2000年，石鉴老师在南开大学开设了“电子商务概论”的校公选课。由于受到广泛好评，本课程又于2001年作为南开大学和天津大学共建课程引入天津大学。同年，本课程作为院公共选修课在南开大学商学院开设，受到学生热烈欢迎。

2002年，南开大学开办电子商务本科专业，石鉴老师讲授的本课程作为专业必修课在新生第一学期开设。同年，本课程也成为教育部委托南开大学开办的“经管法试点班”的专业必修课。

2003年，依托本课程的“高等教育百门精品教材立项项目”——“电子商务概论”获得资助立项。

本书是南开大学和天津大学两校首批共建课“电子商务概论”的配套教材，由深受学生好评的课程主讲人石鉴老师负责编写。本书强调并支持教学过程要理论与实践相结合，突破传统的单向教授的教学模式，突出教学过程中的交互；项目成果在支持电子商务理论教学的同时，又将企业实施电子商务的实践与方法融合进来，能够更好地让受教者理论结合实践，收到事半功倍的效果。

本书既可作为本科生的教材，也可作为各种类型专业培训的辅导用书，同时也是各层次、各类型企事业单位人员的参考读物。

前言

教学建议

第一篇 电子商务基础理论

第1章 电子商务概述/2

1.1 引子：中石油开展电子商务/2

1.2 电子商务的产生及其发展/7

1.3 电子商务模式/15

1.4 本章问题讨论/19

第2章 电子商务的经济效用/20

2.1 引子：随需而变——IBM与电子商务/20

2.2 电子商务与交易成本/23

2.3 电子商务与市场等级制度/24

2.4 电子商务的经济作用/25

2.5 本章问题讨论/26

第3章 电子商务的管理效用/27

3.1 引子：海尔的电子商务之路/27

3.2 企业价值链/31

3.3 行业价值链/33

3.4 电子商务的作用/34

3.5 本章问题讨论/34

第4章 电子商务的现在和未来/36

4.1 引子：8848大事记/36

4.2 电子商务的发展现状/38

4.3 电子商务未来发展的趋势/39

4.4 本章问题讨论/42

第二篇 电子商务模式与应用创新

第5章 电子零售：C2C与B2C/44

5.1 引子：亚马逊——电子零售业的王者/44

5.2 网络营销和电子零售业/46

5.3 C2C电子商务模式/52

5.4 本章问题讨论/53

第6章 电子市场：B2B与电子供应链/54

6.1 引子：通用汽车的B2B方案/54

6.2 B2B电子商务的概念和特点/55

6.3 B2B电子商务模式/60

6.4 电子供应链/66

6.5 本章问题讨论/71

第7章 电子政务与远程教育/73

7.1 引子：思科的电子学习系统/73

7.2 电子政务/74

7.3 远程教育和在线大学/83

7.4 本章问题讨论/85

第8章 移动商务/87

8.1 引子：7-11商店无线跟踪库存/87

8.2 无线远程通信网络/89

8.3 移动商务概述/94

8.4 移动金融应用/96

8.5 移动消费者和个性化服务应用/98

8.6 基于定位的移动商务/99

8.7 移动商务的安全问题和其他障碍/102

8.8 本章问题讨论/105

第三篇 电子商务支撑体系

第9章 计算机网络与应用软件/110

9.1 引子：SUN公司—网络基础发动机/110

9.2 电子商务的基础设施/114

9.3 电子商务工具/125

9.4 本章问题讨论/147

第10章 EDI系统/148

10.1 引子：EDI打造沃尔玛“无缝”供应链/148

10.2 EDI定义/152

10.3 技术标准/152

10.4 EDI系统组成/154

10.5 EDI实现过程/155

10.6 本章问题讨论/162

第11章 网络安全/163

11.1 引子：思科SAFE构建广东发展银行3层安全防护体系/163

11.2 PKI/165

11.3 防火墙/169

11.4 IDS/171

11.5 防病毒/173

11.6 安全策略/173

11.7 本章问题讨论/174

第12章 电子支付与网络银行/175

12.1 引子：招行信用卡，网上交易“推动力”/175

12.2 电子结算系统的基础/177

12.3 电子现金/178

12.4 电子钱包/186

12.5 智能卡/190

12.6 信用卡和签账卡/192

12.7 网络银行/196

12.8 本章问题讨论/207

第13章 法律环境/208

13.1 引子：从淘宝网被控商标侵权案谈起/208

13.2 国界和管辖权/210

13.3 互联网上的管辖权/211

13.4 电子商务中的合同和履行/213

13.5 网站内容/215

13.6 本章问题讨论/217

第四篇 电子商务战略与实施

第14章 电子商务战略规划/220

14.1 引子：联邦快递，技术与理念的领先/220

14.2 组织战略：概念和概述/223

14.3 商业计划/229

14.4 电子商务战略：概念和概述/231

14.5 电子商务战略初始化/231

14.6 电子商务战略制定/234

14.7 电子商务战略实施/238

14.8 电子战略与项目评估/240

14.9 本章问题讨论/242

第15章 电子商务系统实施与测试/243

15.1 引子：汇丰银行CRM实施/243

15.2 电子商务的实施计划/247

15.3 电子商务网站设计基础/250

15.4 内部开发与外包/256

15.5 电子商务网站的性能测试/258

15.6 电子商务实施的管理/260

15.7 本章问题讨论/261

第16章 电子商务系统管理维护/262

16.1 引子：安徽省烟草电子商务系统/262

16.2 电子商务网站日常运行管理/264

16.3 电子商务网站安全运行的监控与分析/266

16.4 电子商务网站日常维护/268

16.5 数据备份与恢复策略/269

16.6 客户服务和客户信息管理/270

16.7 网上单证管理/271

16.8 本章问题讨论/273

第五篇 补充案例

案例A 通用电气公司家用电器集团网络营销/276

A.1 公司结构/276

A.2 营销模式确立/277

A.3 营销主题设计/279

A.4 多渠道售后服务/280

A.5 客户关系管理/281

A.6 结论/281

案例B 戴尔网络直销/282

B.1 戴尔简史/282

B.2 戴尔网上直销：电子商务化物流/283

B.3 戴尔面临的问题/285

B.4 戴尔直销尝试改进/285

案例C 巴诺网上书店，亚马逊的对手/287

C.1 传统图书经营巨头/287

C.2 新兴网络市场的冲击/288

C.3 巴诺网上书店模式/289

C.4 巴诺与亚马逊的网上竞争/290

案例D 盛大公司扁平渠道制胜/291

D.1 业绩/291

D.2 盛大产品线/292

D.3 盛大运营体系/292

D.4 盛大目前存在的问题以及相应的解决措施/293

D.5 结论/294

参考文献与网站/295