本书是关于介绍“公关实务与礼仪”的教学用书，全书共分10章，内容包括：公共关系概论、公共关系要素、公共关系的工作程序、组织形象设计、公共关系协调处理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系危机处理、公共关系的专题活动、公关礼仪。

本书可作为少学时本科和高职高专财经、管理、新闻传播、公共关系、经济与金融等专业学生的专业课教材，也可作为其他各专业公共选修课的教材，同时也适合各行各业从事公共关系工作的人员使用。

本书针对少学时本科和高职高专教育的特点，结合目前公共关系活动的实际需求，本着“理论够用、注重实训”的原则，从理论和实践两个方面阐述了公共关系的原理与实务。为了便于教师教学和学生学习，章节中配有与内容密切相关的案例，以加强学生对相应理论的理解，增加理论的应用性和真实性。同时，章后均配有关键概念、课堂讨论、复习思考、实训及自测题等专题，方便学生巩固所学内容，同时也便于教师辅导。全书共分10章，内容包括：公共关系概论、公共关系要素、公共关系的工作程序、组织形象设计、公共关系协调处理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系危机处理、公共关系的专题活动、公关礼仪。

第一章 公共关系概论

 第一节 公共关系

 第二节 公共关系的相关学科与范畴

 第三节 公共关系学

 第四节 公共关系的起源

 第五节 现代公共关系的传播和发展

 第六节 公共关系职能

 第七节 公共关系的基本原则

第二章 公共关系要素

 第一节 公共关系主体

 第二节 公共关系客体

 第三节 公共关系传播

第三章 公共关系程序

 第一节 公共关系调查概述

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系方案实施

 第四节 公共关系评估

第四章 组织形象设计

 第一节 组织形象分析

 第二节 组织形象设计

 第三节 CIS战略

第五章 公共关系的协调处理

 第一节 内部公众关系的协调处理

 第二节 外部公众关系的协调处理

第六章 公共关系谈判

 第一节 公共关系谈判概述

 第二节 公共关系谈判的程序

 第三节 公关谈判的策略

第七章 公共关系广告

 第一节 公共关系广告概论

 第二节 公共关系广告的类别及其策划

第八章 公共关系的危机处理

 第一节 公共关系危机概述

 第二节 公共关系危机的处理

 第三节 公共关系危机预防

第九章 公共关系专题活动

 第一节 公共关系专题活动概述

 第二节 赞助活动

 第三节 展览会

 第四节 新闻发布会

 第五节 庆典活动

 第六节 联谊活动

第十章 公关礼仪

 第一节 公关礼仪概述

 第二节 公关礼仪举要

参考文献