全书针对英文导游员的实际工作，给出了丰富而全面的实战技巧，内容广泛，实用性强。本书在编写过程中广泛采用“2E”模式（即Explanation+Example的模式），在对英文导游相关工作技巧进行解释说明后，再辅以案例进行阐述和评析，从而增进读者对内容的有效理解。其中，引用的案例形式不拘一格，内容丰富，既有与英文导游员工作切实相关的具体实例，也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，还有一些优秀的英文导游示范用句供读者参考。

本书主要供涉外英文导游员、旅行社相关从业人员、旅游管理及其相关专业的师生及其广大英语和旅游爱好者学习参考。

实战阶段一 做好充足准备

 技巧1 知识准备

一、熟知旅游出入境知识

二、全面认知旅游团

三、掌握美食相关术语

四、积累中国文化知识

五、熟悉中国的世界文化遗产

 技巧2 物质准备

一、相关证件和材料

二、衣物行李

三、日常小药品

 技巧3 形象准备

一、穿着打扮

二、仪态风度

 技巧4 心理准备

一、做好吃苦的准备

二、克服心理障碍

三、培养广泛的兴趣

四、优化个人情感

五、把握注意力

实战阶段二 与游客首次接触

 技巧5 巧致欢迎词

一、欢迎词的重要性

二、欢迎词的表达

三、欢迎词范例

 技巧6 巧用交际语

一、寒暄语

二、称呼语

三、介绍语

四、征询语

五、祝愿语

六、交流语

 技巧7 巧用态势语

一、目光语

二、表情语

三、手势语

四、体态语

五、服饰语

六、方位语

实战阶段三 导游服务进程中

 技巧8 细致观察

一、表情

二、言谈

三、举止

四、着装

 技巧9 耐心聆听

一、摆脱倾听的障碍

二、掌握倾听的技巧

三、听不懂时如何应对

四、需要打断对方时如何应对

实战阶段四 欢送游客

参考文献