本书系统地阐述了秘书口才的原则和艺术，以及秘书社交口才、主持口才、演讲口才、公关口才、论辩口才、谈判口才、宴会口才、信访接待口才和场景口才等内容。本书明确指出如何有效地应用多种口语表达技巧，使秘书语言富有生机，启发兴趣，以情动人，引起对方心灵共鸣，以理服人，使人心悦诚服，同时紧密联系秘书工作实际，具体指导接待、谈判、信访、公关、宴会等各项实践操作方法与技巧。

本书是根据“重视基础教育，突出职教特色，着眼素质教育，体现当前时代特征和教学改革”原则，按照高等职业教育培养高级应用型人才的目标，顺应市场经济发展，为培养胜任机关、团体、企事业单位工作需要的文秘人才而编写的。本书在精心总结课程教学和文秘岗位实践经验的基础上，系统而简要地阐述了秘书口才的原则和艺术，以及秘书社交口才、主持口才、演讲口才、公关口才、论辩口才、谈判口才、宴会口才、信访接待口才和场景口才等内容。本书明确指出如何有效地应用多种口语表达技巧，使秘书语言富有生机，启发兴趣，以情动人，引起对方心灵共鸣，以理服人，使人心悦诚服，同时紧密联系秘书工作实际，具体指导接待、谈判、信访、公关、宴会等各项实践操作方法与技巧。教材紧随时代发展，汲取了本学科最新科研成果充实到教材中。全书理论知识以“必需、够用”为度，注重提升学生职业所需的口才交际能力和综合素质修养。

本书主要面向高职高专文秘专业学生，亦可作为其他层次文秘、档案、社区管理等专业人员的辅助教材。

为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。

前言

第一章　秘书口才概述

 第一节　秘书口才的基础

 第二节　秘书口才的作用

 第三节　秘书口才的原则

 第四节　秘书口才的艺术

 本章小结

第二章　秘书社交口才

 第一节　拜访与接待的语言技巧

 第二节　电话交谈的语言技巧

 第三节　拒绝他人的语言技巧

 第四节　即席发言技巧

 本章小结

第三章　秘书主持口才

 第一节　常规会议主持技巧

 第二节　商务会议主持技巧

 第三节　新闻发布会主持技巧

 第四节　展览会主持语言技巧

 本章小结

第四章　秘书演讲口才

　第一节　演讲的准备技巧

　第二节　演讲稿的撰写技巧

　第三节　演讲语言表达的艺术技巧

　第四节　演讲临场应变的技巧

　本章小结

第五章　秘书公关口才

　第一节　沟通与协调的语言技巧

　第二节　赞扬与批评的语言技巧

　第三节　说服与劝解的语言技巧

　第四节　宣传与鼓动的语言技巧

　本章小结

第六章　秘书论辩口才

 第一节　论辩的基本原则

 第二节　论辩的语言技巧

 第三节　论辩的逻辑法则

 第四节　队式论辩的技巧

 本章小结

第七章　秘书谈判口才

 第一节　谈判的特征与模式

 第二节　谈判语言的基本技巧

 第三节　谈判的策略语言技巧

 第四节　涉外谈判技巧

 本章小结

第八章　秘书宴会口才

 第一节　宴会致辞语言技巧

 第二节　宴会劝拒酒语言技巧

 第三节　宴会密切关系语言技巧

 第四节　宴会交谈话题选择技巧

 本章小结

第九章　秘书信访接待口才

　第一节　接待来访语言要求

　第二节　接待谈话语言技巧

　第三节　立案调查语言技巧

　第四节　重访老户语言技巧

　本章小结

第十章　秘书场景应对口才

　第一节　秘书试探敏感话题的技巧

　第二节　秘书调解纠纷的语言技巧

　第三节　秘书窘境解围的语言技巧

　第四节　秘书答记者问的语言技巧

　本章小结

附录　“章　后习题”参考答案或提示

参考文献