为进一步提高供电企业班组长队伍的整体素质，提升班组管理水平，充分发挥班组在国家电网公司推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设中的基础性作用，安徽省电力公司在总结班组管理经验的基础上，编写了本书。本书是编写组成员在广泛搜集班组管理案例和成功经验基础上，进一步整理和提炼而成。

与一般管理类案例相比，本书具有鲜明的特点：在编写方式上，本书的案例素材绝大多数是由电力企业班组长提供，来自于供电企业的生产一线，内容真实、鲜活；在编写语言上，本书尽量注重对事件过程的描述，力求语言浅显通俗，以增强可读性；在案例评析上，本书注重引导读者思考从案例中得到的启发，着重阐明案例中蕴含的管理理论和相关理论在实际工作中应该如何正确运用。

本书根据国家电网公司“一强三优”战略对班组工作的新要求，结合电力企业班组岗位工作的特点，搜集整理了供电企业发生的事件，并进行了深入浅出的分析。

本书主要内容包括领导艺术篇、激励艺术篇、沟通(技巧)篇、绩效管理篇、学习型班组篇、团队建设篇、班组培训篇、安全管理篇、现场管理与质量管理篇。

本书是为电力企业班组长岗位培训专门编写，也可供其他行业班组管理人员参考使用。

前言

领导艺木篇

听话的班长／3

缺乏责任感的年轻人／5

热闹的班组学习会／7

秘密武器／10

小林的烦心事／13

激励艺术篇

顾虑／19

领导的力量／21

处罚的艺术／24

小李的变化／27

“刺头”变先进／30

沟通(技巧)篇

良言一句三冬暖／35

善沟通转怒为笑／38

违约金是否多收了／41

服务规范放心用电／44

该放手时就放手／48

绩效管理篇

雾里看花／55

沉甸甸的全面考核／58

为难的班长／61

绩效考核两法宝／65

老田的烦恼／68

学习型班组篇

热情是你“内心的神”／75

“每周一考”素质升／78

换位管理换位思考／82

小张、老洪并肩行／85

遇见千万分之一／88

优质细胞这样造／92

团队建设篇

大家好才是真的好／99

执行“意识”是关键／102

管理创新服务先行／106

“七彩”团队的创新／110

请假调班该不该／116

人性化不是人情化／119

班组培训篇

从Word到Excel／125

培训I后的思考／130

三位大姐的喜悦／133

变电站的培训天地／136

安全管理篇

“多说一句话”又何妨／145

不该发生的高空坠落／147

工作中，事无。小事”／150

关键环节真关键／154

貌似安全的网络／157

可以避免的错拆电缆／160

计量装置误碰导致触电／163

现场管理与质量管理篇

提高95598话务接通率／169

“一台清”综合服务／174

失实的越级投诉／178

万安站“五星”创建／182

断股的绳子／187

巨变／189

班组QC价值大／194

三星公司的班组管理／197