前言

第一章 市场营销与物流服务营销／1

 第一节 市场营销概述／3

 第二节 营销观念流变／5

 第三节 物流服务营销／9

 实训 物流服务及物流服务营销／19

第二章 物流服务营销规划／23

 第一节 物流服务营销环境分析／24

 第二节 物流企业的竞争者分析／29

 第三节 物流服务市场调查与分析／44

 第四节 物流服务市场细分与定位／60

 第五节 物流服务营销组合策略／69

 实训 一物流企业的环境分析／70

 实训 二物流服务市场调查／7l

 实训 三物流服务市场的问卷调查／72

 实训 四物流企业市场定位／73

第三章 物流服务产品策略／77

 第一节 物流服务产品概述／78

 第二节 物流服务产品的生命周期／85

 第三节 物流服务新产品开发策略／88

 第四节 物流服务品牌策略／93

 实训 物流服务产品的品牌策略／103

第四章 物流服务定价策略／107

 第一节 物流服务定价概述／109

 第二节 物流服务定价的方法与技巧／116

 实训 物流服务产品定价／123

第五章 物流服务分销渠道策略／127

 第一节 物流服务分销渠道概述／128

 第二节 物流企业分销渠道的设计与管理／133

 第三节 物流服务的特许经营／139

 实训 分销渠道调查／142

第六章 物流企业的销售促进策略／147

 第一节 物流服务促销／148

 第二节 人员推销策略／153

 第三节 广告推进策略／160

 第四节 营业推广策略／166

 第五节 公共关系策略／167

 第六节 网络营销策略／171

 实训 物流企业的销售促进策略／175

第七章 物流服务有形展示／179

 第一节 物流服务的有形展示策略／180

 第二节 物流服务环境的设计策略／185

 实训 物流服务有形展示／188

第八章 内部营销及文化营销／193

 第一节 物流企业的内部营销／193

 第二节 物流企业的文化营销／199

 实训 物流企业的内部营销／203

第九章 物流服务质量／207

 第一节 物流服务质量概述／208

 第二节 物流服务质量沟通／212

 第三节 提高物流服务质量的方法／217

 实训 物流服务质量调查分析／227

第十章 物流客户服务与关系管理／231

 第一节 物流客户服务／232

 第二节 关系营销策略／237

 第三节 物流客户关系管理／241

 实训 物流客户关系管理／250

参考答案／255

参考文献／258

本书分为十章，即市场营销与物流服务营销、物流服务营销规划、物流服务产品策略、物流服务定价策略、物流服务分销渠道策略、物流企业的销售促进策略、物流服务有形展示、内部营销及文化营销、物流服务质量、物流客户服务与关系管理。全书具有如下三大特点：整个体系符合教与学的规律要求，每章有学习目标、课堂活动、小知识、实训等特色板块，有条不紊；每章各知识点有与之相适应的典型案例，正文中插入“拓展与提高”等内容，有的放矢；全书版面生动活泼，内容丰富完善，具有形式上的可接受性与新颖性，而又不破坏内容的规律性这一创新特色，推陈出新，自出机杼。

本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院物流及相关专业的教学用书，也适用于五年制高职、中职相关专业，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

本书不仅注重对于物流服务营销基本知识的掌握，而且对于物流营销各主要环节和操作内容都设计了针对性较强的专题模拟与训练。全书具有如下三大特点：一是整个体系符合教与学的规律要求，每章有学习目标、课堂活动(包括形式、内容、时间、道具、场景、场地、目的、程序)，小知识，实训等特色板块，有条不紊；二是每章各知识点有与之相适应的典型案例，正文中插入“拓展与提高’’等内容，有的放矢；三是全书版面生动活泼，内容丰富完善，具有形式上的可接受性与新颖性，而又不破坏内容的规律性这一创新特色，推陈出新，自出机杼。