公共关系从美国走向全球，至今已有百余年的历史。作为一门新兴学科，在市场经济高度发达和现代信息技术快速发展的当代，公共关系日益受到人们的重视，在各个国家和地区，被广泛运用于政治、经济、文化、军事等社会生活领域，它在现代社会生活中的作用日益显现。因此，学习和了解公共关系的知识对于现代社会职业人是十分重要的。

本书针对高职高专的教学特点，从公共关系的基本要素、工作的基本流程、组织机构与公关人员等方面对公共关系理论知识进行了详细的介绍。

本教材是针对高职高专的教学特点，并吸收当今国内外最新的公共关系理论和研究成果编写的。内容上注重实用性和技能的培养，力求理论与实际相结合，明确目标性和启发性，突出综合性及与其他学科的衔接性。

全书共分10章，主要内容包括公共关系概述、公共关系的基本要素、公共关系工作的基本流程、公共关系的组织机构与公关人员、公共关系的基本类型、公众的心理、人际交往与公共关系，公共关系礼仪、危机管理和公共关系专题活动。各章中穿插了阅读材料。并在每章后设计了案例分析和复习思考题。

本书可作为高职高专及成人高校相关专业教材，也可供管理人员自学。

第一章 公共关系概论

  第一节 公共关系的基本概念

  第二节 公共关系的历史沿革

  第三节 中国公关事业的发展历程

第二章 公共关系的基本要素

  第一节 公共关系的主体——社会组织

  第二节 公共关系的客体——公众

  第三节 公共关系的手段——传播

第三章 公共关系工作的基本流程

  第一节 公关调研

  第二节 公关策划

  第三节 公关计划的实施

  第四节 公关评估

第四章 公共关系的组织机构与公关人员

  第一节 公共关系组织机构

  第二节 公共关系从业人员

第五章 公共关系的基本类型

  第一节 企业公共关系

  第二节 政府公共关系

  第三节 事业团体公共关系

  第四节 商业服务业公共关系

第六章 公众的心理

  第一节 公共关系与公众心理

  第二节 公众的心理特征

  第三节 对公众心理的认知与影响

第七章 人际交往与公共关系

  第一节 人际交往的原则

  第二节 人际交往的技巧

  第三节 人际交往在公共关系中的运用

第八章 公共关系礼仪

  第一节 公共关系礼仪概述

  第二节 公关人员的个人礼仪

  第三节 公关活动礼仪

  第四节 公关人员日常交往礼仪

第九章 危机管理

  第一节 危机概述

  第二节 危机处理的原则

  第三节 危机管理

第十章 公共关系专题活动

  第一节 公共关系专题活动概述

  第二节 赞助活动

  第三节 新闻发布会

  第四节 展览会

  第五节 庆典活动

  第六节 参观活动和联谊活动

参考文献