本书内容翔实，包含商业服务业中的各个环节。本书有如下特色：

商业服务业知识： 介绍商业服务业销售、服务知识，让你快速领略其要点。

商业服务业锦句： 把握商业服务业销售、服务英语精要之处，字字珠玑。

商业服务业实例：专业实用，提供各种场景，将完整且具参考价值的销售、服务会话范例一一囊括。

商业服务业词汇：收录高频商业服务业销售、服务英语词汇短句，满足各种会话需要。

商场通：详细介绍商业服务业销售、服务等诸多环节及术语，让你的英语会话能力迅速提高。

第一篇 商品销售

 一、招呼顾客2

 二、推荐商品9

 三、商品尺码16

 四、商品颜色22

 五、商品款式28

 六、商品质地35

 七、试穿试用42

 八、意见建议48

 九、商品价格55

 十、打折促销62

第二篇 服装饰品

 一、潇洒男装70

 二、漂亮女装77

 三、精美配饰84

 四、优质鞋子90

 五、时尚帽子97

 六、珠宝首饰104

第三篇 日常用品

 一、化妆品112

 二、精美钟表119

 三、新潮眼镜125

 四、体育用品131

 五、办公用品137

 六、数码产品145

 七、家用电器152

 八、家居用品159

 九、厨房用品165

 十、出售鲜花171

 十一、古玩瓷器178

第四篇 各色食品

 一、新鲜水果186

 二、蔬菜肉类193

 三、各式点心199

 四、酒水饮料205

第五篇 商场服务

 一、提供服务214

 二、营业时间220

 三、商品包装226

 四、付款方式232

 五、处理投诉239

 六、售后服务247

 七、退换商品254