弗布克部门绩效考核系列针对企业各个部门的每个岗位，设置了一套五位一体的绩效考核方案。此方案包括关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决五个模块，而且这五个模块紧密结合成一个完整的考核体系，将各个部门各个岗位的绩效考核体系化、精细化、模块化、模板化。

这五大模块所构成的绩效考核体系，不但从结构上细化了各个部门及各岗位的绩效考核方案，而且从实用的角度将各个岗位的绩效考核细化到底，是企业管理者，尤其是绩效考核工作人员“拿来即用”的岗位绩效考核模板。

本书细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案。

本书细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。

另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标”、“胜任素质模型”、“考核指标设计”、“绩效考核细则”、“关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导质量管理部门的实际考核工作。

本书适合企业人力资源管理人员、质量管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读和使用。

第一章　质量管理部职能及考核设计　1

 第一节　质量管理部职能分解　2

一、质量管理部职能概述　2

二、质量管理部组织结构　2

三、质量管理部职能分解　4

 第二节　质量管理部考核设计　6

一、关键业绩指标　6

二、胜任素质模型　7

三、考核指标设计　19

四、绩效考核细则　23

五、关键问题解决　23

第二章　采购质量岗位　25

 第一节　来料检验主管　26

一、关键业绩指标　26

二、胜任素质模型　27

三、考核指标设计　27

四、绩效考核细则　30

五、关键问题解决　32

 第二节　来料检验专员　33

一、关键业绩指标　33

二、胜任素质模型　34

三、考核指标设计　34

四、绩效考核细则　37

五、关键问题解决　38

第三章　制程检验岗位　39

 第一节　制程检验主管　40

一、关键业绩指标　40

二、胜任素质模型　41

三、考核指标设计　41

四、绩效考核细则　44

五、关键问题解决　46

 第二节　制程检验专员　47

一、关键业绩指标　47

二、胜任素质模型　48

三、考核指标设计　48

四、绩效考核细则　51

五、关键问题解决　52

 第三节　在制品检验专员　53

一、关键业绩指标　53

二、胜任素质模型　54

三、考核指标设计　54

四、绩效考核细则　57

五、关键问题解决　59

第四章　质量控制岗位　61

 第一节　质量控制经理　62

一、关键业绩指标　62

二、胜任素质模型　63

三、考核指标设计　63

四、绩效考核细则　65

五、关键问题解决　66

 第二节　质量控制工程师　67

一、关键业绩指标　67

二、胜任素质模型　68

三、考核指标设计　68

四、绩效考核细则　71

五、关键问题解决　72

 第三节　质量保证工程师　73

一、关键业绩指标　73

二、胜任素质模型　74

三、考核指标设计　74

四、绩效考核细则　77

五、关键问题解决　79

 第四节　质量控制专员　80

一、关键业绩指标　80

二、胜任素质模型　81

三、考核指标设计　81

四、绩效考核细则　84

五、关键问题解决　84

第五章　成品检验岗位　87

 第一节　成品检验主管　88

一、关键业绩指标　88

二、胜任素质模型　89

三、考核指标设计　89

四、绩效考核细则　92

五、关键问题解决　94

 第二节　半成品检验专员　95

一、关键业绩指标　95

二、胜任素质模型　96

三、考核指标设计　96

四、绩效考核细则　99

五、关键问题解决　101

 第三节　产成品检验专员　102

一、关键业绩指标　102

二、胜任素质模型　103

三、考核指标设计　103

四、绩效考核细则　106

五、关键问题解决　108

 第四节　出厂检验专员　109

一、关键业绩指标　109

二、胜任素质模型　110

三、考核指标设计　110

四、绩效考核细则　113

五、关键问题解决　115

第六章　质量改进岗位　117

 第一节　质量改进主管　118

一、关键业绩指标　118

二、胜任素质模型　119

三、考核指标设计　119

四、绩效考核细则　122

五、关键问题解决　123

 第二节　质量改进专员　125

一、关键业绩指标　125

二、胜任素质模型　126

三、考核指标设计　126

四、绩效考核细则　129

五、关键问题解决　132

第七章　质量成本岗位　133

 第一节　质量成本主管　134

一、关键业绩指标　134

二、胜任素质模型　135

三、考核指标设计　135

四、绩效考核细则　138

五、关键问题解决　140

 第二节　质量成本工程师　142

一、关键业绩指标　142

二、胜任素质模型　143

三、考核指标设计　143

四、绩效考核细则　146

五、关键问题解决　148

 第三节　质量成本专员　149

一、关键业绩指标　149

二、胜任素质模型　150

三、考核指标设计　150

四、绩效考核细则　153

五、关键问题解决　156

第八章　质量管理体系岗位　157

 第一节　质量管理体系经理　158

一、关键业绩指标　158

二、胜任素质模型　159

三、考核指标设计　159

四、绩效考核细则　161

五、关键问题解决　165

 第二节　质量管理体系主管　166

一、关键业绩指标　166

二、胜任素质模型　167

三、考核指标设计　167

四、绩效考核细则　170

五、关键问题解决　172

 第三节　质量管理体系专员　173

一、关键业绩指标　173

二、胜任素质模型　174

三、考核指标设计　174

四、绩效考核细则　177

五、关键问题解决　182

第九章　服务质量管理岗位　185

 第一节　服务质量经理　186

一、关键业绩指标　186

二、胜任素质模型　187

三、考核指标设计　187

四、绩效考核细则　189

五、关键问题解决　194

 第二节　服务质量主管　195

一、关键业绩指标　195

二、胜任素质模型　196

三、考核指标设计　196

四、绩效考核细则　199

五、关键问题解决　203

 第三节　服务质量专员　204

一、关键业绩指标　204

二、胜任素质模型　205

三、考核指标设计　205

四、绩效考核细则　208

五、关键问题解决　210

第十章　质量管理部岗位　213

 第一节　质量总监　214

一、关键业绩指标　214

二、胜任素质模型　215

三、考核指标设计　215

四、绩效考核细则　217

五、关键问题解决　219

 第二节　质量经理　220

一、关键业绩指标　220

二、胜任素质模型　221

三、考核指标设计　221

四、绩效考核细则　223

五、关键问题解决　225

 第三节　质量主管　226

一、关键业绩指标　226

二、胜任素质模型　227

三、考核指标设计　227

四、绩效考核细则　230

五、关键问题解决　233

 第四节　质量专员　234

一、关键业绩指标　234

二、胜任素质模型　235

三、考核指标设计　235

四、绩效考核细则　238

五、关键问题解决　242