第一章 导论
[学习重点]
[导入案例] 惠普的金融服务营销
第一节 金融服务领域中营销的产生和发展
第二节 金融企业的主要特点和营销特征
第三节 金融企业的营销哲学及应用
[思考题]
[本章小结]
第二章 金融企业的营销战略
[学习重点]
[导入案例] 丰田汽车金融公司在中国开业
第一节 金融企业营销的CIS战略
第二节 金融企业营销的竞争战略
[思考题]
[本章小结]
第三章 金融企业的营销环境分析
[学习重点]
[导入案例] 关联储降息
第一节 金融企业市场营销环境的基本理论
第二节 金融生态环境
第三节 金融生态环境的评价
[思考题]
[本章小结]
第四章 金融市场客户行为分析
[学习重点]
[导入案例] 用趣味、形象的观念关联复杂、抽象的基金产品
第一节 金融市场个人客户及行为分析
第二节 金融市场机构客户及行为分析
第三节 金融企业市场调查的组织
[思考题]
[本章小结]
第五章 金融企业的目标市场管理
[学习重点]
[导入案例] 广发银行的金融服务社区
第一节 金融市场的市场细分理论
第二节 金融企业的目标市场
第三节 金融企业的市场定位
[思考题]
[本章小结]
第六章 金融企业产品策略
[学习重点]
[导入案例] 金融产品的设计
第一节 金融企业的整体产品
第二节 金融企业产品组合
第三节 金融企业产品的生命周期
第四节 金融企业的新产品开发
[思考题]
[本章小结]
第七章 金融产品的定价策略
[学习重点]
[导入案例] 诚泰银行的信用卡策略
第一节 金融产品定价的基本原理
第二节 金融产品定价的方法
第三节 金融产品定价策略
第四节 金融产品的价格调整
[思考题]
[本章小结]
第八章 金融产品分销策略
[学习重点]
[导入案例] 新加坡银行分销保险业务强劲增长
第一节 金融企业分销渠道的类型及特征
第二节 金融企业分销渠道的设计
第三节 金融企业分销渠道的管理
第四节 网络银行
[思考题]
[本章小结]
第九章 金融产品促销策略
[学习重点]
[导入案例] 香港银行信用卡业务的营销策略
第一节 金融产品促销决策的内容
第二节 金融企业的广告策略
第三节 金融企业的人员推销策略
第四节 金融企业的其他促销策略
[思考题]
[本章小结]
第十章 金融市场有形展示
[学习重点]
[导入案例] 解决银行排队问题要舍得投入
第一节 有形展示在金融营销中的作用
第二节 有形展示的管理
[思考题]
[本章小结]
第十一章 金融营销过程管理
[学习重点]
[导入案例] 银行柜面管理的新动向
第一节 金融营销过程管理的程序
第二节 金融营销过程分析与评价
[思考题]
[本章小结]
第十二章 金融企业营销管理职能的实施
[学习重点]
[导入案例] 客户经理制
第一节 金融企业营销计划
第二节 金融营销组织
第三节 金融机构营销控制
[思考题]
[本章小结]
参考文献
