这是一部应用性很强的教材。它主要面向涉外商务类及语言类的专、本科学生以及从事商务工作的人员。该教材立足于中国加入WTO以后商务领域的发展与变化，在借鉴有关专家研究成果的基础上，经过写作人员多年的教学实践与创新，将最新成果展现出来，服务于广大读者。教材分为九章，即目标与要求、内涵与外延、商务形象、办公室礼仪、通用商务礼仪、通用会务礼仪、通用住行礼仪、国际通用惯例以及主要国家商务习俗。该教材体例新颖、内容简洁实用，摒弃了传统教材理论部分过多、章节过于繁琐的弊端，增加了实景模拟的内容，从而使该教材更容易掌握和应用。

本书根据高等教育和商务活动的特点，遵循商务礼仪规范而编写，做到理论简约、实务详尽。从实用性、操作性入手，突出实训特色，注重实际能力的培养。通过实际操作，使学生及读者在不同的商务情景下掌握不同的礼仪规范和交际技巧。

本书涵盖了商务礼仪认知与要求、内涵与外延、商务形象、办公室礼仪、通用商务礼仪、通用会务礼仪、商务住行礼仪、商务餐饮礼仪、世界主要国家的礼仪习俗及禁忌九部分内容。

本书不仅可以作为全国高等院校本专科学生的通用教材，而且也可作为社会各界人士了解商务礼仪的参考书和企事业单位培训相关人员的培训教材。

第一章 商务礼仪认知与要求

一、礼仪的认知

二、礼仪的构成要素

三、礼仪通则

四、礼仪与文化

第二章 内涵与外延

一、商务礼仪的内涵

二、商务礼仪的原则

三、商务礼仪的功能

四、商务礼仪的作用

五、学习商务礼仪的目的与要求

第三章 商务形象

一、仪容礼仪

二、服饰礼仪

三、职场仪态

第四章 办公室礼仪

一、办公室问候礼仪

二、办公室环境礼仪

三、办公室礼仪禁忌

四、办公室电话礼仪

五、接待礼仪

第五章 通用商务礼仪

一、握手的礼仪

二、名片的礼仪

三、交谈的礼仪

四、致意和道别的礼仪

五、拜访的礼仪

六、电话的礼仪

七、书信的礼仪

八、互赠礼品的礼仪

第六章 通用会务礼仪

一、工作会议礼仪

二、洽谈会礼仪

三、新闻发布会礼仪

四、茶话会礼仪

五、展览会礼仪

六、庆典活动礼仪

第七章 商务住行礼仪

一、入住宾馆的礼仪

二、商务出行的礼仪

三、商务人员备品及携带礼仪

第八章 商务餐饮礼仪

一、基础中餐礼仪

二、基础西餐礼仪

三、饮酒礼仪

四、饮用咖啡礼仪

第九章 世界主要国家的礼仪习俗及禁忌

一、亚洲主要国家

二、欧美主要国家

三、大洋洲主要国家

四、非洲主要国家

五、拉丁美洲主要国家

附录一 送花礼仪

附录二 常用商务柬书格式及书写规范

一、请柬

二、宴会座位卡(宴会座签)、宴会席位图

三、会议席位卡

四、胸卡

五、公文用纸设计

六、国际商务英文书信格式

七、国际商务书信礼仪要务

八、电子邮件

参考文献

后记