本书在对文献信息学的基本理论问题进行阐述的基础上，重点对文献信息资源的管理、文献信息服务系统的建立、文献信息服务质量的评价等问题进行了较详细的论述，并应用统计数学的方法对文献信息服务中存在的问题进行了定量分析，从而丰富了文献信息学研究的内容，开拓了研究的视角，对提高文献信息服务水平具有重要的指导意义。

本书分上下两篇，上篇对文献信息学的产生及特点、基本理论、研究对象与内容、研究任务与方法、社会功能等基本理论进行了阐述；下篇对文献信息的类型、作用与评价、文献信息资源管理、文献信息服务系统、文献信息服务质量评价等问题进行了较系统的论述。本书的重点是对文献信息服务土作的研究，其研究成果丰富了应用文献信息学的内容。

上篇

1 引论

 1.1 文献的定义

 1.2 文献的产生

 1.3 文献的构成要素

 1.4 文献的类型

2 文献信息学的产生及特点

 2.1 文献信息学产生的背景

 2.2 文献信息学产生的动因

 2.3 文献信息学的含义

 2.4 文献信息学的特点

3 文献信息学的基本原理

 3.1 文献信息学的系统原理

 3.2 文献信息学的生命周期原理

 3.3 文献信息学的社会凝聚原理

 3.4 文献信息学的技术演进原理

 3.5 文献信息学的效用原理

4 文献信息学的研究对象与内容

 4.1 文献信息学的研究对象

 4.2 文献信息学的研究内容

5 文献信息学的研究任务与方法

 5.1 文献信息学的研究任务

 5.2 文献信息学的研究方法

6 文献信息学的社会功能

 6.1 提高社会的信息吸收能力

 6.2 强化文献信息机构的职能机制

 6.3 加速图书、情报、档案一体化的发展进程

 6.4 开拓科学理论与应用技术的广阔前景

 6.5 激发文献信息的转化活力

 6.6 改善思维结构，促进人才开发

下篇

7 文献信息的类型、作用及评价

 7.1 文献信息的类型

 7.2 文献信息的作用

 7.3 文献信息的评价

8 文献信息资源管理

 8.1 文献信息资源建设

 8.2 文献信息资源的开发与利用

 8.3 文献信息资源的共建共享

 8.4 文献信息资源评价

9 文献信息服务系统

 9.1 传统文献信息服务系统

 9.2 基于Web的文献信息服务系统

 9.3 文献信息服务系统评价

10 文献信息服务质量的评价

 10.1 文献信息服务质量评价的类型

 10.2 文献信息服务质量评价的结构

 10.3 文献信息服务质量评价的功能

 10.4 文献信息服务质量评价的模型

 10.5 文献信息服务质量评价的方法

 10.6 文献信息服务效益评价

11 参考咨询及网站服务

 11.1 参考咨询服务

 11.2 网站服务

12 影响文献信息服务质量评价的因素

 12.1 心理因素

 12.2 社会文化因素

 12.3 主客体因素

 12.4 评价信息因素

13 文献信息服务质量相关问题的研究

 13.1 文献信息服务质量对用户行为的影响

 13.2 文献信息服务质量与用户满意度

 13.3 文献信息服务质量的补救策略问题

 13.4 文献信息服务模式及其发展研究

 13.5 文献信息服务质量及其度量模型研究

参考文献