本书力求在充分吸取其他有关论著和教材的经验教训的基础上，重视理论与实践相结合，体现出以下特点：

1.理论与实践紧密联系。本书从普通心理学、管理心理学的有关知识点入手，紧密联系旅游业实际，侧重强调心理学知识在旅游业中的实际应用。同时，本书的编者都是常年在旅游心理学教育一线的高校教师，其中又有多位“双师型”教师，有着多年的旅游业工作经历和丰富的教学经验，能够使没有接触过旅游心理学的同学轻松接受本书。

2.注意内容的趣味性和多种教学方法的运用。小问题、补充阅读、小测试、小思考等模块的设计，促进同学们将知识灵活转化并应用，开拓思路，提高学习趣味性。

3.教材难易适中。本书既能够满足旅游专业学生的学习需要，同时也可以作为旅游从业人员提高业务水平的可读性较强的工具书，还可以作为旅行社行业培训教材使用。

第一章 旅游心理学概述

 第一节 研究对象与意义

 第二节 旅游心理学的理论基础

第二章 旅游行为的研究模式

 第一节 旅游者决策类型

 第二节 影响旅游者行为的因素

第三章 旅游知觉

 第一节 感觉、知觉与错觉

 第二节 旅游知觉

 第三节 旅游中韵社会知觉

 第四节 对旅游条件的知觉

第四章 旅游动机

 第一节 动机与旅游动机

 第二节 旅游动机的产生与激发

第五章 个性与旅游行为

 第一节 个性

 第二节 生活方式与旅游行为

第六章 旅游交通服务心理

 第一节 旅游者与旅游交通服务

 第二节 旅途中的心理状态与服务改进

第七章 旅行社接待与导游服务心理

 第一节 旅游接待工作概述

 第二节 导游人员的基本心理要求

 第三节 旅游者心理活动分析及服务

第八章 饭店服务心理

 第一节 饭店服务中的客我交往

 第二节 饭店服务的基本心理

 第三节 顾客投诉心理

第九章 员工个体差异与管理

 第一节 旅游工作者的心理特点

 第二节 能力、气质、性格差异与管理

第十章 旅游企业人际关系

 第一节 旅游企业人际关系概述

 第二节 影响旅游人际关系的因素

第十一章 员工心理保健

 第一节 心理健康概述

 第二节 员工的心理挫折与心理防卫

 第三节 如何维护员工的心理健康

参考文献