谁都知道人脉对一个人是多么重要，但是对于如何建立兴旺的人脉，很多人都不甚了解。其实，人脉的兴建需要一个人在很多方面下苦功，而其中最重要的一方面就是口才。学会从口才上做文章，对口才的磨练，能帮助你打造出一流的人际关系，为自己创造一个和谐、积极的生存氛围。本书正是从这一方面入手的。

　　说话的目的是为了办事，所以解决具体问题是口才的出发点和落脚点。但是具体的问题总是复杂而多变的，总要与各种各样的人和事纠缠在一起，说话也要讲求方法和技巧，才能以最恰当的方式，把话说到最恰当的地方。

本书就是这样一本教你如何把话说到恰到好处的口才学书籍，具体内容包括：别让说话毁了做人做事的高度、别让说话毁了人际关系、别让说话毁了办事的实效。

上篇 别让说话毁了做人做事的高度

 第一章 说话高手从不把说话当成小事

1 说话有时候能决定事情成败

2 天天说话不一定就会说话

3 换一种说法结果会大不一样

4 说让你感受到关心的话会让你处处受欢迎

 第二章 让自己更能言善辩

1 提高自己的“语商”

2 在遣词造句上下功夫

3 形象生动的语言最有说服力

4 让自己的声音更有魅力

5 说话快慢要适中

6 善于用非语来表达

7 能言善辨不是强词夺理

 第三章 从细节处提高语言表达的水平

1 怎样找开你的话匣子

2 怎样练习你的谈话技巧

3 如何恰如其分地称呼他人

4 口才来自平时的积累

5 社交中巧妙提问

6 社交中巧妙回答

7 把你的想法清楚地表达出来

8 注重细节，消除沟通中的障碍

9 如何熟练运用口才

10 闲谈是交谈的热身准备

11 获得对方好感的说话技巧

12 善意的交谈是友谊的开始

13 表达谦虚的五种形式

 第四章 说话并不仅仅是动动嘴

1 把握好该问的与不该问的

2 言多必失，祸从口出

3 追求最理想的说话效果

4 说话要顾及别人的面子

5 冷静摆脱“二难”问题的困境

6 不要轻易承诺

7 拒绝也要讲究技巧

 第五章 培养当众说话的能力树立个人形象

1 克服当众讲话的恐惧感

2 当众说话前尽量做好充分准备

3 当众演讲能力是综合语言素质的体现

4 第一句话就制造悬念

5 有根有据地当众说话才具有说服力

6 对自己演讲的内容要有崇拜式的热情

7 简短的当众讲话要主题明确

8 别把即兴演说搞砸了

9 清晰、有力地表达自己的想法

10 通过练习提高公共演说能力

 第六章 求人办事要会说“场面话”

1 “场面话”不是可有可无的

2 场面上要学会“套近乎”

3 场面上要注意礼节和措辞

4 学会没话找话

5 寻找感情上的突破口

6 自我介绍要得体

7 求人时要善于说效忠的话

中篇 别让说话毁了人际关系

 第七章 看清对象才能说对话

1 说话要看准对象

2 从对方得意的事情说起

3 措词因人而异

4 分辨对象说话的技巧

5 如何与名人交谈

6 如何与有钱人说话

7 在什么山上唱什么歌

8 怎样与老年人谈话

9 如何与多个异性谈话

 第八章 人情话是人际关系的润滑剂

1 说人情话首先要会察言观色

2 人情话能办大事情

3 日常交往也少不了人情话

4 以真诚把人情话说好

5 同学感情是“联络”出来的

6 以人情话结交老乡关系

7 同事和谐需要润滑剂

 第九章 赞美是建立人脉的敲门砖

1 一句赞扬的话能够改变一个人

2 赞美能最快地改变你与他人的关系

3 总能找到赞美的理由

4 发自内心的称赞最能使人愉快

5 称赞要恰如其分

6 有创意的赞美更让人受用

7 赞美要具体才表明不是敷衍

8 赞美要区别不同的对象

9 赞扬是领导激励下属的最好手段

10 避免你的赞语引起误解

 第十章 批评的艺术是说话高手的必修课

1 把恭维掺杂在批评之中

2 暗示比直接的批评更有效

3 换一种人们更容易接受的批评方式

4 批评要遵守一些基本原则

5 要给被批评者解释的机会

6 有效批评下属的技巧

7 对不该原谅的错误一定要严厉批评

 第十一章 事到临头能以软话缓解局面

1 对领导有所求时要会低头换取同情

2 有感情也得能低头

3 对付无谓争执避让为上

4 功劳面前更要说低头话

5 说错话后及时认错

6 自责换来谅解

7 越是小人越不能得罪

 第十二章 说话犯忌惹人厌

1 不满不必总形于言辞

2 空头支票开不得

3 客气话太多招人烦

4 幽默也不能随处用

5 背后讲人坏话是大忌

6 别当面揭人短

7 改掉不良的谈吐习惯

下篇 别让说话毁了办事的实效

 第十三章 在掌握对方心理的基础上讲求说话技巧

1 可以假装不知道

2 从谈吐中观察人的心理反应

3 拒绝别人需要讲究策略

4 用幽默拉近你和他人之间的距离

5 谈吐幽默的方法和实用技巧

6 开玩笑要得体

7 善于在谈话时制造共同话题

8 及时表达你的善意

 第十四章 有效反驳是改变结果的利器

1 以其人之道还治其人之身

2 放大荒谬是反驳的妙招

3 幽默能让对方的说法不攻自破

4 反驳要抓住对方的要害

5 把握语言反击的有效性

6 运用口才进行反击的六大技巧

7 反驳的艺术

 第十五章 适当地“说谎”也是必要的

1 谎言是生活的一部分

2 “谎言”也是一种智慧

3 学会“编造真实”

4 示假隐真，自我保护

5 直言直语得罪人

6 过于真实只会陷入绝境

7 “假话”要讲究分寸和艺术

 第十六章 随机应变会说急话

1 面对窘境的应变说话技巧

2 繁话简说的应变说话技巧

3 以变应变的说话技巧

4 以不变应万变的说话技巧

5 熟谙人情世故的应变说话技巧

6 办公室常见的应变说话技巧

7 紧急情况下的应变说话技巧

8 以智求变的说话技巧

 第十七章 特殊情况下的说话技巧

1 装聋作哑的应对术

2 王顾左右而言他

3 不宜明说的话要含糊其辞

4 装作没听懂，曲解对方意思

5 假装糊涂，巧妙“撒谎”

6 软硬两手都要抓

第一章 说话高手从不把说话当成小事

日常生活中我们常遇到办事不顺、结果不尽如人意的情况，究根溯源，很多时候是因为说话方面的问题造成的。同样一件事情，换一个人，换一种说话方式，结果就大不一样。但是遗憾的是，很多人不把“说话”当回事，尽管他知道自己在说话上存在这样那样的缺陷，却看不到这些缺陷给自己的生活、事业带来的巨大危害而听之任之，这样下去，吃大亏的还是自己。这样的人更是永远成不了说话高手。

1.说话有时候能决定事情成败

说话高手明白说话的好坏，关系到一个人办事的成败。在你处于不利局面的时候更是成也说话，败也说话。

在春秋战国时代，出现了能说会道的诸子百家。其中苏秦、张仪之流就是著名的游说家：苏秦动用i寸不烂之舌游说了燕赵韩魏齐楚六国，使六国订立了合纵的盟约，于是就有了“六国合一”之说。后来张仪帮助秦国游说了六国，拆散了六国合纵的关系，帮助秦国吞并了六国。又有《三国演义》中的诸葛亮舌战群儒，威名天下，真乃“三寸不烂之舌，强于百万之师”也。当时他们所面临的情况十分艰难——对手个个不好对付，硬是靠会说话的本事争得了一个一般人眼中不可能得到的结果。在国外，说话的重要性也早已被人们所广泛认识。在古希腊、古罗马时代，演说雄辩之风就非常盛行。美国人将“舌头”、原子弹和金钱并称为生存和竞争的三大战略武器，可见说话非同小可。既然说话于治国安邦尚且如此重要，那么对人际交往的重要性就更不容小觑了。

说话对人的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷、廉价的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求人们彼此的说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者应能说普通话，并且要说的有条理，这也是社交活动所必需的。第三，信息社会要求说话者还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们讲究说话：说白话不说半文不白的话；说明白的话不说似通非通的话；说准确的话不说含糊不清的话。

不重视说话的“井底之蛙”已难以适应时代的需要，这迫使人们突出重围，走出家园，去广交朋友，去认真说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需也是人人必须，谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰壁。

2.天天说话不一定就会说话

有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉上下不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。所以，人的说话获得的效果，也正像面貌的各个不同一样。

我们天天在说话，并不见得我们是会说话的。我们说了一辈子的话，是不是我们说的每一句话都能使人家心服？我们与人辩论是不是自己能够完全获得胜利？“三寸不烂之舌”这种赞词，完全是对于会说话的人的称赞。然而，我们的说话，是很难句句如此的。这样看来，就可以知道说话的确不是一件轻易的事情了。

虽然我们并不想去做辩士和说客，我们并不需要犀利的口舌，但是，我们必须明白，人的一生不外乎言语和动作，我们不能终身不说话，一切的人情世故，一大半是在说话当中。

我们的话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。我们虽然手里并不执掌国柄，不必担心因为说话的轻重或对错，去负“兴邦”或是“丧邦”的责任，可是，我们总不能不顾到“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧。

很多人都以为说话容易，不像做文章那样难。因为，不管大人或是小孩，不管文明人还是粗野人，时时刻刻都要说话，所以说话是不觉得困难的。至于写文章那就不然，不是张三李四都能够做的，就觉得说话容易而作文困难了。其实，说话未必比写文章容易：写文章是可以修改的，而一句话说了出来如果要加以修改，那是比较困难的。写文章写了几句，可以搁笔构思，你去想几分钟、几小时甚至几天都不要紧的，而对人说话，就不能如此深思熟虑了。

无论如何，归根结底一句话：“话不在多而在精。”说出一句算一句，那才叫会说话。满嘴胡言，词不达意，恐怕说得再多，也无济于事，反让人生厌。

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一个人办事能力的高低，为人处世怎么样，以及由此留给周围人的印象，大多是通过口才体现出来。大家天天在说话，有的人说起话来口若悬河，似乎很能说，但这不代表你会说话。会说话的人话不在多，能一语中的，声不在高，能让所有人洗耳恭听。会说话的人可能手无缚鸡之力，任凭其三寸不烂之舌能化解天大的矛盾于无形之中。会说话的人具有强大的亲和力，能迅速与人打成一片，并于三言两语之间办成自己想办的事。所以说，对一个人来说，口才的重要性无论怎样强调都不过分：上至事业，下至家庭，你人生的高度往往是口才水平的高度决定的。

口才是一门上天入地的大学问，足以立身，足以成事。但也不必走向另一个极端，把口才能力看得高不可攀，实际上，口才水平完全可以通过后天的修炼达到你自己都想象不到的高度。

首先，口才要讲圆融，也就是以包容的方式掌握全局。做到滴水不漏，左右逢源，做到隐忍和退让。圆讲究说话要应时而动、临机应变。说话做到圆的人总会主导说话的结果。

其次，口才要讲中正，针锋相对不退让，以硬碰硬，以软服软，软硬相克。现实的复杂性使你永远无法以一种固定的方法解决所有的问题，说话亦然。圆在多种情况下是必然甚至唯一的选择，但在另一种情况下，圆可能就不起作用，这时候宜以方来解决。

口才讲究变化，再好的说话方式仅具其一都是不完整的。它们必须有机地结合在一起，互相铺垫又互相促进，能发挥出最大的威力。

口才是人生必须修炼的大智慧，也是做人成事不可缺少的技巧。要想得窥门径，并以之对自己的人生有所助益，须以一生的努力去体悟、去学习。对很多人来说，成也口才败也口才，只有通过这种不断的学习，才不致让口才毁了你的人生。