随着医疗卫生事业的发展和人们生活水平的提高，对护理服务的要求也越来越高。如何满足护理服务要求是护理管理面临的新的挑战。

《护理体系ISO9000认证指南》一书将国际质量标准应用于护理服务质量管理，为探讨我国护理质量管理模式提供了可供参考的经验。本书重点强调对护理服务过程的各个环节进行控制，以便将ISO9000质量管理体系更好地应用于临床护理质量管理，将“以患者为中心”的质量管理原则与整体护理结合起来，充分体现“以人为本”的护理理念。

全书分上、下两篇，共四章。上篇叙述了ISO9000族标准的产生和发展、护理体系ISO9000实施要点、ISO9000质量管理体系认证程序以及ISO9000族在护理体系推行的效果，为护理管理者提供了管理方法与经验。为推动医院护理向科学化、标准化、规范化管理的方向发展提供了理论基础；同时还介绍了护理质量管理体系的建立，剖析了ISO9000族标准的要点，并提出对护理工作的要求，便于读者掌握和运用。下篇为护理质量管理体系文件各部分细则，分别从不同角度分节进行阐述，并附有文本范例，具有很强的实际操作性。

本书内容全面、具体，理论联系实际，可供护士和护理管理者使用，对护理管理工作具有重要的指导作用。

上篇

第一章 概述

 第一节 ISO9000族标准的产生和发展

 第二节 医院为什么要实施ISO9000标准

 第三节 护理体系ISO9000实施要点

 第四节 ISO9000族质量管理体系实施程序

 第五节 ISO9000族质量管理体系认证审核程序

 第六节 ISO9000族标准的八项原则的理解

 第七节 ISO9000族标准在护理体系推行的效果

第二章 护理服务质量管理体系的建立

 第一节 护理服务的特征

 第二节 护理质量管理体系的架构

 第三节 护理质量方针与质量目标的建立

 第四节 护理资源管理

 第五节 护理文件的管理

 第六节 护理服务过程管理

 第七节 内部审核与管理评审

 第八节 预防措施与持续改进

第三章 ISO9000族标准的理解与实施要点

 第一节 质量管理体系

 第二节 管理职责

 第三节 资源管理

 第四节 护理服务的实现

 第五节 测量、分析和改进

下篇

第四章 护理质量管理体系文件目录描述及范例

 第一节 质量管理手册

 第二节 程序文件

 第三节 管理文件

 第四节 作业指导书

 第五节 记录表格

 第六节 技术文件