随着网络教育的深入发展，对其进行科学的管理将成为一个关乎网络教育生存的重要课题。网络高等教育是信息化社会的一种新的高等教育模式，是高等教育在网络时代的重要发展方向。为此，我们试图在网络高等教育领域导入ISO 9000质量管理体系，来建立和完善网络教育质量保证，相信科学的管理会给发展中的网络教育带来更多曙光。编写这本《网络高等教育ISO 9000质量管理研究》目的是对网络教育的发展注入新的力量源泉。

前言

第一章 ISO 9000族国际标准

 第一节 ISO 9000族国际标准概述

 第二节 基本术语理解

 第三节 ISO 9000质量管理的八项基本原则

 第四节 质量管理体系基础

第二章 网络高等教育导入ISO 9000质量管理体系基本观点的提出

 第一节 网络高等教育

 第二节 网络高等教育领域导人ISO 9000质量管理体系基本观点的提出

 第三节 在网络高等教育领域导人ISO 9000质量保证体系的必要性

 第四节 在网络高等教育领域导人ISO 9000质量保证体系的可行性

 第五节 ISO9000管理理念对网络高等教育发展的启示

第三章 网络高等教育领域导入ISO 9000质量管理体系的难点

 第一节 网络高等教育领域中推行ISO 9000质量管理体系的难点

 第二节 另一视角下教育领域的ISO 9000现象

 第三节 对Birnbaum“管理时尚生命周期说”的思考

第四章 网络高等教育系统分析和过程识别

 第一节 网络高等教育系统分析

 第二节 网络高等教育过程识别

第五章 网络高等教育导入ISO9000质量管理体系的准备

 第一节 调研与诊断

 第二节 分析和策划

 第三节 培训

第六章 网络高等教育体系文件的编写

 第一节 网络高等教育质量体系文件概述

 第二节 网络高等教育质量方针与质量目标的制定

 第三节 网络高等教育质量手册的编写

 第四节 网络高等教育程序文件的编写

 第五节 网络高等教育作业文件的编制

 第六节 质量记录的编制

第七章 网络高等教育质量管理体系的实施和保持

 第一节 网络高等教育ISO 9000质量管理体系的实施

 第二节 网络高等教育的内部审核

 第三节 网络高等教育的管理评审

 第四节 网络高等教育质量管理体系的纠正与改进措施

第八章 网络高等教育ISO 9000质量认证

 第一节 教育认证机构

 第二节 网络高等教育ISO 9000质量管理体系的认证

第九章 网络高等教育质量管理体系的业绩改进

 第一节 网络高等教育追求质量管理体系业绩改进的必要性

 第二节 网络高等教育的自我评定指南

 第三节 卓越绩效评价准则

 第四节 卓越经营方法——六西格玛管理

结束语

参考文献

后记