本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来，来之能用，可以极大地节省摸素时间。

客户管理应注重自我再造

上篇 客户管理实战

第一章 客户信息管理

第二章 客户关系管理

第三章 客户流失管理

第四章 客户异议管理

第五章 客户服务管理

下篇 客户管理实战

第一章 客户管理流程

第二章 客户服务部门管理工作细化执行模板

第三章 客户管理工具表单