本书编写过程中尤其注意理论与实际的紧密结合，理论叙述简明扼要，所举实例大多来源于生产实际，力求使读者对专业知识具有较强的理解及变通能力。本书依据民航总局的各项规章制度，并参照国际上通行的业务标准程序编写而成，随着形势发展，有些规定会有变化，因此，本书所引用的内容如与现行规章有出入，应以现行规章为准。

全书共分八章。第一章介绍了民航运输业的性质、特点、航空运输地理基本知识以及我国民航运输业的发展；第二章、第三章从生产管理角度出发介绍了民航客票销售渠道、民航客运销售方面的知识；第四章阐述了民航计算机订座系统工作原理及基本操作；第五章系统介绍了电子客票的应用；第六章阐述了旅客运送的基本程序以及航空公司各业务部门的工作内容；第七章介绍了国内行李运输的有关规定和操作流程；第八章介绍了计算机离港系统的主要功能和基本操作。

第一章　航空运输概论

 第一节 运输系统的特点及其结构

 第二节 民航管理体制及航空旅客运输行业组织

 第三节 航空运输地理

 第四节 民航运输生产基础知识

 本章小结

 复习思考题

第二章 民航客票销售概述

 第一节 民航客票销售渠道管理

 第二节 中国开账与结算计划系统

 本章小结

 复习思考题

第三章　客票销售

 第一节 票面知识

 第二节 售票工作

 第三节 旅客运价

 本章小结

 复习思考题

第四章　计算机订座系统

 第一节 订座的基础知识

 第二节 订座系统

 第三节 旅客订座记录

 本章小结

 复习思考题

第五章 民航电子客票

 第一节 电子客票概述

 第二节 电子客票实务

 第三章 电子客票在中国

 本章小结

 复习思考题

第六章　旅客运送工作

 第一节　值机与候机楼服务

 第二节 旅客运输不正常的处理

 第三节 特殊旅客运输

 本章小结

 复习思考题

第七章　旅客行李运输

 第一节 行李运输的一般规定

 第二节 行李运输工作

 第三节 行李运输不正常情况处理

 本章小结

 复习思考题

第八章　计算机离港系统

 第一节 离港系统概述

 第二节 值机业务操作指令

 第三节 离港系统配载平衡操作

 本章小结

 复习思考题

参考文献