本教材力求系统、全面地阐述城市轨道交通车站工作的知识与技能，全书分为四章，主要内容包括：车站运作与管理，站务员岗位技能，值班员岗位技能，值班站长岗位技能。适用于各类职业院校轨道交通管理专业作为专业教材或轨道交通运营企业作为站务人员岗位培训教材，不同城市的轨道交通运营企业可根据本企业的实际情况对相关内容有所取舍。

本书紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培训特色．满足岗位技能培训与鉴定考核的需要。

本书系统、全面地阐述城市轨道交通站务人员应掌握的知识和技能，全书分为四章，主要内容包括：车站运作与管理，站务员岗位技能，值班员岗位技能，值班站长岗位技能。

本书是城市轨道交通站务人员特别是新员工的岗位技能教育培训用书，也可供相关人员参加就业培训使用。

第一章 车站及其运作与管理

 第一节 车站及其设备

 第二节 车站运作与管理

第二章 站务员岗位技能

 第一节 行车工作

 第二节 客运服务工作

 第三节 票务工作

 第四节 安全工作

第三章 值班员岗位技能

 第一节 行车工作

 第二节 客运服务工作

 第三节 票务工作

 第四节 安全工作

第四章 值班站长岗位技能

 第一节 行车工作

 第二节 客运服务工作

 第三节 票务管理

 第四节 安全工作