本书是培训丛书之一，主要以宣贯ISO 9000质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。编写过程中，依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及编者们在管理体系认证、咨询和培训工作中的实践经验，并参考了部分组织在管理体系实践方面的成功经验和方法，比较系统地介绍了ISO 9000质量管理体系的理论、方法和技术。

本书共分4章，重点内容在第三章ISO 9001的理解和第四章ISO 9001质量管理体系的建立，因此在学习过程中应重点掌握。同时，对第一章ISO 9000族标准概况、第二章质量管理体系基础和术语的熟悉和了解，将有助于更好地了解ISO 9000标准，有利于组织质量管理体系的建设工作。本书适用于ISO 9000质量管理体系的主管领导、部门主管和各部门执行人员，也可供从事质量管理体系审核、咨询人员以及其他对质量管理工作感兴趣的管理人员作为参考资料。

前言

第一章 ISO 9000族标准概况

 第一节 ISO 9000族标准的由来

 第二节 ISO 9000族标准的结构和特点

 第三节 ISO 9000族标准的应用

第二章 质量管理体系——基础和术语

 第一节 八项质量管理原则

 第二节 质量管理体系基础

 第三节 质量管理体系术语

第三章 ISO 9001：2008的理解

 第一节 ISO 9001：2008概况说明

 第二节 ISO 9001：2008条款的理解

第四章 ISO 9001质量管理体系的建立

 第一节 质量管理体系的建立

 第二节 质量管理体系文件

附录

 附录一 质量手册案例

 附录二 程序文件案例一

 附录三 程序文件案例二(标准化模式)

 附录四 支持性文件案例一

 附录五 支持性文件案例二(标准化模式)