本书在广泛借鉴国内外有关研究成果的基础上，力求在以下方面有所发展和创新：一是在研究体系上，力求体系的完整和严谨，以便尽可能完整、全面地涵盖该研究的各个领域。二是在研究内容上，注重企业的营销实践，力求运用有关原理具体分析消费者在新产品设计推广、商品命名、商标、包装、品牌、价格制定、广告宣传、购物环境、销售服务等营销活动中的心理反应与行为表现，并据此提出具有针对性的心理策略，以求为企业开展营销活动提供切实有效的方法和手段。三是在编写体例上，强调体例的新颖性和实用性，在各章都安排了相应的导入案例和案例分析，并在每章后配有小结和复习思考题，以帮助读者加强对有关理论及方法的理解和掌握。

第1章 导论

学习目的

导入案例

第一节 消费者行为学的研究对象和内容

第二节 消费者行为学的演进与发展

第三节 消费者行为学的研究意义和方法

本章小结

复习思考题

案例分析

第2章 消费者购买行为与购买决策

学习目的

导入案例

第一节 消费者的购买行为模式

第二节 消费者购买行为的类型和过程

第三节 消费者的购买决策程序

本章小结

复习思考题

案例分析

第3章 影响消费者行为的因素分析

学习目的

导入案例

第一节 影响消费者行为的个人内在因素

第二节 影响消费者行为的外部环境因素

本章小结

复习思考题

案例分析

第4章 消费者的心理活动过程

学习目的

导入案例

第一节 消费者的感觉和知觉

第二节 消费者的注意和记忆

第三节 消费者的学习和思维

第四节 消费者的情绪过程

第五节 消费者的意志过程

本章小结

复习思考题

案例分析

第5章 消费者的个性心理与行为

学习目的

导入案例

第一节 个性的内部结构及其对消费者行为的影响

第二节 消费者的兴趣与行为表现

第三节 消费者的能力与行为表现

第四节 消费者的气质与行为差异

第五节 消费者的性格特征与行为表现

第六节 自我形象与消费者行为

本章小结

复习思考题

案例分析

第6章 消费者需要与购买动机

学习目的

导入案例

第一节 消费者需要的类型与基本内容

第二节 消费者购买动机的特征和基本类型

第三节 消费者需要、动机与行为之间的关系 

本章小结

复习思考题

案例分析

第7章 消费者态度与消费者行为

学习目的

导入案例

第一节 消费者态度的构成与功能

第二节 消费者态度的形成及其对消费者行为的影响

第三节 消费者态度的改变和测量

第四节 消费者的特殊心理与消费者行为

本章小结

复习思考题

案例分析

第8章 社会环境因素与消费者行为

学习目的

导入案例

第一节 文化、亚文化与消费者行为

第二节 参照群体与消费者行为

第三节 社会阶层与消费者行为

第四节 家庭与消费者行为

本章小结

复习思考题

案例分析

第9章 消费者群体的心理与行为

学习目的

导入案例

第一节 消费者群体的概念与类型

第二节 主要消费者群体心理与行为特征

第三节 消费习俗与消费流行

本章小结

复习思考题

案例分析

第10章 消费者的产品认知心理与行为

学习目的

导入案例

第一节 新产品设计与推广的心理策略

第二节 商品命名、商标和包装的心理功能及策略

第三节 消费者的品牌心理与行为

本章小结

复习思考题

案例分析

第11章 消费者的价格认知心理与行为

学习目的

导入案例

第一节 价格的心理作用机制

第二节 消费者的价格心理表现与价格判断

第三节 价格制定的心理依据

第四节 价格调整的心理策略

本章小结

复习思考题

案例分析

第12章 广告与消费者行为

学习目的

导入案例

第一节 广告的心理功能

第二节 广告媒体的心理效应及其选择

第三节 增强广告效果的心理策略

本章小结

复习思考题

案例分析

第13章 购买情境与消费者行为

学习目的

导入案例

第一节 消费者情境的概念及其类型

第二节 消费者情境的构成要素及其对消费者行为的影响

第三节 零售情境与消费者行为

本章小结

复习思考题

案例分析

第14章 销售服务与消费者行为

学习目的

导入案例

第一节 销售服务与消费者购买心理

第二节 销售服务的主要内容及策略

第三节 消费者拒绝购买态度的分析与转变

第四节 销售人员和消费者关系的协调

本章小结

复习思考题

案例分析

参考文献