为突出基本理论与时基操作并重，激发学生对公共关系的学习兴趣，本教材把公共关系常见的若干种定义放在“知识拓展”栏目中，不作为必须掌握的知识，避免学生因定义繁琐，而难学难记。本教材试图解决大部分教材中个人与公共关系的矛盾和问题，把个人也作为公关主体的选项。  同时，本书努力选用近几年国内媒体上公开报道的材料来代替外国的和古代的可能是比较经典的一些案例，增加案例的新鲜度，尽量贴近于现实生活。此外，本教材还在实践性环节设计上进行了项目细化，努力增加实训项目的可操作性、可考核性。案例分析题也尽量选取一些容易引起学生探究兴趣的题目。

本书较为系统地介绍了公共关系学的基本理论与实务，主要内容包括公共关系三要素、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公关礼仪、危机公关等。各章均以案例导入，章后附习题和实训项目。本书可作为高职高专院校公共关系、秘书、经济管理等专业的教材，也可作为相关行业从业人员的学习和参考用书等。

序

前言

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的概念

 第二节 公共关系的历史发展

 第三节 公共关系的职业前景与社会影响

 本章小结

 习题

第二章 公共关系主体

 第一节 社会组织

 第二节 公关人员的基本素质要求

 第三节 公关人员的日常工作

 本章小结

 习题

第三章 公共关系客体

 第一节 公众的基本特征和分类

 第二节 内部公共关系的协调

 第三节 外部公共关系的协调

 本章小结

 习题

第四章 公共关系的传播与沟通

 第一节 公共关系传播目的与分类

 第二节 公共关系新闻

 第三节 公共关系广告

 第四节 公共关系人际交往

 第五节 公共关系演讲

 本章小结

 习题

第五章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

 本章小结

 习题

第六章 公关专题活动

 第一节 社会赞助活动

 第二节 展览会

 第三节 庆典活动

 第四节 开放参观活动

 第五节 联谊活动

 本章小结

 习题

第七章 公共关系活动中的礼仪

 第一节 公关人员形象礼仪

 第二节 会见礼仪

 第三节 商务活动礼仪

 第四节 求职应聘礼仪

 本章小结

 习题

第八章 危机公关

 第一节 公共关系危机事件的含义和特征

 第二节 公关危机事件的处理和预防

 第三节 公关危机事件的处理方法和原则

 本章小结

 习题

主要参考文献