本书为《MBA经营革新运营战略系列丛书》之一。

本书重点在于从如何改善制造品质，如何将它变成企业运营战略的高度，提出品质改善的基本以及改善的工具与方法。

共分为三个部分进行阐述，第一部分主要是有关顾客质量要求的一些基本概念，主要包括质量管理概述、质量改进、品质改善在日本的开展等1～5章。第二部分属于质量改善的工具介绍，包括统计基础、散布的概念、6σ基础等6～11章。第三部分重点是介绍品质改善的具体运营模式与方法，通过典型的案例告诉我们品质改善如何做，包括TQM小组活动、向心组主题活动、TQM小组和主题活动的步骤等12～15章。

第一部分 基础篇

 第1章 质量管理概述

1.1 质量管理基本概念

1.2 质量的意义

1.3 什么是管理

1.4 质量管理的要素

1.5 质量管理的目的

1.6 质量管理的效果

1.7 贡量管理的原则

 第2章 质量改进

2.1 质量问题的原因

2.2 质量改进

2.3 质量突破

2.4 质量策划、质量改进、质量控制和质量突破的关系

 第3章 品质改善在日本的开展

3.1 日本品质管理活动的六个特征

3.2 日本全面品质管理成功的四大因素

3.3 日本企业品质管理的核心——改善

3.4 品质改善之“连锁与循环”：PDCA

3.5 富有日本特色的品质改善活动

 第4章 顾客的理解

4.1 顾客的定义

4.2 顾客满意的重要性

4.3 顾客的期望

 第5章 标准化

5.1 标准的定义

5.2 标准的目的

5.3 标准体系的标准

5.4 标准的要点及使用

5.5 标准的制定程序

5.6 活动遵守状态的评价

5.7 标准化的推进程序

第二部分 工具篇

 第6章 统计基础

6.1 总体和样本

6.2 正态分布

6.3 数据的形态

6.4 数据的中心倾向和散布

6.5 正态分布的特征

6.6 标准正态分布和z转换

6.7 何谓6σ质量水平

 第7章 散布的概念

7.1 概论

7.2 散布的根源

7.3 散布的减少

7.4 工序的散布及质量水平

 第8章 6σ基础

8.1 6σ的定义

8.2 为什么需要6σ质量经营

8.3 我们的现实

8.4 6σ的质量经营目标

8.5 6σ的基本哲学

8.6 推进6σ的过程

8.7 6σ的展望

8.8 6σ水平的计算

8.9 解决问题的顺序：DMAIC

 第9章 老QC7工具

9.1 因果图

9.2 检查表

9.3 图表

9.4 直方图

9.5 扫}列图

9.6 散点图

9.7 层别

 第10章 新QC7工具

10.1 头脑风暴法

10.2 系统图

10.3 过程决策程序图(PDPC)

10.4 亲和图

10.5 流程图

10.6 矩阵图

10.7 网络图

 第11章 标准品质生产方式(SQM)

11.1 标准品质生产方式推进背景

11.2 标准品质生产方式的定义

11.3 标准品质生产方式中“标准”的含义

11.4 推进标准品质生产方式的三大基本规则

11.5 标准品质生产方式的三大基本目标

11.6 改善问题的流程

11.7 不良发生的根本要素和改善方法

11.8 标准品质生产方式推进的目的

11.9 标准品质生产方式推进的7个阶段

11.10 每个阶段推进的方法

第三部分 方法篇

 第12章 TQM小组活动

12.1 TQM小组的定义

12.2 TQM小组活动的基本精神

12.3 TQM小组的发展与变革

12.4 TQM小组的组织

12.5 TQM小组活动的要求

12.6 小组活动成果总结及评价

12.7 奖励

 第13章 向心组主题活动

13.1 主题活动的意义

13.2 主题活动的目的

13.3 向心组主题活动的注意事项

13.4 主题活动的会议

 第14章 TQM小组和主题活动的步骤

14.1 步骤1：选定主题的方法

14.2 步骤2：制定活动计划

14.3 步骤3：现状调查

14.4 步骤4：原因分析

14.5 步骤5：目标设定

14.6 步骤6：制定对策

14.7 步骤7：实施

14.8 步骤8：效果把握

14.9 步骤9：标准化

14.10 步骤10：事后管理

14.11 步骤11：反省及今后计划

 第15章 革新事例发表会

15.1 革新事例发表会的定义

15.2 革新事例发表会主管部门的职责

15.3 革新事例发表会的意义

15.4 革新事例发表会的程序

15.5 革新事例发表会案例