本书是为提升酒店业从业人员的英语交流能力和语言水平而编写的。

本书实用性强，注重实际服务中遇到的各种语言问题，并逐一提出相应的解决方案。全书26个单元，每个单元以一项酒店服务的流程为起点，然后详细介绍实施该服务的方法和要点。对话部分主要提供酒店服务方面的常用口语表达方式和训练模式。词汇扩展部分列出了酒店英语中使用频率较高的专业词汇，方便读者学习、记忆和使用。语言使用部分主要提供了酒店英语常用的关键句型，读者可以通过掌握这些句型来拓展自己的语言广度。练习部分联系实际，图文并茂，要求读者能熟练使用酒店英语的常见词汇，并掌握该单元介绍的服务流程及其英语表达方式。每个单元的最后还提供了一些有关酒店常识的阅读材料，读者可以借此来扩展酒店英语方面的知识，提高使用酒店英语的水平和能力。

Unit 1 Reservation

Unit 2 Reception and Check In

Unit 3 Mail and Information

Unit 4 Telephone Desk

Unit 5 Business Center

Unit 6 Cashier and Check Out

Unit 7 Guest Room

Unit 8 Room Cleaning

Unit 9 Room Service

Unit 10 Linens and Laundry

Unit 11 Maintenance and Engineering

Unit 12 Miscellaneous Services

Unit 13 Complaints and Emergencies

Unit 14 Food and Beverage Reservation

Unit 15 Reception

Unit 16 Setting up Tables and Taking Orders

Unit 17 Food Service

Unit 18 Beverage Service

Unit 19 Paying the Bill

Unit 20 Banquet Service

Unit 21 Bar and Cafe

Unit 22 Health and Recreation--An Introduction

Unit 23 The Fitness Center

Unit 24 The Recreational Center

Unit 25 The Beauty Salon

Unit 26 The Shopping Center