营销环境分析

 第三节 微观营销环境分析

第十章 市场购买行为分析

 第一节 消费者市场购买行为分析

 第二节 组织市场购买行为分析

第十一章 市场竞争分析

 第一节 竞争者分析

 第二节 竞争战略分析

 第三节 战略联盟

 第四篇 营销组合策略

第十二章 产品和服务策略

 第一节 产品组合

 第二节 产品的商标和包装

 第三节 服务营销

第十三章 产品开发与管理

 第一节 新产品开发

 第二节 产品生命周期

第十四章 价格策略

 第一节 影响定价的因素

 第二节 定价方法

 第三节 定价策略

 第四节 价格变动与企业对策

第十五章 渠道策略

 第一节 分销渠道设计

 第二节 分销渠道管理

 第三节 分销渠道实体分配

第十六章 促销策略

 第一节 促销组合与整合传播

 第二节 推销策略

 第三节 销售促进策略

第十七章 广告与公共关系

 第一节 广告策略

 第二节 公共关系策略

参考文献