《管理的智慧》是一本让您轻松学习管理智慧的管理启示录，汇集作者于泳泓30年来横跨全球20多个国家和地区、2000多个组织与200多种不同产业的咨询实战经验所领悟出的精髓。

拥有管理的智慧，才能智慧地管理。阅读本书，启迪管理思维，学习管理方法，精益管理落实，让您轻松有趣地从心领受，一次拥有管理的智慧与经验。

由于泳泓编著的《管理的智慧》通过36篇不同主题而深具管理启发性的短文，深入浅出轻松地探讨管理的真谛。从管理大师的箴言名句、管理个案的研究、管理方法的优劣运用、管理趋势的发展走向，到实际管理问题的解决，《管理的智慧》协助管理者在处理管理问题时，能够抱有正确的态度，选择正确的手段，运用管理的智慧，施行正确的管理改善，从而真正提升组织的管理能力。《管理的智慧》是现代管理者必读的管理随身书。

供应链中的蝴蝶效应//3

熟练的无能//9

创造时间：将猴子留给最适合喂养的人//15

你是乐活主义者吗//21

别急着把知识收进口袋里//27

员工上班聊QQ，老板该怎么办//33

iPhone所创造的“蓝海市场”//41

Wii旋风给我们的启发//47

成本愈管控愈高吗//55

小费文化的管理意义//63

你的决策是靠信息还是靠感觉//69

谈笑用兵、运筹帷幄——喝咖啡搞定战略//77

你有学问还是有智慧//82

赢家与输家之间的差别//91

谁决定了未来？//97

坐困愁城自我反省三部曲//107

真相的背后是什么？//115

换个角度谈责任//121

是MBA还是PMP？//129

正面能量的影响力——组织中的比马龙效应//137

该怎么从定锚效应中去芜存菁//143

良医治未病//151

管理关键的三分钟//159

蠢问题与笨答案一样可怕//167

别把所有难题都推给教育训练//177

待人的无明与接物的瓶颈//185

是莫非定律还是人谋不臧//193

开会是投资还是成本？//201

勇于向顾客说No//209

创意，没这么难//217

Make Choice不等于Make Happen//227

如何真能官大而学问大？//235

鉴往知来、由因推果//243

M型消费//251

奖励的技术与艺术//261

从基业常青到企业创新的深思//271

熟练的无能

许多人可能听过或在互联网上看过一则有关“熟练的无能”(Skilled Incompetence)的故事。一个神偷总是爱潜入皇宫偷取宝物，如人无人之境。不论多加几道锁、机关或陷阱，都没有办法抓到他。国王很头疼，便把所有大臣找来商讨对策，最后他们想到了一个方法，就是什么锁、什么机关都不设置，白白等着小偷来偷。果然不久后，神偷又来偷宝物了，但在偷的过程中，神偷变得非常紧张，因为他心里一直在想，不知道后面会有什么样的机关会出来暗算他。就在这种不安与狐疑的情况下，让原本可以从容进出皇宫的偷窃时间，突然变得不够用，结果神偷当然就被逮捕了。

这则故事只是个比喻，而“熟练的无能”这个在组织行为理论中很有分量的专有名词，真正的意义却非如字面所说的“因为无法适应外在变化，而使熟练的技能失效”。它的真正意义是说：“组织中的经理人，经常在没有意识的情况下，‘自然而然’地逃避自己应该承担的责任，使他们如同无能的经理人一般！”

克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾经举一个企业内常见的案例来说明这个概念。在企业里，为了制订出一套具有竞争优势的战略，一开始高层主管们一致认定，他们之所以没有办法拟订出一套好的战略，是因为他们没有充分的财务数据支持，所以他们就聘请了一个财务高管专门分析处理数据；待有了数据，他们又说，企业的问题并不是缺少财务数据，是缺少对公司愿景以及战略的构想；但是当他们有了构想，又开始说其实需要信息软件与数据库才能有效管理战略！当然高层主管们最后还是同意了这个说法。于是年复一年，这家企业始终就跟没有制订战略的公司一样，永远可以找到一个出路或借口来躲避麻烦，到最后，始终没有找到一个行之有效的好战略。

为什么这会变成组织内常见的情况？为什么高层主管们可以允许那些会议的结论，最终能以列出“一串亟待解决的问题”这种形式来敷衍了事，而形成不了任何有实质性价值的决议？主要原因就是“我们的内心不想让别人不高兴，但是又想劝说别人改变他们的主意”。双方拉扯之下，这些不能实现目标的“熟练”与“模糊”，一种自发性的、下意识的、不需要事先预演而相当熟练的“推诿行为”就自然而然出现了，这是常见的第一种“熟练的无能”。

第二种“熟练的无能”，体现在我们认为要开始做任何事之前，一定得有一大串“必须的”准备与评估要事先去做。虽然有备而来是好的，但准备与评估太多太慢的话，机会跑了，环境变了，一切还要重头再“准备评估”一次。所以周而复始，便永远处在“准备评估阶段”，从来都没走到“贯彻执行阶段”，当然就永远不可能走到“欢呼收获阶段”！我的许多客户常常会说，“等‘准备评估’完成后就导人某某管理手段……”而我总会告诉他们，人生与企业一样，永远没有准备好的时候！不必拿这个当作做事与否的前题条件！

我们可以寻求客观、清楚的会议引导者(Facilitator)，让引导者协助我们认清及排除这样的心态；也可以利用团队共创、焦点讨论的方法，使会议更有效率及更能达到目的；此外，左手栏、双环学习等学习型组织的手法，亦可以提供有效的帮助。但根本的解决之道，是要让主管从心态开始改变，从熟练地闪避问题，到真实地面对问题、勇敢地解决问题，养成对事不对人的文化！从顺从他人、不正视他人的推理和行为，演变成不单只会归因于他人，而具有自我反思能力和自我审视能力，不会因为恼羞成怒而变得不计后果。另外，鼓励自己和他人说出知道却不敢说的事情，也能将那些如果没说出来便容易被歪曲和掩饰的事情减到最少。

“熟练的无能”是组织的领导者们应该警惕的问题(他们自己可能也是“熟练的无能”中的一员大将)！虽然它并不会马上造成组织的重大损失，但这种慢性自杀是最可怕的。在不知不觉中，组织因为逃避问题，而逐渐丧失竞争力，就像是人体的肝脏一样，因为没有神经，发炎了也不知道痛，而长期忽视的结果，就是一旦肝脏发病，多半都已病入膏肓。

习惯是创新的天敌！成功是最坏的老师！

P9-11

这是一本能够让您轻松掌握管理智慧的管理启示录，它汇集了我近30年来横跨全球20多个国家和地区、2000多个组织与200多种不同产业的咨询实战经验所领悟出的精髓。

管理科学的发展，从最早古典管理理论时期，如1911年泰勒(Frederick Winslow’taylor)的《科学管理原理》开始，进入行为科学理论时期，如1933年梅奥(Ceorge Elton Mayo)的《人际关系理论》，再发展到现代管理理论时期，如麦克里戈(Douglas M.McGregor)的《企业的人性面——XY理论》，迄今已有超过100年的发展历史，而管理科学还是随着经营环境的丕变一直推陈出新，所以我们的管理总是需要持续学习与不断更新。

管理需要的是智慧，而不光是学问与经验

“将简单的事弄得很复杂，表示有学问；但如果将很复杂的事弄得很简单，这表示有智慧！”彼得·德鲁克曾说：“有效的创新总是异常的简单。”近年来我发现，在我担任咨询顾问工作的过去30年中，前面的20年都在做“有学问”及“有经验”的事，但它们都不及我后面lO年做的“有智慧”的事，来得真正有效益。在管理的革新与升级过程中，我们需要的是“有智慧”；有智慧得从启迪管理思维做起，降低对管理的抗拒，改变旧的思路，才能真正彻底地学习到管理方法、精益地去管理落实，进而真正提升管理水平。学问与经验也许能帮你的智慧加分，但学问随着时间环境的变化必须不断更新，从经验得来的不一定是对的，唯有智慧才能亘久而持续！

学管理必须简单有趣

学管理最好能掌握这两大原则：一是简单；二是有趣。

有一项著名的测试名为电梯测验。它是指在搭乘电梯短短的30秒内，必须能足够清晰而准确地向你的目标对象说清楚一套建议的解决方案；如果你做不到这一点，那么你最好重新理解清楚后再来，因为这是无法达成你要传达的目标的。报社的文字记者在写社论短评时的工作要求也是一样，如果一篇社论短评在起始段的破题不能说清楚整篇的精华，那么纵使后面段落写得多么深入精采，也可能成为总编决定字数与篇幅时，大笔一删之下的牺牲品；读者不是无缘欣赏，就是即使欣赏了也没有耐性看到最后。

学管理最好能有趣。近来有一项风靡全球360多个城市和地区的分享创意活动，名为Peeha Kucha(日语，意指闲聊)。这一活动除了无限创意与想象力的分享以外，还有个20幅图片×20秒=6分40秒(400秒)的规则。也就是在轻松的交流活动中，应邀上台分享的来宾必须遵守以20幅图片，每一幅图片20秒，总共400秒的时间去讲解他们所要分享来自艺术、建筑、设计等任何你能想到的创意领域的演讲内容与图片。这个活动的方式与规则，终止了以往那种冗长、无趣到令人打瞌睡的讲座或讨论会方式，迫使每个人的演讲精简扼要而有趣。结果因为它的简单有趣，达成了分享新知、结交朋友、交换新想法与工作好点子的目的；管理也能这么轻松有趣而发人深省。

学管理必须从心做起

《哈佛商业评论》说道：“管理革新的项目，绝非是引进一套更新、更缜密的方法，而是一个改变思考与行为的过程！”我从事咨询顾问业近30年，推动的管理变革项目不计其数，许多组织即使导人一些新的管理方法或软硬件，可是思考与行为模式完全照旧，结果总是新瓶装旧酒，了无新意与效果。因为什么东西都改了，但心没有改，任何新的管理方法最终一定还是会回到原点。爱因斯坦说过：“以原来的思想水平解决问题，永远只是在转移问题而非解决问题！”唯有提升思想水平，才能提升层次与格局，也才能扩充知识领域，最后才能提升营运管理能力。

《管理的智慧》是我这八年来写的第八本书，是第五本以简体字出版的书，有别于前面几本书。《管理的智慧》以转换管理的技术与方法手段为辅助，以启迪管理的思维为主体。因为思维对了，学什么用什么也才会有效果；懂得赚“机会财”的企业不少，但懂得真正赚“管理财”的企业还在少数。学管理就该如同读这本书一般轻松容易而有趣；细细品尝此书，它定能让您领悟出更多管理的智慧，帮助您更智慧地管理。

最后，笔者要特别感谢中航出版传媒有限责任公司刘鑫总经理对本书出版的促成。刘鑫总经理长期从事文化传媒产业，触角多元而博学多闻，积极鼓励我将这些管理的心血智慧，与更多汲汲获取管理新知的国人分享，而就因为刘鑫总经理与我共同的这份使命感，促成了本书的付梓，个人在此由衷地献上敬佩与感谢。

于泳泓

2011年6月于台北