《方法总比问题多Ⅱ》一方面延续了《方法总比问题多》的传统，即“一流=主动负责+工作高效”，另一方面，又在原来的基础上更进了一步，总结起来说，本书讲述的是“四少四多”：一、“少向外界要条件，多向自己要智慧”。这是本书的核心理念二、“少一点苦劳，多一点功劳”。三、“少一点阻力，多一点助力”。四、“少一点小聪明，多一点大智慧”。

本书是我社畅销书《方法总比问题多》的提升版。

《方法总比问题多》已经出版将近3年，持续畅销，总销量达50多万册。本书继承原版的理念“不找借口找方法”，从另一个角度，即心态、智慧上发挥开来，明确提出“少向外界要条件，多向自己要智慧”；什么是“大智慧”，怎样开发自己的智慧，系统阐释了智慧型员工的特质。当然，其中的体悟和理念，相信对于每一个想在职场快速发展的人都有很大的启示。

前言 智慧做主：彻底解决问题

第一单元 少向外界要条件，多向自己要智慧

 第一章 智慧型员工是“钻石”

 第二章 问题到此为止

 第三章 条件有限，智慧无穷

 第四章 与其强求环境，不如改变自己

 第五章 重视比尔。盖茨的忠告

 第六章 开掘最大的智慧潜能

第二单元少一点“苦劳”，多一点“功劳”

 第七章 要努力工作，更要智慧工作

 第八章 决不做无效的“能人”

 第九章 努力重要，选择更重要

 第十章 培养四两拨千斤的思维

 第十一章 培养建设性思维

第三单元少一点阻力，多一点助力

 第十二章 智者多助力，愚者多阻力

 第十三章 少点“我认为”，多点“别人怎么想”

 第十四章 山不过来，我就过去

 第十五章 君子量大，小人气大

 第十六章 越能掌握人性，越能拥有成功

 第十七章 一定不圆滑，务必要圆通

第四单元 少点小聪明，多点大智慧

 第十八章 不要聪明反被聪明误

 第十九章 巧诈不如拙诚

 第二十章 聪明人更下“笨工夫”

 第二十一章 把握“小”与“大”的辩证

 第二十二章 出彩，但不出事

 第二十三章 多一点光芒，少一点锋芒

养成不计较条件解决问题的习惯

不管是《方法总比问题多》一书还是本书，其最大的价值，就是帮助员工解决工作中的问题。一个员工会解决问题，就能因此获得个人价值的提升，并带来组织绩效的提高。

毫无疑问，本书既延续了《方法总比问题多》一书在这方面的价值，又对它进行了进一步超越，那就是使你——主动解决问题的意识更强，解决问题的效果更彻底！

一个有智慧的员工，必然是一个最能解决问题的员工。而他之所以能成为最能解决问题的员工，首先来自他有一个最突出的素养——“问题到此为止！”

这一句话是美国总统杜鲁门的座右铭。他以一个牌子将这个座右铭放在桌子上，以此来提醒自己。

这是杜鲁门对自己的要求，我认为，这实际上也是智慧型员工应该对自己的要求：只要发现有问题，就一定要把问题在自己手里彻底解决掉。决不允许把责任推诿给别人，也决不允许自己讨价还价先要条件再做工作。不仅如此，即使不是自己的分内事，只要与单位的利益有关，也能主动地、不计较条件地去解决。

我们且看一个小小的例子：

上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士，曾经应我们机构之邀来与我们的员工进行交流。她讲了一段自己亲身经历的故事：

一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。

然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。

外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。

她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。

终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。

本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。

这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了。项目谈得非常地顺利。

回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。

钟小姐的故事，与上一章讲述的联想的那位员工的故事有惊人的相似之处。那就是遇到问题，不是只会请示领导，更不是领导答应给你好的待遇和回报才去把问题解决，而是充分发挥主人翁的精神，先将问题解决掉。

其实，在任何单位，问题都是无处不在的。在出现问题之后，不少员工总有一些等、靠、推、拖的心理。不仅如此，在领导安排他干工作时，不是先想方设法完成，而是首先问给什么条件。如果没有满足他的条件，他就不会去干；即使去干，也总是干得很不情愿，最后要么打折扣，要么让问题悬而未决。

那么，这样造成的结果如何呢？往往不仅耽误了单位的工作和事业，也阻碍了自己前进的步伐。

与此相反，一个智慧型员工必然会不先计较条件，而赶紧去解决问题。正因为有这样的素养，所以他们往往能比一般人想到更好的方法，而且还能确保“问题到此为止”！

养成将单位的问题当成自己问题的习惯

无论是上述联想那位优秀员工，还是钟剑兰这样的员工，他们都展示了一种非常好的品质：只要是单位的问题，就是我自己的问题，决不能认为“这不是我的分内事”就把它推诿掉。

一个智慧型的员工，在做好本职工作的同时，有时也要学会把“分外事“，当成“分内事”来做。

要做到这一点，还得突破一个认识误区：“不在其位，不谋其政”。在这方面，著名职业经理人李开复给大家树立了一个好榜样。

李开复历任微软副总裁和Google中国区总裁等职。他初入职场时，曾经在苹果公司担任技术工程师。有一段时间，公司经营状况极为不佳，员工士气也比较低落，如果不立刻找到突破口，只会使问题越来越严重。

这些问题本应该由市场部来解决，并不在李开复的工作范围之内。可李开复没有这么想，他认为作为苹果公司的一分子，应该主动帮助单位去解决问题。

他时刻琢磨这事，积极地为公司出谋划策，帮助公司渡过难关。有一天，他发现这样一个现象：苹果公司有许多很好的多媒体技术，可是因为没有用户界面设计领域的专家介入，这些技术无法形成简便、易用的软件产品。

他兴奋地想：“这不正是一个问题的突破口吗？”

找到这个关键因素，他立即写了一份题为《如何通过互动式多媒体再现苹果昔日辉煌》的报告。

果然，所有看过报告的副总裁最后一致决定采纳李开复的意见，而且非常赞赏他的做法，很快他被提升为媒体部门的总监。结果，苹果公司平安地渡过了这次危机。

多年后，李开复遇到了一位当年在苹果公司的上司，上司感慨地对他说：“如果不是那份报告，公司就很可能错过在多媒体方面的发展机会，今天，苹果公司的数字音乐可以领先市场，也有你那份报告的功劳啊。”

如果你是李开复，遇到这样的情况会怎样做呢？可能大多数人都决不会去揽这样的“分外事”。

为什么？他们不是想不到，也不是不相信自己能做到，而是不愿意去做，而是因为他们有这样的一些认识：

“这不是我的职责范围，让另外的部门去处理吧！”

“领导没有安排我这样干，我出这个风头干什么？”

“我已经把工作完成了，其他事我可就不管了。”

正因为有这样的认识，在单位里，许多人对应该解决的问题视而不见、甩手不管。但是，与上述这样的人相反，一个智慧型员工，应该像李开复这样，永远把单位的问题当成自己的问题来解决。他们不仅不会先计较条件解决问题，而且遇到问题时，还会以“当仁不让”的心态，尽快去解决。

把单位问题当成自己的问题去解决，是团队精神的高度体现，也是主人翁意识和敬业精神的高度体现。任何把单位的事当自己事的员工，都是最受尊敬的员工，也是最能引起重视并得到更大空间和机会的员工。

P17-21

智慧做主：彻底解决问题

本书是在《方法总比问题多》一书印刷30多次，发行超过50万册的时候推出的。当本书出版时，我脑海中不断浮现《方法总比问题多》面市后受欢迎的情景，分析该书之所以受欢迎的原因后，考虑《方法总比问题多Ⅱ》应该在继承它的长处的同时又在某些方面有所超越。

2005年1月，机械工业出版社推出了《方法总比问题多》，并成为当年全国图书排行榜人力资源类图书第一名，接着2006年被评为“2006年影响企业管理10大团购书”、“2006年图书行业畅销品种(社科类)”，至今在“雅虎中文”上发表的读后感及新闻达1200多万条，创中国企管培训图书网上反响之最。

《方法总比问题多》一书出版以后，许多著名企业，如中国兵器集团、“中国鞋王”奥康集团、上市公司通威集团等几十家企业都把该书作为员工培训首选图书，至于由此带动的多次培训，如重庆移动、北京网通、中石化济南公司的员工培训……就更多了。

通过对读者和培训对象反馈情况的了解和分析，我们认识到：《方法总比问题多》之所以受到欢迎，除了写作上具有原创性和生动活泼等原因外，最重要的一点，是该书的理念对当前中国职场中的不少人而言，有直接的针对性——在任何单位，每个人时刻都会遇到问题，一个人是否自觉发现问题、能否积极地解决问题的能力，决定了其在单位能否很好地发展。

一流的人，总是找方法去解决问题；而末流的人，总是找借口回避问题。

在该书中提出了“不找借口找方法，方法总比问题多”的理念，并进一步强调最优秀的员工，应该是“只为成功找方法，不为失败找借口”，在此基础上，让人们掌握具体的解决问题的方法，将问题变为机会。

这样的理念，不仅是一个让员工态度负责、办事聪明的理念，更是一个让团队绩效提升的理念，同时还是一个层层解放管理者的理念——当中层管理方法总比问题多的时候，高层就可以更好地被“解放”；当员工方法总比问题多的时候，中层管理者就更好地被“解放”；不管是员工还是任何级别的管理者，当他能方法总比问题多的时候，他也就能使自我得以解放。

正因为这个理念能够给管理和工作带来实际的效果，不少读者和培训对象在认可《方法总比问题多》一书的基础上，纷纷建议我再写一本《方法总比问题多Ⅱ》。

通过多方面的思考与调查，现在，《方法总比问题多Ⅱ》终于能与读者面世了。《方法总比问题多Ⅱ》一方面延续了《方法总比问题多》的传统，即“一流=主动负责+工作高效”，另一方面，又在原来的基础上更进了一步，总结起来说，本书讲述的是“四少四多”：

一、“少向外界要条件，多向自己要智慧”。这是本书的核心理念。

《方法总比问题多》所针对的，是遇到问题先找借口的习惯，所以要强调“只为成功找方法，不为失败找借口”。而本书所针对的，是要先讲条件才去解决问题的习惯，所以要强调“少向外界要条件，多向自己要智慧”。

强调这样的理念，就是要让大家明白“外在条件有限，内在智慧无穷”、“先讲条件举步维艰，先讲智慧前途无量”等，并自动地开发人人都有的智慧潜能。假如我们能根据这样的理念去实践，不仅能成为单位最需要的员工，同时也能开发连自己都想象不到的潜能，成为最有价值的人才。

二、“少一点苦劳，多一点功劳”。

这是针对“没有功劳也有苦劳”的理念而提出的。在工作中，永远要避免陷入忙而无功的陷阱。固然有时候需要苦干，更多时候却需要巧干。我们应该通过方法和智慧的提升，忙得更有效率、更有效益。

三、“少一点阻力，多一点助力”。

这更多是从做人的角度来探究成功之道。在单位和社会上要成功，单做好事情还不够，还得充分处理好与别人的关系。聪明的人，总是能够获得更多助力；愚蠢的人，总是遇到更多阻力。做人的智慧能让我们得到更多帮助，走一条更顺利更快捷的路。

四、“少一点小聪明，多一点大智慧”。

这是避免员工学了方法以后，将自己停留在小聪明的水平。通过“巧诈不如拙诚”、“聪明人更下笨工夫”、“把握‘小’与‘大’的辩证”、“出彩，但不出事”等方面的阐述，让大家更好地全面提升自己，从而成为最有发展前景的员工。

通过《方法总比问题多》的学习，我们将拥有方法，成为解决问题的高手；通过本书的学习，一切以智慧作主，我们就能让问题得到彻底的解决。

解决问题就是创造财富，解决问题就是提升效率，解决问题就能成为越来越受欢迎的人才！

通过对许多单位的调查和分析，本书还得出“三种员工三种命运”的结论：

第一种：智慧型员工，最受欢迎，有发展前途；

第二种：苦干型员工，较受欢迎，发展慢；

第三种：问题型员工，不受欢迎，没有前途。

本书明确地提出：“智慧型员工是钻石”，每个员工都应力争成为单位和社会最需要的“智慧型员工”！

本书在写作的过程中，得到了机械工业出版社各方面领导及编辑的大力支持，深表感谢。

甘霖智慧培训国际机构编辑魏敏、徐增情在文字整理方面也为我提供了有效帮助，特表感谢。

甘霖

2008年7月于北京