本书力求强调企业制度建设，这是一个长远的战略问题，但是，如果没有人去执行或者更贴切地说没有很好地去执行，那么，再好的制度也是一纸空文。

本书围绕制度和执行的关系来写，重点阐述有关制度与执行存在的一些关键性问题，很好地扣住制度和执行两大主题，用创新的理论，经典的案例以及全新的视角展现给读者朋友们。

执行能力是决定成败的重要因素。星巴克、麦当劳全世界开花，其经营手段和管理制度曝光于大庭广众之下，却没有哪一家企业能与之争锋。分析发现这些企业成功的关键原因在于它们的员工拥有超强的执行力。好的制度是非常重要的，但如果员工没有不折不扣地执行，这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。

本书用创新的理论、经典的案例以及全新的视角，诠释制度与执行的关系，点击执行的现实意义，探寻执行不力的根源，揭示“三分制度，七分执行”这一工作理念。

第一章 制度是基业长青的守护者

 1.《基业长青》——如何创造伟大的公司／003

 2.管理是严肃的爱／007

 3.制度是企业成功的基石／011

 4.规章制度是管理的法宝／013

 5.完善的制度成就伟大的企业／017

 6.经典案例：华为——用制度打造基业／023

第二章 员工服从靠制度

 1.服从第一／031

 2.没有服从就没有落实／036

 3.除了服从，还要敬业／040

 4.遵守纪律，保证战斗力／046

 5.用纪律和制度说话／049

 6.要纪律也要创新／053

 7.经典案例：最有纪律的一支军队／058

第三章 好制度造就好人才

 1.人才竞争力是企业竞争的核心／063

 2.顶级企业的用人7原则／065

 3.职业生涯规划为员工成长导航／068

 4.授权使员工得到充分发挥／072

 5.培训让员工展翅高飞／077

 6.工作业绩是选拔员工的标准／081

 7.经典案例：麦当劳与众不同的用人制度／085

第四章 用制度管人，按制度办事

 1.修路理论与制度建设／091

 2.制度面前人人平等／093

 3.制度的惯性／097

 4.制度是让人遵守的／099

 5.不要“凡事自己来”／101

 6.“下有对策”要不得／104

 7.经典案例：春兰公司的“三铁”法则／107

第五章 好的制度在于执行

 1.严管善待是发展企业的基础／111

 2.群策群力，民主管理／117

 3.有效的落实从沟通开始／120

 4.没有执行力就没有竞争力／124

 5.有了任务马上去做／130

 6.不懈努力，聪明执行／135

 7.执行没商量／140

 8.经典案例：吉德拉“精简高效”的执行／145

第六章 执行要到位，责任先到位

 1.责任一缺位，执行必缺位／151

 2.一流执行必有一流把关／153

 3.将责任种在脑袋里／157

 4.把责任放在第一位／160

 5.责任到位，执行才能到位／162

 6.信守责任，让执行更完美／164

 7.责任心为执行撑起一片天／167

 8.经典案例：航天精神与“零缺陷管理”／170

第七章 执行无小事，态度决定一切

 1.三分勇气，七分准备／175

 2.细分工作，获益无穷／178

 3.小事做到位，工作才完美／181

 4.方法比盲目执着更重要／185

 5.做事不要太匆忙，188

 6.经典案例：一个“最坏打算的危机管理方案”／192

第八章 制度关键在于落实

 1.用结果说话／199

 2.决策好才能落实好／202

 3.没有监督就没有落实／204

 4.落实贵在坚持／206

 5.做一个落实型员工／210

 6.5P法则评估工作落实力／213

 7.经典案例：沃尔玛——落实提升竞争力／216

第九章 完善管理制度，为执行提供保障

 1.完善制度，管理规范化的策略／223

 2.“实事求是”与企业文化／227

 3.绩效管理要公平／230

 4.考核是落实之钥／234

 5.让制度无时不在／238

 6.经典案例：惠普——人文关怀，无往不利／243

2.管理是严肃的爱

在一些企业，只要谈到管理，首先想到和强调的就是要“严”，似乎缺了“严格”、“约束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得严严实实，只许老老实实，不许乱说乱动。但是，这样管理的效果会好吗？答案应该是否定的。

管理是一门科学，也是一门艺术。其科学体现在严而有序，严而有据。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。不是没有根据的“瞎严”，也不是管理人员的主观随意性的“乱严”。其艺术体现在管中有情，情理交融。严格管理不是冷酷无情，不是把员工当做生产工具和机器，一味地依靠制度来控制员工，而是要从关心和爱护员工出发，通过尊重员工的人格，理解员工的感情，维护员工的利益，保证员工的人身安全，来激发员工遵章守纪、服从严格管理的热情。就如同法约尔所说：“在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题”，因此在严格管理上，一定要掌握好“度”，而不是越严越好，也不是越详尽越好。

从字面上看，“管”者，制约也，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态呈“刚性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合。如果说得直白一点，管理其实就是严肃的爱，是一种对每个人负责任的真爱。

国内一位备受尊崇的企业家谈到自己最深刻的一段成长经历时说到，“文革”后他作为知青回城，在一家运输公司当司机，他的上司是一位退伍军人。当时大家很怕这位退伍军人，因为他太难伺候了。比如，每次他布置完任务后都会问你：记住了吗？当你使劲点头，以为万事大吉走到门口的时候，他会突然把你叫住，让你回来一字不漏地复述，如有一字不对，便把你骂个狗血喷头，最后一句总是“连听都没听清，怎么可能把事情做对？”后来大家都学会了小心翼翼地倾听上司的每一句话，不敢有半点马虎，结果任务总能比较准确地完成。

对员工而言，严厉未尝不是一件好事。作为员工，要认识到“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼”。因此，无论是管理者还是被管者，如果能够站在“爱”与“严肃”的角度去管和理解管，对企业、对个人发展，都将是事半功倍。

西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的老板。他是一个坚持原则的人，如果有人违反了公司的制度，他一定毫不犹豫地按章处罚。但这并不意味着他不讲人情，相反，他非常体贴员工的疾苦，能够设身处地地为员工着想。

有一次，一位跟梅考克干了10年的老员工违反了公司的制度，酗酒闹事，还因此跟工头大吵了一场。在公司的规章制度中，这是最不能容忍的事情，不管是谁违反了这一条，都会被开除。当工厂的工头把这位老员工闹事的材料报上来后，梅考克迟疑了一下，但仍提笔写下了“立即开除”四个字。

梅考克毕竟与这位老员工有过患难之交。他本想下班后到这位老员工家去了解一下情况。不料这位老员工接到公司开除的决定后，立刻火冒三丈。他找到梅考克，气呼呼地说：“当年公司债务累累时，我与你患难与共。3个月不拿工资也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除，真是一点情分也不讲。”

听完老员工的叙说，梅考克平静地说：“你是老员工了，公司的制度你不是不知道，应该带头遵守……再说，这不是你我两个人的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。”

梅考克又仔细地询问了老员工闹事的原因。通过交谈了解到，这位老员工的妻子最近去世了，留下两个孩子，一个孩子跌断了一条腿，住进了医院；还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而饿得直哭。老员工是在极度的痛苦中借酒浇愁，结果误了上班。

了解到事情的真相，梅考克为之震惊，他接着安慰老员工说：“现在你什么都不用想，快点回家去，料理你夫人的后事和照顾好孩子。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。”说着，从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。

老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪。梅考克嘱咐老员工：“回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”

听了老板的话，老员工转悲为喜说：“你是想撤销开除我的命令吗？”

“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。“不，我不希望你为我破坏公司的规矩。”

“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会做适当安排的。”

梅考克在继续执行将他开除的命令，以维持公司纪律的同时，将这位工人安排到自己的一家牧场当了管家。梅考克这样做，不仅解决了这个工人的困难，使他的生活有了保障，更重要的是他这样做，赢得了公司其他员工的心。大家认为梅考克这样一个关心员工的人，是值得他们为之拼命的。从此，员工们同梅考克一道，为国际农机商用公司的强盛同舟共济，创造了公司一个又一个的辉煌成就。

实际上，管理不是对个人的，而是对集体的，是维护集体的利益。管理是一个“局”，个别人非得超越管理搞特殊化，那就是自己“出局”，怨不得别人。

规范的管理，是一个集体生存和发展的根本；规范的管理.是多数人利益受到保障的根本；规范的管理，是一个公平环境创设的根本，也是企业对大多数遵循企业发展的人的爱。

管理就有规矩，管理就有制度，管理就有约束，管理就有人不快乐。实际上，管理也是爱，这爱是深沉的，这爱是严肃的。正是有了这样严肃的爱，企业里的人才能按照企业的要求，尽自己最大的努力，发展企业。

……

P7-10

无论是个人还是企业，都在为取得成功而设计着宏伟的蓝图。然而，走到最后，许多人却事与愿违地收获了成功的反面——失败。面对失败，我们常将责任归咎于自己的制度不够合理；常将责任推诿于企业的策略不够正确，却很少能去思考自己是否认真地将计划与策略执行到位。

当今社会竞争日益激烈，企业怎样在众多组织中脱颖而出？一句话，不折不扣地执行。

任何企业或组织，只要能狠抓落实，就一定会取得成效。而对于落实不到位的企业，政策自然变成了一纸空文，决策也就成了“水中月，镜中花”。

有一家大型企业，因为经营不善而面，临破产，后来这家企业被美国的一个大财团收购。企业人员都在翘首以盼美国人能带来什么先进的管理理念，出乎意料的是，他们只派了几个人来。除了财务、管理、技术等重要部门的管理人员换成美国人外，其他的根本没动。制度没有改变，员工没有改变，机器设备也没有更换。但美方有一个要求：把先前所制定的方针、政策和制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就改变了局面，实现了扭亏为盈的目标。

为什么美国人来治理这个企业就能够取得成功呢？原因就是执行，将一切规章制度执行到位。因为执行是一个企业发展的原动力。沃尔玛之所以能成为全球零售业的龙头，海尔之所以能跻身世界500强企业之列，原因都在于他们的员工能不折不扣地执行企业的制度。

从某种意义上说，执行任务是一个创造的过程。要想彻底落实工作，必须应对这一过程中可能出现的问题，排除执行过程中的干扰因素。执行的过程，也就是不断发现问题进而解决问题的过程。要想解决从未遇到过的问题，需要找出应对问题的方法。

一个持续变化的企业组织，必然要求其组织规则跟着变。因此，企业的规章制度必须不断改变，即不断地修订、补充、完善。通过制度不断地建立和健全，企业才能持续适应不断变化的客观环境。否则企业组织就有可能无法适应日新月异的环境变化，很快被淘汰。

执行是推动企业发展的力量源泉，是促进企业腾飞的助推器。只有执行，才能把口头上讲的理论、纸上写的计划付诸实施，并达到预期的目标；只有执行，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

在本书中，我们力求强调企业制度建设，这是一个长远的战略问题，但是，如果没有人去执行或者更贴切地说没有很好地去执行，那么，再好的制度也是一纸空文。

本书围绕制度和执行的关系来写，重点阐述有关制度与执行存在的一些关键性问题，很好地扣住制度和执行两大主题，用创新的理论，经典的案例以及全新的视角展现给读者朋友们。

在本书中，我们参考了各地权威的管理培训大师的第一手资料和专家学者们宝贵的文献资料，在此，我们表示由衷的谢意和诚挚的敬意。

编著者