本书贯彻任务中心型的教学改革理念，共分为8个项目23个任务，每个任务根据不同的业务具体要求，以活动的方式展开，以业务处理流程为线索，强调在过程中学习，使学习者掌握业务操作规范和要领。书中每个项目、任务及活动中均配有背景知识、知识链接、案例链接、综合实训。

本书可以作为高等职业技术学校金融实务专业及相关专业的教材，也可作为商业银行工作人员尤其是临柜柜员的培训教材和自学参考用书。

项目一 认识银行卡

  任务一 学习银行卡基础知识

 活动1：了解银行卡的演变历程

 活动2：学习银行卡的概念

 综合实训1 银行卡基础知识实训

  任务二 识别银行卡

 活动1：描述银行卡正面要素

 活动2：描述银行卡背面要素

 活动3：银行卡要素的整体描述

 综合实训2 银行卡识别实训

  任务三 识别银联标准卡

 活动1：学习银联标准卡的定义

 活动2：掌握银联标准卡的特征

 活动3：区分银联标识卡与银联标准卡

 综合实训3 银联标准卡识别实训

项目二 银行卡交易流程

  任务一 了解银行卡交易的参与者

 活动1：学习银行卡的主要利益主体

 活动2：了解银行卡交易的参与者

 综合实训1 银行卡交易参与者实训

  任务二 学习银行卡授权管理

 活动1：银行卡的自动授权管理

 活动2：银行卡的人工授权管理

 活动3：银行卡的授权撤销管理

 活动4：银行卡的紧急服务授权管理

 综合实训2 银行卡授权实训

  任务三 掌握银行卡交易流程

 活动1：银行卡购物交易流程

 活动2：银行卡预借现金交易流程

 综合实训3 银行卡交易流程实训

项目三 银行卡申请与发卡业务

  任务一 信用卡申请与发卡业务的处理

 活动1：信用卡申请业务的处理

 活动2：信用卡发卡业务的处理

 活动3：信用卡开卡业务的处理

 综合实训1 信用卡申请与发卡实训

  任务二 借记卡申请与发卡业务的处理

 活动1：借记卡申请业务的处理

 活动2：借记卡发卡业务的处理

 综合实训2 借记卡申请与发卡实训

项目四 银行卡金融交易

  任务一 银行卡取现业务的处理

 活动：银行卡取现业务的处理

 综合实训1 银行卡取现实训

  任务二 银行卡存(还)款业务的处理

 活动：银行卡存(还)款业务的处理

 综合实训2 银行卡存(还)款实训

  任务三 银行卡转账业务的处理

 活动1：银行卡转账业务的处理

 活动2：信用卡透支还款的其他转账方式

 综合实训3 银行卡转账实训

项目五 银行卡非金融交易

  任务一 银行卡查询业务的处理

 活动1：银行卡柜面查询业务的处理

 活动2：银行卡其他查询方式

 综合实训1 银行卡查询实训

  任务二 银行卡挂失与补卡业务的处理

 活动1：银行卡口头挂失业务的处理

 活动2：银行卡书面挂失业务的处理

 活动3：银行卡补卡业务的处理

 综合实训2 银行卡挂失与补卡实训

  任务三 银行卡密码挂失与重置业务的处理

 活动1：银行卡密码挂失业务的处理

 活动2：银行卡密码重置业务的处理

 综合实训3 银行卡密码挂失与重置实训

  任务四 银行卡换卡业务的处理

 活动1：信用卡到期换卡业务的处理

 活动2：其他银行卡换卡业务的处理

 综合实训4 银行卡换卡实训

  任务五 银行卡销户业务的处理

 活动：银行卡销户业务的处理

 综合实训5 银行卡销户实训

项目六 银行卡营销

  任务一 银行卡营销方案的策划

 活动1：细分市场

 活动2：银行卡营销策略和营销方式

 活动3：策划某品牌银行卡的营销方案

 综合实训1 银行卡营销方案策划实训

  任务二 银行卡营销技巧

 活动1：发现客户的技巧——众里寻他千百度

 活动2：与客户第一次沟通的技巧——犹抱琵琶半遮面

 活动3：维系客户关系的技巧——冰冻三尺非一日之寒

 综合实训2 银行卡营销技巧实训

项目七 银行卡风险管理

  任务一 信用卡风险种类及表现

 活动：了解信用卡风险种类及表现

 综合实训1 信用卡风险种类及表现实训

  任务二 信用卡透支管理

 活动1：信用卡透支

 活动2：信用卡催收管理

 综合实训2 信用卡透支管理实训

  任务三 银行卡欺诈风险管理

 活动1：银行卡欺诈风险的主要类型

 活动2：银行卡欺诈风险的防范

 综合实训3 银行卡欺诈风险管理实训

项目八 银行卡客户服务

  任务一 认识电话客户服务中心

 活动1：了解电话客户服务中心的职责和业务设置

 活动2：解读信用卡对账单

 综合实训1 认识电话客户服务中心实训

  任务二 电话客户服务中心的业务处理

 活动1：电话客户服务中心受理咨询业务

 活动2：电话客户服务中心受理投诉业务

 活动3：电话客户服务中心受理账务调整业务

 活动4：电话客户服务中心对外呼出业务

 活动5：电话客户服务中心处理其他业务

 综合实训2 电话客户服务中心业务处理实训