本书是为物业管理者量身定做的工具书。读者可以从中轻松地了解物业管理中的市场开发管理、服务管理、环境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力资源管理和财务管理等物业管理模块，既能学到管理理念，又能学到实用技术。

本书是为物业管理者量身定做的工具书。

全书带光盘，共有四章，以组织设计与岗位职责、流程、方案、制度、表格五种形式对物业管理进行了全方位解读。每一种形式里又分别按物业公司部门进行了细分：流程的物业管理、方案的物业管理、制度的物业管理和表格的物业管理。读者可以从中轻松地了解物业管理中的市场开发管理、服务管理、环境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力资源管理和财务管理等物业管理模块，既能学到管理理念，又能学到实用技术。

前言

第一章 物业公司的职责划分

 第一节 物业公司的组织结构设计

一、物业公司组织结构设计的基本原则

二、物业公司组织结构的设计流程

三、物业公司的组织结构常见类型选择

 第二节 物业公司各部门职能分解

一、市场发展部职能分解

二、客户服务部职能分解

三、工程管理部职能分解

四、环境管理部职能分解

五、秩序管理部职能分解

六、品牌管理部职能分解

七、综合事务部职能分解

八、财务管理部职能分解

 第三节 物业公司各部门岗位职责

一、公司管理层岗位职责

二、市场发展部岗位职责

三、客户服务部岗位职责

四、工程管理部岗位职责

五、环境管理部岗位职责

六、秩序管理部岗位职责

七、品牌管理部岗位职责

八、综合事务部岗位职责

九、财务管理部岗位职责

……

第二章 物业管理工作流程

第三章 物业管理方案

第四章 物业管理制度

参考文献