第一章 概述

 第一节 GB／T 19001—2008标准修订的背景和影响

 第二节 GB／T 19001—2008标准的主要变化

 第三节 组织正确理解GB／T 19001—2008的关键点

 第四节 组织按GB／T 19001—2008要求建立和调整质量管理体系的步骤和要点 

第二章 引言

 第一节 总则 

 第二节 过程方法

 第三节 与GB／T 19004的关系

 第四节 与其他管理体系的相容性

第三章 范围、规范性引用文件、术语和定义

 第一节 范围 

 第二节 规范性引用文件

 第三节 术语和定义

第四章 质量管理体系

 第一节 总要求

 第二节 文件要求

第五章 管理职责

 第一节 管理承诺

 第二节 以顾客为关注焦点

 第三节 质量方针

 第四节 策划 

 第五节 职责、权限和沟通

 第六节 管理评审

第六章 资源管理

 第一节 资源的提供

 第二节 人力资源

 第三节 基础设施

 第四节 工作环境

第七章 产品实现

 第一节 产品实现的策划

 第二节 与顾客有关的过程

 第三节 设计和开发

 第四节 采购

 第五节 生产和服务提供

 第六节 监视和测量设备的控制

第八章 测量、分析和改进

 第一节 总则

 第二节 监视和测量

 第三节 不合格品控制

 第四节 数据分析

 第五节 改进

国家标准GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》已于2009年3月1日起正式实施。本书基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。

本书由具有丰富审核、认证经验的业内专家执笔，融合了QMS培训教师、资深审核员及认证组织等相关方的广泛意见，对组织应用GB／T 19001—2008标准和审核员从事认证审核服务有很好的指导作用，适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员必备的书籍。

本书基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。

本书适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员必备的书籍。