房地产的发展、社会的发展，要求物业服务企业要更专业、更精细。物业服务工作特性要求物业服务工作人员必须清楚物业服务工作的整个环节及其重点。熟悉物业服务环节和相关知识的综合型人才，是物业服务企业的制胜法宝。

本书按照实际工作的步骤、环节进行编著，内容涵盖最新物业服务岗位必知的实用知识和技能，对物业服务企业的管理人员系统把握物业服务当中的各个重要环节、对物业服务实际工作的规范将起到综合指导的作用。本书对人力资源的绩效考核、培训，及有志于通过自学来拓展物业管理服务知识的人员，具有很强的指导作用，是一本不可多得的实用工具书。

前言

第一章 物业与物业管理服务总论

第二章 物业管理服务与房地产开发

第三章 物业服务企业、业主及业主大会

第四章 物业管理服务的制度建设

第五章 物业服务企业人力资源管理

第六章 物业服务企业的档案管理

第七章 物业服务企业财务管理与资金运作

第八章 物业管理服务招投标工作实务

第九章 物业管理服务的早期介入

第十章 物业的接管验收

第十一章 房屋建筑的维修养护

第十二章 物业服务企业的设备管理

第十三章 物业管理服务的安全保卫工作

第十四章 物业管理服务的环境卫生

第十五章 物业管理服务的综合经营

第十六章 物业管理服务质量标准体系

第十七章 不同类型的物业管理服务

第十八章 物业管理服务的法律基础