本书第三版增加了40余个发生在近两年的最新公关个案，并对原书中一些典型性不够明显的案例作了删除，以帮助您加深在阅读中对相关理论要点的领会。修改了全书12章的全部引例，力求使其与本章节内容更加吻合，发挥引例对该章节的“导读”作用。新增了“公关与因特网”内容，作为网络时代不可或缺的沟通平台，它已成为公关工作者的重要职责。增设了“职业工作站”，并期望通过全书12个“职业工作站”的演练，对您公关方面的沟通表达能力、信息收集分析能力、合作能力和创新能力的提高有所裨益。

第一部分 公共关系原理

第1章 公共关系的概念及特征

 学习目标

 1.1 公共关系的概念

 1.2 公共关系的特征

 1.3 公共关系的基本原则

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第2章 公共关系的对象与职能

 学习目标

 2.1 公众的含义及特征

 2.2 公众的分类

 2.3 公共关系的职能

 2.4 公共关系与因特网

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第3章 公共关系组织机构与人员

 学习目标

 3.1 公共关系组织机构的类型

 3.2 公共关系部

 3.3 公关从业人员基本素质要求

 3.4 公关从业人员的知识结构

 3.5 公关从业人员的能力结构

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第二部分 公共关系实务

第4章 公共关系活动调查

 学习目标

 4.1 公共关系活动调查概述

 4.2 公共关系活动调查内容

 4.3 公共关系活动调查程序

 4.4 公共关系活动调查方法

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第5章 公共关系活动策划

 学习目标

 5.1 公共关系活动策划的含义与特征

 5.2 公共关系活动策划的价值与原则

 5.3 公共关系活动策划的程序

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第6章 公共关系活动计划与实施

 学习目标

 6.1 公共关系活动计划原则

 6.2 公共关系活动计划步骤

 6.3 公共关系活动计划实施

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第7章 公共关系活动评估

 学习目标

 7.1 公共关系活动评估的意义与内容

 7.2 公共关系活动评估的标准与程序

 7.3 公共关系活动评估方法

 7.4 公共关系活动评估报告

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第8章 内部员工关系

 学习目标

 8.1 员工关系及其特性、功能

 8.2 员工沟通的原则、内容与形式

 8.3 员工关系实用技能

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第9章 外部公众关系

 学习目标

 9.1 消费者关系

 9.2 社区关系

 9.3 媒介关系

 9.4 政府关系

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第三部分公共关系技巧

第10章 公共关系专题活动(一)

 学习目标

 10.1 记者招待会

 10.2 展览会

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第11章 公共关系专题活动(二)

 学习目标

 11.1 庆典活动

 11.2 赞助活动

 11.3 其他活动

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

第12章 危机管理

 学习目标

 12.1 危机的概念、类型与成因

 12.2 危机管理的含义

 12.3 “如果危机发生，该做什么？”

 12.4 “现在该怎么办？”

 12.5 “下一步该做什么？”

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

 本章参考书目

综合案例

综合实训

主要参考书目