这本《灾后心理热线志愿者培训手册》是中国科学院心理研究所危机干预中心绵竹工作站的工作人员与心理减压热线志愿者们真情大爱的见证与凝结。这本小小的手册，铭记着我们的心路历程，铭记着我们的点点智慧与心血，铭记着我们从悲痛阴霾走向阳光美好的时刻。这本小小的手册，诞生于灾区，真正体现了自助助人的原则，它开创了一个灾区心理减压热线志愿者培训的新范式，对应对灾难的心理援助必将起到积极的指导作用。也许，这本小小的手册，还将成为在灾区开展心理援助的一个里程碑。

5·12汶川地震发生半年之后，中国科学院心理研究所绵竹工作站在绵竹极重灾区建立了覆盖德阳和绵阳地区的100865“我要爱”减压热线，这是灾区唯一一条由灾区志愿者参与的心理援助热线，本书是这条热线建设的理论探索和经验总结，也是培训热线志愿者的参考手册。

《中国科学院心理研究所5·12心理援助丛书》序

序用真爱重建美好家园

前言

第一章 灾区心理减压热线建设

 第一节 100865减压热线建设回顾

 第二节 灾区心理热线建设的重要性和必要性

 第三节 100865心理减压热线建设模式

 第四节 灾区心理热线的联合运作模式

 第五节 热线硬件建设

 第六节 灾区心理减压热线的管理

第二章 志愿者岗前培训

第三章 基本理论

 第一节 人的基本需要

 第二节 心理问题的原因

 第三节 创伤心理学的基本理论

第四章 热线沟通的技术

 第一节 培养良好的沟通能力

 第二节 倾听

 第三节 与求助者建立关系

 第四节 沟通技术

 第五节 解决问题

 第六节 结束通话

第五章 特殊类型电话

 第一节 创伤后应激障碍

 第二节 哀伤的处理

 第三节 自杀危机干预

 第四节 反复来电

 第五节 涉及性问题的来电

 第六节 不说话的来电

 第七节 家庭暴力

 第八节 骚扰电话

第六章 心理健康的基本常识

 第一节 心理健康标准

 第二节 塑造心理健康的因素

第七章 精神障碍知识入门

 第一节 什么是精神障碍

 第二节 常见的精神障碍

第八章 语音服务文稿

 儿童篇

 青少年篇

 青年篇

 中年篇

 老年篇

 压力与健康

第九章 热线志愿者博客精彩摘录

 一 热线志愿者实用流程

 二 怎样传递你的爱?

 三 第一次接线模拟训练

 四 怎样度过紧张的开始

 五 在惶恐与喜悦中前行

 六 “100865减压热线”上机体会

 七 唤醒心中的巨人——第一次接听热线有感

 八 心理热线培训的几点体会

 九 5·12半年祭

 十 她为什么不肯多说

 十一 第一次接线感悟

 十二 上机训练的真实感受

 十三 庆幸

 十四 感受实战

 十五 “我要爱”心理减压热线培训后的思考

 十六 上机体会

 十七 在试验中感受，在探索中提升——第一次上机心得

 十八 如何安慰你，哭泣的孩子——记第一次上机体会

 十九 用心传递真情，用爱感受世界

 二十 接了一个很长的外线

 二十一 关注

 二十二 用真心去唤起

 二十三 怎样把握接线时间

 二十四 这种感觉真奇怪，好想再接个电话！

 二十五 我高雅，他仿佛也高雅起来了

 二十六 用声音将真爱传递

 二十七 100865减压热线做好春节应急准备

附录

后记