他山之石，可以攻玉。积极借鉴世界各国纳税服务工作的成功经验，对于改进和优化我国纳税服务工作，维护纳税人合法权益，具有积极意义。本书既从服务理念、纳税人权益保护、服务方式方法、服务平台建设等方面分专题对纳税服务工作进行了系统阐述，又分国别对一些国家的纳税服务工作进行了全面介绍。应该说，这本书的出版将对我们深入了解世界纳税服务的总体情况和发展趋势，改进和完善我国纳税服务工作，提供有益的帮助。希望，它能够启发广大税务干部职工深入思考，与时俱进地不断开创我国纳税服务工作的新局面。

本书介绍了国外税务行政机关为纳税人服务的做法和工作经验，从为纳税人服务理念的产生发展、纳税人权利的保护、为纳税人服务的方式方法、各国的服务平台建设及其发展趋势、社会化服务发展与管理、服务绩效考核和监督等六方面进行了全面介绍，并对澳大利亚、加拿大、匈牙利、爱尔兰、日本、韩国、南非、英国、美国等九个国家为纳税人服务的情况进行了详细的介绍，资料新鲜翔实，视角独到。读者可以从中了解西方各国为纳税人服务的全貌，得到纳税服务工作的成功经验，把握世界纳税服务的脉搏。

序言

上篇 总论

第一章 纳税服务理念

第一节 新公共管理运动及其对税务部门的启发

第二节 税收遵从理论及其对纳税服务的影响

第三节 国际组织及区域经济组织对纳税服务的要求

第四节 各国以纳税人为中心的服务理念的树立

第二章 纳税人权

第一节 纳税人权利保护的法律基础

第二节 各国纳税人权利比较

第三节 纳税人权利保护的具体措施

第三章 纳税服务的主要内容

第一节 税收宣传

第二节 纳税咨询

第三节 办税服务

第四章 纳税服务平台

第一节 纳税服务平台概述

第二节 办税服务场所建设

第三节 纳税服务热线建设

第四节 税务网站律设

第五章 社会化纳税服务

第一节 社会化纳税服务的产生与发展

第二节 社会化纳税服务的现状

第三节 社会化纳税服务管理面临的挑战和发展趋势

第六章 纳税服务绩效评估

第一节 政府绩效评估产生与发展概述

第二节 纳税服务绩效评估

第三节 纳税人满意度调查

下篇 国别篇

欧洲篇

第一章 英国

第一节 概况

第二节 纳税人权利保护

第三节 纳税服务措施

第四节 纳税服务绩效管理

第二章 爱尔兰

第一节 概况

第二节 纳税服务相关的法律法规

第三节 纳税服务的具体内容

第四节 纳税人满意度调查

第三章 匈牙利

第一节 概况

第二节 2008-2012五年规划

第三节 纳税服务的内容

美洲篇

第四章 美国

第一节 概况

第二节 战略规划

第三节 纳税服务的内容

第四节 社会化纳税服务

第五节 绩效评估

第五章 加拿大

第一节 概况

第二节 纳税人权益保护

第三节 纳税服务的内容

第四节 绩效评估

大洋洲篇

第六章 澳大利亚

第一节 概况

第二节 战略规划及ECMP变革

第三节 纳税人权益保护

第四节 纳税服务的内容

第五节 社会化纳税服务

第六节绩效考核

亚洲篇

第七章 日本

第一节 国税厅的使命和任务

第二节 纳税服务的具体内容

第三节 国税厅的绩效考评

第八章 韩国

第一节 国税厅概况

第二节 纳税人权益保护

第三节 服务理念

第四节 纳税服务的内容

第五节 税务代理

第六节 监督评估

非洲篇

第九章 南非

第一节 概况

第二节 纳税人权益保护

第三节 纳税服务的具体内容

后记