本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及最新发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。教材侧重于对学生基本理论、基本方法以及实务操作能力的培养和训练，配有案例专栏与模拟实训，便于学生进行银行业务情景模拟操作。

本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及最新发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。教材侧重于对学生基本理论、基本方法以及实务操作能力的培养和训练，配有案例专栏与模拟实训，便于学生进行银行业务情景模拟操作。教材遵循“精练、必需、实用”的原则，详略得当，取舍有度。不仅适合高职高专院校经济类专业学生使用，亦可作为商业银行从业人员培训参考之用。

第1章 商业银行客户经理制概述

 第1节 商业银行客户经理制简介

 第2节 商业银行客户经理

 第3节 客户经理制的组织架构与管理体系

第2章 商业银行的战略计划与市场开拓

 第1节 商业银行的战略计划

 第2节 商业银行客户经理市场开拓

第3章 商业银行目标客户及价值评价

 第1节 商业银行客户分类

 第2节 商业银行目标客户及价值评价

第4章 商业银行目标客户的选择与开发

 第1节 商业银行目标客户的选择

 第2节 商业银行目标客户的开发

第5章 商业银行市场营销

 第1节 商业银行市场营销概述

 第2节 商业银行市场营销策略

第6章 商业银行客户关系的管理与维护

 第1节 商业银行客户关系的维护

 第2节 商业银行客户关系的管理

第7章 商业银行客户风险管理

 第1节 商业银行客户风险

 第2节 商业银行客户风险管理

第8章 商业银行服务文化

 第1节 商业银行服务文化的特征与作用

 第2节 商业银行服务文化的传播

第9章 商业银行客户经理的商务礼仪

 第1节 商业银行客户经理的礼仪修养

 第2节 商业银行客户经理的服务与营销礼仪

第10章 商业银行核心竞争力与营销团队建设

 第1节 商业银行核心竞争力概述

 第2节 商业银行营销团队建设

参考文献